今年2月份，田女士在某平臺(tái)上看到仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)的宣傳視頻，咨詢后得知寧陽(yáng)廣場(chǎng)有分校區(qū)，離家近就先去考察了一番�！皩W(xué)校全國(guó)連鎖，專門做會(huì)計(jì)培訓(xùn)，有近20年歷史了，我看各方面不錯(cuò)就報(bào)了名。”田女士報(bào)了全能班，含初級(jí)會(huì)計(jì)考試培訓(xùn)和實(shí)操課，優(yōu)惠價(jià)格4700多元。

“五一”假期后，當(dāng)她再來(lái)上課卻發(fā)現(xiàn)寧陽(yáng)廣場(chǎng)校區(qū)關(guān)門了�！爱�(dāng)時(shí)給我們學(xué)員說(shuō)的是這邊房租快要到期了，學(xué)校準(zhǔn)備在附近另外選址重新開(kāi)，我們就一直等。等了幾個(gè)月才說(shuō)這邊的校區(qū)徹底不開(kāi)了、撤校了。” 

另外幾名學(xué)員也表示，此前沒(méi)有收到任何通知，得到消息時(shí)校方已經(jīng)單方面給出解決方案，讓他們?nèi)テ渌�校區(qū)上課，或者上網(wǎng)課，這讓一部分學(xué)員表示不能接受。“當(dāng)時(shí)報(bào)名就是因?yàn)殡x家近方便，別的校區(qū)最近也要10公里，沒(méi)有時(shí)間�！薄熬�上教學(xué)和線下教學(xué)肯定不一樣，兩種方式的價(jià)值也不是對(duì)等的，如果買網(wǎng)課學(xué)習(xí)我也沒(méi)必要花這么多錢�！�

記者了解到，銀川仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)還有另外三個(gè)校區(qū)，都在金鳳區(qū)和興慶區(qū)。學(xué)員們認(rèn)為，撤校的行為主體是仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)，而且也沒(méi)有提前告知他們，現(xiàn)在的不利結(jié)果不應(yīng)該他們來(lái)買單。仁和會(huì)計(jì)不應(yīng)該單方面要求他們接受去其他校區(qū)上課或是上網(wǎng)課的處理方案，部分學(xué)員的訴求就是退費(fèi)。

據(jù)了解，仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)針對(duì)不同群體，設(shè)置的課程和收費(fèi)也不相同，由于學(xué)員大多數(shù)目的是通過(guò)不同等級(jí)的會(huì)計(jì)考試，仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)提供的服務(wù)是無(wú)限期的，即使所購(gòu)買培訓(xùn)課程到期，沒(méi)通過(guò)考試仍然可以繼續(xù)參加培訓(xùn)。

在這個(gè)過(guò)程中，其實(shí)仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)和學(xué)員之間是產(chǎn)生了兩份協(xié)議，最初報(bào)名的服務(wù)協(xié)議和復(fù)訓(xùn)協(xié)議。但是采訪中記者發(fā)現(xiàn)，許多學(xué)員對(duì)兩份協(xié)議的區(qū)別和具體內(nèi)容并不是很清楚，直到他們想申請(qǐng)退費(fèi)時(shí)才發(fā)現(xiàn)協(xié)議已經(jīng)到期了。

學(xué)員提供的電子版初級(jí)職稱服務(wù)協(xié)議里寫(xiě)道，服務(wù)周期為線下面授學(xué)習(xí)期3個(gè)月，線上直播或錄播網(wǎng)授學(xué)習(xí)期12個(gè)月。關(guān)于退費(fèi)也有相關(guān)規(guī)定，學(xué)員在報(bào)名七天內(nèi)不滿意可以申請(qǐng)全額退費(fèi)。如果超出七天提出解除協(xié)議，校方有權(quán)直接扣除學(xué)員已支付學(xué)費(fèi)金額的30%彌補(bǔ)校方為此產(chǎn)生的損失。如果校方有贈(zèng)送產(chǎn)品，該贈(zèng)送產(chǎn)品已按照標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品價(jià)格計(jì)算已銷課時(shí)金額。

報(bào)名的服務(wù)協(xié)議一般是三個(gè)月，如果學(xué)員考試沒(méi)有通過(guò)想繼續(xù)上課，這時(shí)仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)會(huì)和學(xué)員簽訂另一份復(fù)訓(xùn)協(xié)議，這份復(fù)訓(xùn)協(xié)議中清楚的寫(xiě)道這是給予的額外的增值服務(wù)，不再收取課程服務(wù)費(fèi)用。在關(guān)于退費(fèi)中也有規(guī)定，原服務(wù)協(xié)議已經(jīng)到期，相關(guān)權(quán)利義務(wù)已經(jīng)終止，校方將不再承擔(dān)任何退費(fèi)責(zé)任。本次復(fù)訓(xùn)服務(wù)未收取費(fèi)用，復(fù)訓(xùn)校方不存在退費(fèi)義務(wù)。

根據(jù)這兩份協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，基于目前的情況，學(xué)員們主張退費(fèi)的訴求還能不能得到支持，對(duì)此北京市盈科（銀川）律師事務(wù)所王戈揚(yáng)律師作出了分析。“培訓(xùn)協(xié)議當(dāng)中并沒(méi)有明確規(guī)定培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的面授地點(diǎn)，因此培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有權(quán)利在合理的范圍內(nèi)去選擇和更換培訓(xùn)地點(diǎn)。為了解決后續(xù)教學(xué)問(wèn)題，調(diào)整學(xué)員去其他校區(qū)繼續(xù)學(xué)習(xí)，這些培訓(xùn)地點(diǎn)仍然在銀川市區(qū)，沒(méi)有顯著的增加學(xué)員的差旅負(fù)擔(dān)，因此學(xué)員以培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有按照指定或者要求的地點(diǎn)開(kāi)展線下培訓(xùn)，要求全額退費(fèi)是不能支持的。”同時(shí)，王戈揚(yáng)律師表示，學(xué)員可以主張，在承擔(dān)相應(yīng)的違約金之后或者是扣除了贈(zèng)送課程之后的剩余費(fèi)用的退款，這是有合同依據(jù)和法律依據(jù)的。       

通過(guò)對(duì)協(xié)議的詳細(xì)解讀，不少學(xué)員表示知道了協(xié)議到期不能退費(fèi)的原因，至于是否愿意去其他校區(qū)上課或者轉(zhuǎn)為線上學(xué)習(xí)，會(huì)根據(jù)自己的情況再考慮。但是因?yàn)槊總�(gè)學(xué)員報(bào)的班不同，報(bào)名時(shí)間也不同，對(duì)于一部分還沒(méi)有超過(guò)三個(gè)月的服務(wù)期，甚至是因?yàn)閷庩?yáng)廣場(chǎng)校區(qū)未正常上課導(dǎo)致協(xié)議被拖延過(guò)期的學(xué)員又該怎么辦？

多方聯(lián)系后記者聯(lián)系到了位于上海的仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)總部專門受理售后問(wèn)題的周老師。

周老師告訴記者，今年4月底總部確實(shí)收到過(guò)銀川仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)寧陽(yáng)廣場(chǎng)校區(qū)負(fù)責(zé)人的撤校申請(qǐng)，因?yàn)槭芤咔橛绊�，學(xué)員報(bào)名人數(shù)也不多等諸多原因，希望總部能夠解決學(xué)員后續(xù)的學(xué)習(xí)問(wèn)題。“當(dāng)時(shí)我們提出要求，就是寧陽(yáng)廣場(chǎng)校區(qū)一定要告知學(xué)員，同時(shí)所有的手續(xù)和交接工作要做完。對(duì)于還在協(xié)議期內(nèi)地學(xué)員，我們提供免費(fèi)的升級(jí)課程和升級(jí)服務(wù)，可以到其他校區(qū)繼續(xù)學(xué)習(xí)，如果覺(jué)得去其他校區(qū)不方便，我們總部有專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行直播教學(xué)。如果覺(jué)得線上學(xué)習(xí)不能接受想要申請(qǐng)退費(fèi)，都有老師專門對(duì)接處理退費(fèi)流程的�！�

周老師表示，無(wú)論是在協(xié)議期內(nèi)的學(xué)員，還是協(xié)議到期的學(xué)員，仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)都提供了線上教學(xué)或者去其他校區(qū)繼續(xù)學(xué)習(xí)的解決方案。協(xié)議期內(nèi)的學(xué)員如果想申請(qǐng)退費(fèi)，是可以按照協(xié)議相關(guān)內(nèi)容和程序進(jìn)行退費(fèi)的，協(xié)議到期的，或者是復(fù)訓(xùn)協(xié)議期的學(xué)員們，根據(jù)協(xié)議規(guī)定是無(wú)法進(jìn)行退費(fèi)的。

有一些學(xué)員當(dāng)時(shí)是因?yàn)殂y川仁和會(huì)計(jì)培訓(xùn)寧陽(yáng)廣場(chǎng)校區(qū)暫停上課，導(dǎo)致在等待中協(xié)議到期的，針對(duì)這部分學(xué)員情況，周老師也給出了妥善的解決方案�！拔覀兛偛靠隙〞�(huì)考慮學(xué)員的情況，不是以寧陽(yáng)廣場(chǎng)校區(qū)停課時(shí)間算起，校方?jīng)]有開(kāi)課，一定不會(huì)去扣除違約金，會(huì)按照學(xué)員的課時(shí)去扣除費(fèi)用，再進(jìn)行退費(fèi)�！�