小林姑娘在杭州一家運動俱樂部買了三十節(jié)普拉提私教課，花了一萬一千多。前幾天小林收到俱樂部負責人的微信，說她最后兩節(jié)私教課過期了，小林有點不服氣。
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杭州鳳起東路濱江新城時代廣場里面，有一家享孕媽咪運動俱樂部，不過沒有身孕的普通學員也可以來這里練習瑜伽。小林姑娘說，在朋友介紹下，去年6月29號來這里簽了一份會籍課程協(xié)議，作為普通學員，花11520元買了30節(jié)普拉提私教課。協(xié)議上“開課日期”一欄寫著“第一次約課”，“截止日期”一欄是空白的，這份協(xié)議的落款蓋著“杭州享孕健康管理有限公司”的公章。小林告訴記者，給她上普拉提課的呂老師是這家運動俱樂部的負責人。
小林：“因為我不是本地人，我經(jīng)常一年要回廣東三個月，我擔心一年用不完30節(jié)課，當時她（呂老師）就跟我說，沒事你這個沒有限期�！�按照雙方的微信聊天記錄，9月29號，呂老師給小林發(fā)微信說，“你的卡已經(jīng)過期，9月12號到期的，2節(jié)，現(xiàn)在重新激活的話要再次購卡才可以激活，因為這個卡在六月份過期一次，做了免費延期三個月”，小林說，“兩節(jié)你就讓我上完吧”，呂老師回答“真的不行”。
小林：“知道自己剩兩節(jié)課，想國慶之前要不就上完它，我本來說國慶有空嗎，她說她們國慶要出去玩，沒空，我說那就約今天好了，她（呂老師）突然間跟我說，你卡已經(jīng)過期了，沒辦法�！�小林說，平時都是通過微信跟呂老師約課，事后仔細檢查了自己收到的微信信息，才發(fā)現(xiàn)7月19號運動俱樂部客服給自己發(fā)過一條微信，“您的卡在2022年6月29日已做延期，延期至8月28日，快快來約課，10月1日起，我們不再做延期處理了”。小林告訴記者，除了這條微信，她沒有收到俱樂部客服的提醒電話或者相關(guān)短信。
小林：“他們有個客服，平時會通知上課，我知道這個客服沒有很大作用，六月份可能有說，但是我腦子里沒有這個印象，我肯定不想再上這兩節(jié)課了，我的想法就是，那兩節(jié)課你把錢退給我好了�！�小林當初買30節(jié)私教課花了11520元，兩節(jié)私教課的費用就是768元。她認為會籍課程協(xié)議上沒有寫明具體的截止日期，俱樂部客服也沒有提醒到位，所以運動俱樂部應該把兩節(jié)私教課的錢退給她。運動俱樂部負責人呂老師告訴記者，雙方簽協(xié)議當天是怎么溝通的，她已經(jīng)記不清了，但是有一個辦法可以查到私教課的有效期，就是用學員的手機號碼在俱樂部的微信公眾號上注冊賬號。小林在現(xiàn)場按照這個方法操作，終于在“會員卡”頁面上看到了這張電子私教卡，有效期從去年6月29號到今年9月12號。
杭州享孕媽咪運動俱樂部負責人 呂老師：“但是我們的電子卡，就是會員約課有一個系統(tǒng)，電子卡上面都是做到的�！�杭州享孕媽咪運動俱樂部負責人 呂老師：“做卡是簽完合同就做了，但第一次約課是系統(tǒng)上有那個的，它是自動開卡的�！�
小林：“我不知道，剛才她跟你說怎么操作，我們才驗證通過，還要用手機驗證的�！�
呂老師表示，之前她也不知道小林的普拉提私教課到期了。杭州享孕媽咪運動俱樂部負責人 呂老師：“（客服）發(fā)信息那天就是告訴她，已經(jīng)過期了，但我們給你延了三個月，也沒剩幾節(jié)課了，是可以上完的，我不知道已經(jīng)過期了，那天她要約課，我給她點系統(tǒng)的時候，一看是已經(jīng)約不了了，已經(jīng)過期了�！�小林：“其實我不知道客服是另一個微信號，平時這個號都是通知你明天上課，你要來，在這個過程中他們可能給我發(fā)過這種（微信），但是我確實沒注意到�！�杭州享孕媽咪運動俱樂部負責人 呂老師：“一個商業(yè)機構(gòu)肯定有制度，而且平均算下來，如果她少上這兩節(jié)課，（總學費）也是一節(jié)課四百多，已經(jīng)是市場很低的價格了，而且也不是說這兩節(jié)一定不能上，你再稍微續(xù)幾節(jié)課，可以跟你現(xiàn)在的卡做在一起�！�
小林還是不肯購買新的私教課，并要求運動俱樂部退還那兩節(jié)私教課的錢，雙方最后還是沒有談成。小林表示，自己準備向市場監(jiān)管部門反映情況。 
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