報名時教育機構(gòu)承諾考不上可全額退費

可等到?jīng)]考上需要退費時

退款卻遲遲不到賬

近期

南昌中公教育“協(xié)議保過班”

退費難問題

引發(fā)學(xué)員投訴

“申請退費已經(jīng)快3個月了，何時能夠退款仍沒下文�！�10月28日，小程告訴記者，南昌中公教育“協(xié)議保過班”比普通補習(xí)班價格貴近萬元，因其承諾“考不過包退費”，所以有不少學(xué)生報名。

時間回到2021年，小程正在準(zhǔn)備公務(wù)員考試，得知中公教育南昌分校開設(shè)了“考不上可以全額退費”的“協(xié)議保過班”后，抱著“考不上也沒什么損失”的心態(tài)，他于當(dāng)年5月17日報名參加了中公教育2022年國考和省考的協(xié)議班。

根據(jù)合同內(nèi)容，培訓(xùn)費用總金額為43800元。合同內(nèi)容還約定，小程如面試未通過，合同甲方北京中公教育科技有限公司需退費43800元，退費時間30～45個工作日。

2022年8月17日，面試未通過的小程向中公教育提交了退費申請，誰知這筆退款至今仍未到賬，遠超合同約定的退費時間。

“當(dāng)時交錢時覺得中公教育作為上市公司，誠信肯定沒問題，沒料到退款卻困難重重�！毙〕炭鄲赖乇硎�，“我與南昌分校和北京總部都聯(lián)系了，盡管他們一直承諾會退錢，但退款時間沒有明確說法，讓我感覺上當(dāng)了�！�

中公教育并非首次陷“退費難”風(fēng)波，記者整理問政江西平臺今年3月份至今的30余條關(guān)于中公教育的投訴發(fā)現(xiàn)，消費者投訴的焦點主要集中在“協(xié)議保過班”不退費問題。

平臺投訴案例顯示，中公教育在公務(wù)員、教師資格證等考試培訓(xùn)中以“協(xié)議班”“考試不過全額退費”為由頭吸引學(xué)員，學(xué)員簽訂合同并繳納高額培訓(xùn)費后，當(dāng)學(xué)員未通過筆試(面試)時，中公教育未按照合同約定進行退款，涉及江西南昌、贛州、吉安等多家中公教育培訓(xùn)機構(gòu)。

記者以學(xué)員身份從中公教育南昌分校了解到，目前確實存在一些學(xué)員的退款在30～45個工作日內(nèi)無法到賬的情況，主要原因是資金緊張，如果學(xué)員在交費前對“協(xié)議保過班”能否退費存在顧慮，可以選擇價格相對低廉的“非協(xié)議班”。

而根據(jù)收費價目表顯示，課程幾乎相同的公務(wù)員考試“協(xié)議保過班”和“非協(xié)議班”價格分別為23000元和16800元。

中公教育南昌分校屬于南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局董家窯分局的轄區(qū)，該分局回應(yīng)稱，通過向商家了解，小程的退費由中公教育北京總公司處理,南昌分公司無處理權(quán)限。

今年10月開始，南昌市東湖區(qū)市場監(jiān)督管理局董家窯分局收到十余起與小程類似的對中公教育的投訴。經(jīng)查，中公教育南昌分校回復(fù)市場監(jiān)管部門稱，投訴人的相關(guān)款項一定會退還，但因疫情原因短期無法按時到賬。

結(jié)合這一情況，董家窯分局建議投訴人通過合同仲裁或司法途徑解決。

針對此事，記者咨詢了錦天城律師事務(wù)所的羅林森律師。羅律師告訴記者，教育培訓(xùn)機構(gòu)若不能按照合同按時為學(xué)員退費，在法律意義上構(gòu)成違約。

此次小程和中公教育簽訂的合同中，不僅缺少教育培訓(xùn)機構(gòu)出現(xiàn)退費超時作何處罰的相關(guān)條款，而且還有一些限制退費的條款，包括學(xué)員棄考、成績作廢等情形不退費。這類“考不過包退費”的合同暗藏玄機，對合同簽訂雙方的約束并不平等。

羅律師因此建議學(xué)員在報名時擦亮眼睛，仔細閱讀合同內(nèi)容并慎重簽字，可以要求教育培訓(xùn)機構(gòu)針對合同相關(guān)條款進行修改，同時建議培訓(xùn)機構(gòu)誠信經(jīng)營、信守合同。