浙江嘉興的邱女士反映，兩年前買了一輛小鵬P7汽車，出現(xiàn)過漏水和屏幕黑屏的情況。這兩天，居然連副駕駛座的車門都關不上了。
邱女士把車開到小鵬汽車嘉興禾眾服務中心時，副駕駛座的車門一開一合，看著有點奇怪。
記者坐進后排體驗了一下，發(fā)現(xiàn)行駛過程中，邱女士的朋友一直用手拉著車門，比較辛苦。
邱女士：“我們這個車是2020年，大概是八九月份買的吧，原來是有地下車庫的，一直停在地下車庫，中間我弟弟開過去一次，他發(fā)現(xiàn)有漏水，然后到去年七月份又一次，九月份又一次，漏水車里他還拍了一個照片給我�！�邱女士介紹，這輛小鵬P7買來花了三十多萬。她提供的視頻顯示，當時從車頂不斷地往下滴水珠，就滴在副駕駛座的地墊上。邱女士：“專門從廠里調了師傅過來，也確認過核實過，車子是有質量問題，就是它可能出廠的密封沒有做好，然后當時來檢測的時候，師傅這里也做了淋雨試驗，這邊整個門的這邊柱子里面全是水，然后當時我們這個地墊，他說看一下下面，我說這個應該不可能，這有地墊又是皮的，結果把地墊掀開，整個腳墊下面全是水�！�邱女士介紹，漏水的問題還沒解決，緊接著又出現(xiàn)了新的問題。邱女士：“應該是去年年底的時候，開在路上突然黑屏，就是非常危險，當時我也跟他們聯(lián)系過。（黑屏之后還能開嗎？）黑屏的話就是速度直接降下來了，當時我是慢，因為在市區(qū)里面，大概二三十碼的吧，所以沒什么問題，如果在高速上一百二十碼突然黑屏的話，那完蛋了。（黑屏速度就馬上降下來了？）馬上降下來了速度 。（踩油門呢？）就是它直接黑了，像熄火一樣的這種。（熄火？）要重新出來重新進去，重新啟動它才能夠使用。（那如果高速上豈不危險？）對啊，高速上就非常非常的危險。”
邱女士說，黑屏的時候，自己很慌亂，根本沒想到要拍視頻。至于副駕駛室的車門關不上，是剛剛出現(xiàn)的新問題。小鵬汽車嘉興禾眾服務中心 吳經理：“漏水問題是這樣子的，方案呢我們大致跟邱女士也講過了。（記者：就是密封條的問題嗎？）哪個？（邱女士朋友：講了一年多也沒講出來。）（記者：她們就說是密封條的問題嘛。）對，就這個位置差不多，確實是滲水了，這個確實有的。（記者：黑屏呢？）黑屏的話，我這邊還沒檢查過，今天不就是邀約來檢查這個黑屏和門把手，我現(xiàn)在是檢查看一下。（記者：這三者之間有沒有聯(lián)系？）我沒檢查過，就沒法判斷。”邱女士：“（那你的訴求是什么？）我要給我換輛，我要好車，我要新的，我要沒有問題的車。（換一輛車？）不漏水的車，能保證我生命安全的車�！�小鵬汽車嘉興禾眾服務中心 應店長：“剛剛廠家說他們會統(tǒng)一來對接您這邊的，要不您這邊工作證留一下，然后他統(tǒng)一來對接您可以嗎？”現(xiàn)場，一位技術員用工具撥了一下車門的鎖，車門又可以正常關上了，技術員介紹，是因為車門上的一道鎖扣卡住了。之后，小鵬汽車公關部回復：2021年，客戶反饋漏水現(xiàn)象，經過門店檢查，初步判斷前擋玻璃與天窗玻璃結合處的密封條存在輕微滲水跡象，當時給出的解決方案是免費更換前擋玻璃，或密封處重新打膠，在維修期間提供代步車輛。同時希望對車輛局部拆解檢查，遺憾的是客戶拒絕拆解檢查并堅持換車訴求。此后，門店多次聯(lián)系客戶協(xié)商，客戶要求3萬元以上的高額賠償外加5年內任何車輛使用問題免費處理，雙方沒能達成一致。至于黑屏問題，對方回復：客戶不愿意配合拆檢周邊零件，所以技術口無法單憑客戶口述來判斷具體情況，據(jù)了解，這種情況發(fā)生過一次，重新上電后就恢復了，后來沒有出現(xiàn)過黑屏。小鵬方面表示，會繼續(xù)跟客戶溝通。
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