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牛奶打開(kāi)“像棉花” 覺(jué)得“道歉太晚”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-28

有位金先生反映，他每天都會(huì)在樓下的便利店買(mǎi)牛奶。9月26號(hào)買(mǎi)的這一盒，剛打開(kāi)包裝就發(fā)現(xiàn)，里面的液體結(jié)塊了。



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杭州拱墅區(qū)杭行路三六零空間大廈一樓有家羅森便利店。金先生說(shuō)，他是附近的上班族，幾乎每天都會(huì)來(lái)買(mǎi)早餐。

金先生：“買(mǎi)了一盒牛奶，買(mǎi)了一個(gè)包子，十九塊五吧，然后我就回公司把包子吃完了，把牛奶打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)里面是壞的，就像棉花一樣的，和酸奶一樣，奶和水已經(jīng)分離了，里面有很大的結(jié)塊。”


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這盒鮮牛奶是500毫升裝的，生產(chǎn)日期是今年9月21號(hào)，上市日期是9月22號(hào)到9月27號(hào)，金先生是9月26號(hào)買(mǎi)的。配料表上只有生牛乳，貯存條件是2度到6度冷藏。金先生提供了幾張照片，說(shuō)是剛打開(kāi)包裝時(shí)拍的，可以看到，液體中有白色絮狀物。


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金先生：“過(guò)來(lái)找羅森便利店，早上買(mǎi)東西的人比較多，就說(shuō)讓我到一邊去等著，我就是想要一句道歉，給我退掉就完了，然后我待了二十分鐘，沒(méi)有人跟我道歉。”

金先生說(shuō)，后來(lái)他回公司上班，下午羅森便利店一位店長(zhǎng)找到了他。


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金先生：“一下子等到下午四點(diǎn)鐘，店長(zhǎng)到我公司里找我，才跟我說(shuō)了一句道歉，然后說(shuō)怎么處理，我說(shuō)這個(gè)道歉太晚了，我要走流程了，我的訴求按照《食品安全法》，退一賠十，不足一千的按一千。”

金先生表示，他希望店家按照《食品安全法》第148條賠償。采訪時(shí)，這家羅森便利店里仍在售賣(mài)這款鮮牛奶，上市日期是9月26號(hào)到10月1號(hào)。市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員來(lái)到了現(xiàn)場(chǎng)。


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羅森便利店杭州杭行路店 工作人員：“我們不接受采訪，我們給他解決，不是不給他解決。（我們是希望聽(tīng)到您這里的說(shuō)法。）我們?cè)诮o他處理啊。”

杭州拱墅區(qū)祥符市場(chǎng)監(jiān)管所 工作人員：“你是這樣，我現(xiàn)在不光是記錄情況，我還需要他提供進(jìn)貨憑證，麻煩你把進(jìn)貨憑證打印一下給我。（羅森店員：憑證是這一批的是吧？）對(duì)，就是他反映的這一批，生產(chǎn)日期是9月21日的。”

來(lái)到店外，金先生撥打了羅森官方客服電話，記者留下了聯(lián)系方式。

羅森官方客服：“這邊顯示在處理中，反饋一般三到五個(gè)工作日給您處理好，您這邊反饋的信息，這邊都登記下來(lái)了，這邊會(huì)反饋到負(fù)責(zé)人那邊，核實(shí)后會(huì)給您回復(fù)的。”


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記者注意到，牛奶外包裝上有一個(gè)400服務(wù)熱線。

牛奶廠家官方客服：“這個(gè)我們是幫您通知到專業(yè)的售后，這邊回復(fù)處理。”

記者留下了聯(lián)系方式。想再次進(jìn)入羅森店內(nèi)時(shí)，發(fā)現(xiàn)門(mén)店暫時(shí)關(guān)閉了。截至發(fā)稿，記者還沒(méi)有收到羅森和牛奶廠家方面的回復(fù)。


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