商品的“三包期”該如何計算？是按開票日期，還是安裝日期？最近，因為這個問題，網(wǎng)友一臺延期7個月安裝的電視機，因生產(chǎn)商和商場的不同解釋，而陷入無法享受保修的困境。
8月24日，編號“7811073”的網(wǎng)友向?qū)幉裆鷈點通群眾留言板反映，2019年4月30日在江北萬達廣場的國美電器購買一臺長虹液晶電視，并購買三年“家安保”延保服務(wù)。當(dāng)年11月30日，國美電器上門安裝，一直正常使用。今年7月份，電視屏幕突然壞了，出現(xiàn)多條黑線。
今年7月起，網(wǎng)友所購長虹電視屏幕上出現(xiàn)三條黑線。（網(wǎng)友提供） 網(wǎng)友表示，聯(lián)系國美電器進行保修后，國美和長虹廠家均未處理，聯(lián)系消費者協(xié)會也解決不了。
網(wǎng)友訂單截圖。
網(wǎng)友朱女士告訴小e，當(dāng)年4月份，新家還在裝修，本來沒打算買電器，但逛國美電器江北萬達店時看到電視的促銷力度很大，向國美電器銷售人員口頭咨詢后得知可以推遲送貨時間，相關(guān)保修也不會受影響，覺得很合適就買了一臺長虹58C3液晶電視，不料現(xiàn)在卻因保修的事情頭痛不已。朱女士說，電視安裝好后一直正常使用，但在今年7月份，電視屏幕上突然出現(xiàn)三道粗細不等的黑線，于是打電話給國美電器報修，售后人員說是液晶屏漏液，會聯(lián)系長虹電器進行維修，但隨后長虹電器維修人員打電話過來了解情況后，表示保修期是按照購機發(fā)票日期開始算，該電視已經(jīng)過保，需要自費維修，修一下估計上千元。得知長虹電器不再保修電視，朱女士又聯(lián)系了國美電器，售后人員表示會進行協(xié)調(diào)，但等了一個多月，還沒有明確結(jié)果。那么這臺電視到底由誰來修呢？小e查看了廠家和商家的保修的政策。在長虹電器官網(wǎng)，小e查詢到該廠的電視“三包”政策是自用戶購機之日起（以購機發(fā)票和“三包”憑證日期為準(zhǔn)），整機包修一年，主要部件包修三年，但平板電視的“三包”有效期是從銷售者和用戶約定的送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束之日起計算。對于網(wǎng)友購買的長虹58C3液晶電視，客服人員表示，根據(jù)行規(guī)，因消費者原因不能在購機后7日內(nèi)完成安裝的，三包有效期起始時間按購機發(fā)票上的日期計算。 如果按照網(wǎng)友所述，國美銷售人員告知延期安裝后不影響三包，那么從安裝之日起算，至今年11月30日，網(wǎng)友的電視機仍在三包期內(nèi)，仍可以享受到主要部件包修三年的服務(wù)。但關(guān)鍵就在于，銷售員的承諾是國美單方面的還是與長虹達成的共識？小e通過網(wǎng)友微信，向國美電器江北萬達店的售后工作人員提出了采訪的需求，不過對方表示不便接受采訪，建議撥打國美電器全國客服電話進行咨詢。小e撥打了國美電器全國客服電話，客服人員表示會將情況反映上去，之后未有答復(fù)。而長虹電器客服人員明確表示，液晶電視包修是憑發(fā)票，包修期自開票日期計算，并沒有從安裝日期開始計算的說法。隨后，小e又查看了國美電器的“家安�！狈⻊�(wù)。其服務(wù)期限是自廠家整機保修期屆滿之日開始計算，至消費者購買的延保期限屆滿之日終止。也就是說，網(wǎng)友所購買的電視，即使按照購機發(fā)票來算，延保期限也將持續(xù)到2023年4月30日，目前依然在保。
國美電器“家安�！狈⻊�(wù)介紹。（官網(wǎng)截圖）
市場監(jiān)管部門：三包按開票日，
商品退換按安裝日計算
江北區(qū)市場監(jiān)督管理局回復(fù)表示，根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第八條規(guī)定：“三包有效期自開具發(fā)票之日起計算”，故廠家以已超過“三包”期為由不提供“三包”服務(wù)。該局工作人員也將該情況以及政策向商家（國美方）說明并要求商家提供網(wǎng)友所購買的延保服務(wù)，但商家以“三包”有效期應(yīng)該以上門安裝日期起計算為由拒絕提供延保服務(wù)，認(rèn)為目前還是在廠家應(yīng)該提供的“三包”有效期內(nèi)。因雙方差距太大，故終止調(diào)解，建議網(wǎng)友通過司法途徑維權(quán)。那么，三包期到底是從開票日期起算還是安裝日期起算？還是商家自己說了算？小e聯(lián)系了江北區(qū)市場監(jiān)管局，對方表示以上述回復(fù)為準(zhǔn)。對此，浙江高帆律師事務(wù)所的王佳麗律師認(rèn)為，長虹電視的整機包修期只有一年，按照國美電器的“家安�！狈⻊�(wù)條款，國美電器應(yīng)當(dāng)履行接下來三年的延保責(zé)任。至于國美方面認(rèn)為“三包”有效期應(yīng)以上門安裝日期起計算，這個具體要看國美和廠家之間如何約定，若無具體約定，應(yīng)當(dāng)由國美對該電視進行保修。買的時候熱臉相迎，修的時候冷臉相拒。這是國美商場的待客之道嗎？如果雙方對相關(guān)期限有共同約定，那就按約定辦；如果沒有約定，在相關(guān)服務(wù)的責(zé)任認(rèn)定上，雙方存在分歧，國美也有出面與長虹協(xié)調(diào)之責(zé)，明確由誰來承擔(dān)，而不是將顧客正當(dāng)訴求當(dāng)皮球一踢了之！如果電視機有知，面對自己遭到如此對待，它的臉上是不是又要冒出“三條黑線”了！
網(wǎng)友電視機的維修問題最終將如何解決？相關(guān)進展，小e將繼續(xù)關(guān)注！ 
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。