11月9日，消費者劉雨希告訴中國消費者，她于10月31日晚上，在天貓SHISEIDO資生堂官方旗艦店以預(yù)售價1240元的價格購買了資生堂悅薇水乳套裝。幾天后，劉雨希通過網(wǎng)上熱搜了解到，11月4日凌晨，資生堂在官方直播間突然以888元的價格售賣同款悅薇水乳套裝，在鏈接存續(xù)的時間里，有不少消費者購買成功。而且在這段時間，此前購買過該套裝的部分消費者，及時留意到降價，并在4號凌晨申請保價成功，退回了差價300余元，相當(dāng)于以888元的價格購買套裝。

劉雨希告訴中國消費者，自己購買的這款悅薇水乳套裝為七天無理由退換產(chǎn)品，而且品牌承諾價保，在10月31日00：00至11月26日23：59期間全程保價。根據(jù)淘寶平臺的相關(guān)規(guī)則商品售價調(diào)整、發(fā)放優(yōu)惠券導(dǎo)致降價可一鍵保退差；商品換鏈接后降價，可提交同款信息，24小時人工審核成功后，也可以退差價。不過即便規(guī)定如此，劉雨希卻沒能保價成功，拿回差價�！�11月4號上午，我聽說了資生堂賣888元的這個事情，馬上就去申請價保，結(jié)果發(fā)現(xiàn)旗艦店竟然已經(jīng)下架了商品的相關(guān)鏈接。”劉雨希表示，因為自己無法提供同款降價的鏈接證據(jù)，所以導(dǎo)致無法成功保價。中國消費者了解到，和劉雨希一樣，相當(dāng)多的消費者想通過價保退回差價都失敗了，而原因無一例外的都是原商品已下架。

資生堂旗艦店的這一做法引發(fā)眾多消費者的不滿，甚至憤慨。在某投訴平臺上，有一群消費者于11月5日發(fā)起了“資生堂夜半降價不退差價，求維權(quán)”的集體投訴。消費者舟舟表示：“資生堂這波操作令人下頭，這么大一個集團，把消費者當(dāng)傻子嗎？在保價期內(nèi)，下架保價鏈接、關(guān)閉保價通道，至今對高價購買的消費者沒有一個回復(fù)，也沒有任何道歉和解決辦法，真是太讓人無語了……”

對此，11月4日晚，資生堂旗艦店發(fā)布公告稱，11月4日0點因系統(tǒng)問題，店鋪出現(xiàn)短暫價格異常，針對價格異常的訂單，統(tǒng)一做退款處理，并給以適當(dāng)補償。

不過，對此消費者并不買賬，網(wǎng)友“嘻嘻醬”表示：“既然是系統(tǒng)錯誤，為什么有發(fā)現(xiàn)早的消費者拿到了差價退款呢？商家這不是自相矛盾嗎？”該網(wǎng)友表示，自己聯(lián)系了天貓88VIP客服投訴，但對方以“不符合價保規(guī)則”為由表示無法處理。