今年2月份，田女士在某平臺上看到仁和會計培訓的宣傳視頻，咨詢后得知寧陽廣場有分校區(qū)，離家近就先去考察了一番。“學校全國連鎖，專門做會計培訓，有近20年歷史了，我看各方面不錯就報了名�！碧锱�士報了全能班，含初級會計考試培訓和實操課，優(yōu)惠價格4700多元。

“五一”假期后，當她再來上課卻發(fā)現(xiàn)寧陽廣場校區(qū)關(guān)門了�！爱敃r給我們學員說的是這邊房租快要到期了，學校準備在附近另外選址重新開，我們就一直等。等了幾個月才說這邊的校區(qū)徹底不開了、撤校了�！� 

另外幾名學員也表示，此前沒有收到任何通知，得到消息時校方已經(jīng)單方面給出解決方案，讓他們?nèi)テ渌�校區(qū)上課，或者上網(wǎng)課，這讓一部分學員表示不能接受。“當時報名就是因為離家近方便，別的校區(qū)最近也要10公里，沒有時間�！薄熬�上教學和線下教學肯定不一樣，兩種方式的價值也不是對等的，如果買網(wǎng)課學習我也沒必要花這么多錢�！�

記者了解到，銀川仁和會計培訓還有另外三個校區(qū)，都在金鳳區(qū)和興慶區(qū)。學員們認為，撤校的行為主體是仁和會計培訓，而且也沒有提前告知他們，現(xiàn)在的不利結(jié)果不應該他們來買單。仁和會計不應該單方面要求他們接受去其他校區(qū)上課或是上網(wǎng)課的處理方案，部分學員的訴求就是退費。

據(jù)了解，仁和會計培訓針對不同群體，設置的課程和收費也不相同，由于學員大多數(shù)目的是通過不同等級的會計考試，仁和會計培訓提供的服務是無限期的，即使所購買培訓課程到期，沒通過考試仍然可以繼續(xù)參加培訓。

在這個過程中，其實仁和會計培訓和學員之間是產(chǎn)生了兩份協(xié)議，最初報名的服務協(xié)議和復訓協(xié)議。但是采訪中記者發(fā)現(xiàn)，許多學員對兩份協(xié)議的區(qū)別和具體內(nèi)容并不是很清楚，直到他們想申請退費時才發(fā)現(xiàn)協(xié)議已經(jīng)到期了。

學員提供的電子版初級職稱服務協(xié)議里寫道，服務周期為線下面授學習期3個月，線上直播或錄播網(wǎng)授學習期12個月。關(guān)于退費也有相關(guān)規(guī)定，學員在報名七天內(nèi)不滿意可以申請全額退費。如果超出七天提出解除協(xié)議，校方有權(quán)直接扣除學員已支付學費金額的30%彌補校方為此產(chǎn)生的損失。如果校方有贈送產(chǎn)品，該贈送產(chǎn)品已按照標準產(chǎn)品價格計算已銷課時金額。

報名的服務協(xié)議一般是三個月，如果學員考試沒有通過想繼續(xù)上課，這時仁和會計培訓會和學員簽訂另一份復訓協(xié)議，這份復訓協(xié)議中清楚的寫道這是給予的額外的增值服務，不再收取課程服務費用。在關(guān)于退費中也有規(guī)定，原服務協(xié)議已經(jīng)到期，相關(guān)權(quán)利義務已經(jīng)終止，校方將不再承擔任何退費責任。本次復訓服務未收取費用，復訓校方不存在退費義務。

根據(jù)這兩份協(xié)議的相關(guān)規(guī)定，基于目前的情況，學員們主張退費的訴求還能不能得到支持，對此北京市盈科（銀川）律師事務所王戈揚律師作出了分析。“培訓協(xié)議當中并沒有明確規(guī)定培訓機構(gòu)的面授地點，因此培訓機構(gòu)有權(quán)利在合理的范圍內(nèi)去選擇和更換培訓地點。為了解決后續(xù)教學問題，調(diào)整學員去其他校區(qū)繼續(xù)學習，這些培訓地點仍然在銀川市區(qū)，沒有顯著的增加學員的差旅負擔，因此學員以培訓機構(gòu)沒有按照指定或者要求的地點開展線下培訓，要求全額退費是不能支持的。”同時，王戈揚律師表示，學員可以主張，在承擔相應的違約金之后或者是扣除了贈送課程之后的剩余費用的退款，這是有合同依據(jù)和法律依據(jù)的。       

通過對協(xié)議的詳細解讀，不少學員表示知道了協(xié)議到期不能退費的原因，至于是否愿意去其他校區(qū)上課或者轉(zhuǎn)為線上學習，會根據(jù)自己的情況再考慮。但是因為每個學員報的班不同，報名時間也不同，對于一部分還沒有超過三個月的服務期，甚至是因為寧陽廣場校區(qū)未正常上課導致協(xié)議被拖延過期的學員又該怎么辦？

多方聯(lián)系后記者聯(lián)系到了位于上海的仁和會計培訓總部專門受理售后問題的周老師。

周老師告訴記者，今年4月底總部確實收到過銀川仁和會計培訓寧陽廣場校區(qū)負責人的撤校申請，因為受疫情影響，學員報名人數(shù)也不多等諸多原因，希望總部能夠解決學員后續(xù)的學習問題。“當時我們提出要求，就是寧陽廣場校區(qū)一定要告知學員，同時所有的手續(xù)和交接工作要做完。對于還在協(xié)議期內(nèi)地學員，我們提供免費的升級課程和升級服務，可以到其他校區(qū)繼續(xù)學習，如果覺得去其他校區(qū)不方便，我們總部有專門的團隊進行直播教學。如果覺得線上學習不能接受想要申請退費，都有老師專門對接處理退費流程的�！�

周老師表示，無論是在協(xié)議期內(nèi)的學員，還是協(xié)議到期的學員，仁和會計培訓都提供了線上教學或者去其他校區(qū)繼續(xù)學習的解決方案。協(xié)議期內(nèi)的學員如果想申請退費，是可以按照協(xié)議相關(guān)內(nèi)容和程序進行退費的，協(xié)議到期的，或者是復訓協(xié)議期的學員們，根據(jù)協(xié)議規(guī)定是無法進行退費的。

有一些學員當時是因為銀川仁和會計培訓寧陽廣場校區(qū)暫停上課，導致在等待中協(xié)議到期的，針對這部分學員情況，周老師也給出了妥善的解決方案。“我們總部肯定會考慮學員的情況，不是以寧陽廣場校區(qū)停課時間算起，校方?jīng)]有開課，一定不會去扣除違約金，會按照學員的課時去扣除費用，再進行退費�！�