費女士反映，她在一個小程序上參加團購，買了不少東西，但有將近十萬元的貨，一直沒發(fā)出。費女士：因為他跟一個百萬博主，合作了一個團購，我買了一個短袖，質(zhì)量還不錯，所以我就關(guān)注了這個商家。費女士介紹，后來她被引流到微信，加了團長的微信群，通過快團團小程序下單。費女士：吃的，水果，生鮮，護膚品，化妝品，還有一些衣服一類的，小家電。費女士：十四萬的樣子，我當(dāng)時不知道我花了這么多錢，到事后去統(tǒng)計，我才知道。費女士把參團記錄整理了出來，從8月開始，她基本每天都會下很多單，大多是單件，主要涉及的團長有兩名。費女士：因為品類比較多，也是我需要的，但不能說是剛需，是我需要的一些東西。費女士表示，在這部分支出中，有一部分東西是體驗用的。費女士：進入福利群之后，說這個東西是免費從商家那里得到的，他想做素人營銷推廣，我先支付商品價值，再額外支付運費，然后我把我的體驗，這些東西給他，他會退這部分費用給我們，快團團上的商品價格會退給我們。費女士賬號的待退款記錄，顯示為99+。費女士整理出一個表格，說是未發(fā)貨的東西，加起來有近十萬元。費女士：因為買的時候是這樣子，我買了以后，他會說廠家還沒發(fā)貨，要我們等一等，這個過程他會陸陸續(xù)續(xù)發(fā)一些價值、金額比較小的，我實際到手的東西并沒有那么多，所以我還是會有些需求在那里。從費女士提供的群聊天記錄來看，10月19號左右，團長在群里發(fā)言，說是“資金周轉(zhuǎn)不過來，統(tǒng)計下來，給各位返款已經(jīng)上千萬，請大家登記自己的返款和到貨記錄”。費女士了解到，對方人在江蘇，她從群里拿到了一位“團長”的聯(lián)系方式，記者撥打過去。費女士提供的“團長”電話：您好，您撥打的用戶已暫停服務(wù)。費女士現(xiàn)在的訴求是，把未發(fā)貨的都退掉�！翱靾F團”是拼多多旗下的團購工具，費女士聯(lián)系了拼多多客服。拼多多綠色通道客服：這兩個商家的電話都是一個，152，尾號3801的。費女士：為什么沒發(fā)貨會顯示確認(rèn)收貨？拼多多綠色通道客服：這邊我也是看到您反映的問題，但具體的快團團，是拼多多下面的小程序，平臺這邊幫您處理，因為是系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨的。費女士在平臺上和快團團客服溝通過。對方表示，“所有人都可以開團，沒有賬期，你的錢到了供貨商的賬戶上，大團長是可以馬上提走的”，還有“供貨團長是基于私人關(guān)系，信任關(guān)系才賣，顧客也是基于信任購買”。費女士：如果商家，現(xiàn)在因為你們的機制問題，拿到了錢，后面可能不會把錢退給我了，那你們通過什么方式保護消費者的權(quán)益？費女士：我聯(lián)系你們平臺已經(jīng)一個星期了，沒有接到你們專員的電話。后來，快團團方面回復(fù)，接到相關(guān)反饋后高度重視，已第一時間核查并報警，同時依規(guī)凍結(jié)涉事賬號。目前警方已介入調(diào)查，他們將積極配合相關(guān)部門，依法依規(guī)及時跟進處置，保障消費者合法權(quán)益。
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