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明確想買(mǎi)登機(jī)箱 前后兩個(gè)“日默瓦”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-10-06

9月30號(hào)，陳先生買(mǎi)了一只行李箱。他說(shuō)當(dāng)時(shí)明確跟銷(xiāo)售員說(shuō)了要登機(jī)箱，但對(duì)方推薦購(gòu)買(mǎi)的尺寸不滿(mǎn)足這個(gè)需求，想要退貨有些麻煩。



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杭州萬(wàn)象城二樓有家日默瓦行李箱專(zhuān)柜。9月30號(hào)中午，陳先生到這幫親戚買(mǎi)了這款22寸的金屬拉桿行李箱，價(jià)格是10300塊錢(qián)。


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陳先生：“我明確要的是登機(jī)箱，他說(shuō)22寸是可以帶上飛機(jī)的，但是使用的這個(gè)人，他在手機(jī)上看到，（登機(jī)箱）最大是20寸。”

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陳先生拿出一張照片，航班登機(jī)信息上寫(xiě)著，可手提行李，體積最大不超過(guò)20寸。他說(shuō)親戚發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，是購(gòu)買(mǎi)當(dāng)天也就是9月30號(hào)晚上，而飛機(jī)行程是10月1號(hào)早上。

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陳先生：“（親戚）就自己過(guò)來(lái)買(mǎi)了一個(gè)20寸的�！�
記者：“這個(gè)情況有跟店員說(shuō)嗎？”
陳先生：“當(dāng)時(shí)他太著急了，他沒(méi)有跟店員說(shuō)，不過(guò)（10月1號(hào)）我跟店里聯(lián)系了，我說(shuō)這個(gè)箱子上不去，又重新買(mǎi)了一個(gè)，相當(dāng)于兩個(gè)箱子，（店員）一直重復(fù)22寸是可以上去的，但是我不能聽(tīng)他的呀。”

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根據(jù)國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)推薦的登機(jī)箱尺寸，一般規(guī)定是三邊尺寸之和不超過(guò)115CM（里面），也就是20寸及20寸以下，但具體到各國(guó)的航空公司略有不同，出行前可聯(lián)系行程所屬的航空公司。

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現(xiàn)場(chǎng)，陳先生用手機(jī)咨詢(xún)了網(wǎng)上日默瓦旗艦店的客服，對(duì)方回復(fù)“一般22寸以上的行李箱是無(wú)法直接登機(jī)的”。

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但陳先生和萬(wàn)象城這家日默瓦專(zhuān)柜的店員用微信溝通，對(duì)方說(shuō)“22寸行李箱國(guó)際商務(wù)頭等是可以登機(jī)的”。

陳先生：“（店員）跟我強(qiáng)調(diào)22寸是可以登的，就算真的可以，我也不敢這樣去嘗試，萬(wàn)一登不上去就很麻煩的�！�

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陳先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)行李箱，想著是幫親戚買(mǎi)的，就用布袋包了起來(lái)，拎著離開(kāi)商場(chǎng)的。發(fā)現(xiàn)尺寸問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)行李箱還沒(méi)有打開(kāi)使用，現(xiàn)在這個(gè)行李箱是全新的，他也把行李箱拿到店里檢查了，沒(méi)有問(wèn)題。

陳先生：“沒(méi)有明確的答復(fù)，就是說(shuō)要等到假期結(jié)束后，然后兩周走流程，然后我就說(shuō)時(shí)間長(zhǎng)點(diǎn)沒(méi)關(guān)系，能退款就行，箱子可以先給你們，在你們店里正常銷(xiāo)售，錢(qián)能保證退我就好了，他們也不給保證。不是說(shuō)一千兩千的東西，畢竟是一萬(wàn)多的箱子，因?yàn)槭褂玫哪莻�(gè)人已經(jīng)買(mǎi)了（20寸）的，已經(jīng)飛走了，這個(gè)就是多余了�！�

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杭州萬(wàn)象城的工作人員表示不方便記者進(jìn)入，陳先生這個(gè)事情他可以幫忙溝通�，F(xiàn)場(chǎng)，這位萬(wàn)象城的工作人員打了幾個(gè)電話(huà)。

杭州萬(wàn)象城 工作人員：“他可能說(shuō)的比較謹(jǐn)慎，需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，反正他盡量給你爭(zhēng)取這個(gè)事情，退款流程需要領(lǐng)導(dǎo)簽字才能打單子，單子打出來(lái)沒(méi)這么快，今天我?guī)湍闶芾磉@個(gè)事情，箱子我收下，你還擔(dān)心什么呢？”
陳先生：“那我到時(shí)候來(lái)找誰(shuí)？”
杭州萬(wàn)象城 工作人員：“找我們商場(chǎng)客服也可以，節(jié)后第一個(gè)周五我再給你回電話(huà)�！�
記者：“您剛剛聯(lián)系的，是店經(jīng)理還是區(qū)域負(fù)責(zé)人，還是誰(shuí)呢？”
杭州萬(wàn)象城 工作人員：“他們店的負(fù)責(zé)人�！�

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現(xiàn)場(chǎng)，陳先生把行李箱交給萬(wàn)象城的工作人員，雙方交換了聯(lián)系方式。記者表示想了解當(dāng)初陳先生和日默瓦店員的溝通情況，萬(wàn)象城的工作人員記錄了記者的聯(lián)系方式，表示會(huì)轉(zhuǎn)達(dá)給日默瓦專(zhuān)柜。

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