11月7日晚，黃女士在外賣平臺(tái)上點(diǎn)了福州融僑皇冠假日酒店彩豐樓的一份北京烤鴨和一份毛血旺，共支付379元。

黃女士的外賣訂單

黃女士和家人一起用餐時(shí)，從毛血旺中夾出了一段黃棕色的紙片，上面印著“金葉”兩個(gè)字。她在網(wǎng)上一搜發(fā)現(xiàn)，有一個(gè)香煙品牌叫做“黃金葉”，其品牌字體與紙片上的字體完全一致。黃女士確信，餐品中混入了一個(gè)煙頭。

黃女士從餐品發(fā)現(xiàn)的煙頭

黃女士立刻聯(lián)系酒店反映情況，要求其對(duì)此作出解釋，“這煙頭是從哪里來(lái)的，難道廚師是一邊抽煙一邊做菜嗎？”

黃女士稱，酒店彩豐樓的餐廳經(jīng)理查看了廚房監(jiān)控后，向她解釋毛血旺中混入的煙頭不是廚師抽煙掉入的，而是配料中的辣椒里混雜著這個(gè)煙頭，廚師操作時(shí)沒(méi)注意就混入餐品中。查明原因后，餐廳經(jīng)理向黃女士道歉，并表示愿意將毛血旺76.59元的餐費(fèi)退還，以后可以請(qǐng)她來(lái)酒店免費(fèi)用餐一次。

但黃女士當(dāng)下太氣憤，拒絕了對(duì)方的道歉，她提出按照《食品安全法》，餐廳應(yīng)當(dāng)按照菜品價(jià)格十倍賠償。餐廳經(jīng)理又讓廚師來(lái)與她溝通，沒(méi)想到廚師出言不遜，“他說(shuō)憑什么賠你錢，這個(gè)煙頭對(duì)你身體造成什么影響了嗎？”

黃女士的外賣訂單

987《維權(quán)超給力》記者小傅隨后聯(lián)系到該酒店傳媒總監(jiān)孫女士，其表示，根據(jù)酒店后廚相應(yīng)時(shí)間段監(jiān)控顯示，廚師的操作沒(méi)有任何問(wèn)題。

至于“辣椒中混雜煙頭”的說(shuō)法，孫經(jīng)理不置可否�！翱腿丝赡軐�(duì)酒店有一些誤會(huì)，我們還需要和客人當(dāng)面溝通，會(huì)盡量滿足她的要求。”

圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師表示，在店內(nèi)食用吃出煙頭，有高度或然率是經(jīng)營(yíng)者的問(wèn)題，消費(fèi)者可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失和支付賠償金；但若點(diǎn)外賣食用吃出煙頭，異物進(jìn)入食物的途徑多，消費(fèi)者舉證證明食物存在安全問(wèn)題難度較大。因此消費(fèi)者若發(fā)現(xiàn)餐品中存在異物，應(yīng)當(dāng)及時(shí)保留證據(jù)，去相關(guān)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)異物進(jìn)行溯源。

11月11日，黃女士前往酒店與彩豐樓餐廳協(xié)商，相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)黃女士道歉并作出賠償。黃女士對(duì)酒店的處理方案表示滿意，雙方已達(dá)成和解。