日前

廣西壯族自治區(qū)消費者權(quán)益保護委員會

發(fā)布

共享（電動）自行車行業(yè)消費調(diào)查報告

對17個共享（電動）自行車品牌

調(diào)查顯示

該行業(yè)存在收費標(biāo)準(zhǔn)不透明

個人信息安全難以保障

強制推送商業(yè)信息等問題

......

調(diào)查結(jié)果顯示↓

調(diào)查結(jié)果顯示，在使用共享電動自行車的過程中，39.9%的消費者被收集過通訊錄及通話信息，35.1%的消費者被收集過行蹤信息。此外，銀行卡、地址、消費狀況等信息也被大量收集。
　　

關(guān)于用戶個人信息是否被妥善管理，近六成的受訪消費者選擇相信運營企業(yè)會妥善管理，但17.1%的消費者表示個人信息曾被泄露，其中3.4%的消費者表示個人信息經(jīng)常被泄露。
　　

對于個人信息被泄露的原因，消費者選擇最多的是“注冊時，收集與車輛使用無關(guān)聯(lián)的個人信息”，占比為30.5%；其次是“收到的平臺商業(yè)廣告針對性強”“收到垃圾短信和郵件”，占比分別為27.1%、25.7%。

APP彈窗廣告關(guān)不掉、誘導(dǎo)點擊等行為嚴(yán)重影響用戶使用體驗。在模擬消費者體驗17個共享自行車品牌的調(diào)查中，僅有出行南寧、共馳電單車、小騎神出行、小桂出行4個品牌沒有遇到彈窗廣告情況。

調(diào)查結(jié)果還顯示，17個共享自行車品牌的消費者滿意度平均分為84.16分，總體表現(xiàn)良好。不過，71.2%的消費者曾遇到過服務(wù)質(zhì)量問題，在尋求售后服務(wù)時，又常遇到“找不到運營企業(yè)線下售后服務(wù)網(wǎng)點”“人工客服電話打不通”等問題。

在對共享自行車行業(yè)不公平合同格式條款的點評中，廣西消委會發(fā)現(xiàn)部分條款存在“運營企業(yè)免除自身責(zé)任”“加重消費者的責(zé)任和負(fù)擔(dān)”“排除或者限制消費者合法權(quán)利”等現(xiàn)象。
　　

❒ 新邁出行、哈啰出行等企業(yè)約定，用戶開鎖提車即視為認(rèn)同車輛完整性、安全性。此時使用車輛若發(fā)生任何意外或傷害事故，用戶須自行承擔(dān)責(zé)任。
　　

❒ 喵走出行約定，企業(yè)有權(quán)向消費者推送商業(yè)信息，默認(rèn)消費者同意接收，企業(yè)無須對廣告或商業(yè)推介內(nèi)容負(fù)責(zé)。
　　

❒ 一嗖出行將信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護、連接故障，電腦、通訊或其他系統(tǒng)的故障，電力故障等情形納入不可抗力范圍。這種無限擴大不可抗力范圍的行為，導(dǎo)致其與消費者之間的權(quán)利和義務(wù)嚴(yán)重不對等，侵害消費者公平交易的權(quán)利。