姚女士：“當(dāng)天是我婆婆帶著小孩過(guò)去的，小孩在前面老人在后面嘛，小孩子可能也是比較興奮，在這種樓梯上，就腳趕腳的，他可能絆倒了，就扶了一下，就是那種尖銳的地方就劃傷了，他要打整個(gè)麻藥，就是整只手掌打進(jìn)去的，然后縫針，縫了三針�！�

姚女士：“后來(lái)血止不住的情況下，他們這邊就是一個(gè)負(fù)責(zé)人都沒(méi)有，就哪怕只是營(yíng)業(yè)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員你來(lái)關(guān)心一下都沒(méi)有，整個(gè)就是我們想拿紙都沒(méi)有的。我留了電話(huà)號(hào)碼，自己帶著他去處理傷口，老人在這邊等，等到那個(gè)負(fù)責(zé)人，應(yīng)該是一個(gè)多小時(shí)以后才來(lái)，他留下電話(huà)之后也沒(méi)有聯(lián)系我們，就走了。”

姚女士：“第一步上來(lái)，沒(méi)有問(wèn)小孩的傷勢(shì)怎么樣，也沒(méi)有說(shuō)他們這里確實(shí)有這樣的問(wèn)題。他首先聲明的是這是你們監(jiān)護(hù)人所有的責(zé)任，他們沒(méi)有這個(gè)要承擔(dān)的責(zé)任這一塊，然后他說(shuō)他們之前處理的這個(gè)相關(guān)的事情，是不會(huì)有一分錢(qián)的賠償?shù)?/span>�！�

姚女士：“我承認(rèn)監(jiān)護(hù)人是要負(fù)一定的責(zé)任的，可能是絕大部分責(zé)任，但是他如果說(shuō)他們的整個(gè)這個(gè)場(chǎng)所，安全是一點(diǎn)責(zé)任都沒(méi)有的，那我不能接受�！�

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心 禮賓員：“這邊沒(méi)有預(yù)約不能進(jìn)去，先在外面稍等一下�！�

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員：“這我不太清楚，我這邊只是物業(yè)的�！�

記者：“聯(lián)系一下你們負(fù)責(zé)人。”

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員：“物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也不在這邊�！�

記者：“那你幫我們跟他聯(lián)系一下。”

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員：“我們上班不允許帶手機(jī)的。”

記者：“那像這個(gè)東西你們是什么時(shí)候放上去的？她說(shuō)第二天還沒(méi)看到�！�

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)經(jīng)理 杜經(jīng)理：“發(fā)生第二天都已經(jīng)整改了。”

記者：“當(dāng)天她孩子受傷之后，你們有沒(méi)有幫忙協(xié)助處理？”

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)經(jīng)理 杜經(jīng)理：“不是，我們剛來(lái)的時(shí)候呢，孩子已經(jīng)帶去醫(yī)院了，然后呢就留下了這位女士的電話(huà)，后來(lái)就是胡經(jīng)理在跟她溝通了�！�

記者：“像這種事情你們這邊有責(zé)任嗎你覺(jué)得？”

杭州宸頌軒營(yíng)銷(xiāo)中心物業(yè)經(jīng)理 杜經(jīng)理：“這個(gè)肯定是有責(zé)任的，但是具體還是看胡經(jīng)理怎么跟她溝通的嘛�！�