11月6日，鄒女士花費(fèi)4300元在國(guó)美電器西安路店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)小天鵝洗衣機(jī)，鄒女士當(dāng)時(shí)并沒(méi)有將貨款交給商場(chǎng)的統(tǒng)一收銀，而是通過(guò)微信轉(zhuǎn)給了銷(xiāo)售員，“當(dāng)時(shí)商家正在搞雙11活動(dòng)，銷(xiāo)售員說(shuō)統(tǒng)一辦理才能享受優(yōu)惠，我就把錢(qián)給銷(xiāo)售員了。”

鄒女士交完錢(qián)后，銷(xiāo)售員承諾一周之內(nèi)送貨上門(mén)。11月10日，鄒女士接到了配送人員的電話(huà)，“對(duì)方問(wèn)了一下我購(gòu)買(mǎi)洗衣機(jī)的型號(hào)，之后說(shuō)是沈陽(yáng)庫(kù)房發(fā)錯(cuò)貨了，讓我再等幾天，我同意了�！�

11月15日，鄒女士再次接到了配送人員的電話(huà)，對(duì)方說(shuō)機(jī)器已經(jīng)到大連了，還和她約定了具體的送貨時(shí)間�？蓻](méi)過(guò)多長(zhǎng)時(shí)間，配送人員再次給她打電話(huà)，“這次說(shuō)是拿錯(cuò)貨了，讓我再等一天�！�

11月16日，配送人員將洗衣機(jī)送到了鄒女士家，當(dāng)時(shí)鄒女士的母親在家，驗(yàn)貨時(shí)她很快發(fā)現(xiàn)了異常，“通常新機(jī)器的外包裝都應(yīng)該是完好的，而送到我家的這臺(tái)洗衣機(jī)外包裝一看就是打開(kāi)過(guò)。”鄒女士說(shuō)，她母親還發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)的門(mén)有好幾塊劃痕，另外機(jī)器里面有水跡。“一看這洗衣機(jī)就是用過(guò)的，我媽當(dāng)時(shí)就提出了質(zhì)疑，配送人員還狡辯，說(shuō)是出廠(chǎng)時(shí)試水造成的，這也太假了�！编u女士說(shuō)。

發(fā)現(xiàn)洗衣機(jī)有使用過(guò)的痕跡后，鄒女士的母親當(dāng)即表示無(wú)法收貨，而是讓配送人員將機(jī)器拉走了。隨后鄒女士和銷(xiāo)售員溝通，她這才知道，此前配送人員將這臺(tái)洗衣機(jī)錯(cuò)送到其他客戶(hù)家中，并已經(jīng)安裝使用過(guò)，發(fā)現(xiàn)送錯(cuò)貨后，配送人員又將洗衣機(jī)收回并送到了鄒女士家。

“我買(mǎi)的是新洗衣機(jī)，現(xiàn)在送來(lái)的竟然是’二手’機(jī)器，商家明知道這種情況，還堅(jiān)持送貨，這不是欺騙消費(fèi)者嗎？”鄒女士說(shuō)，“當(dāng)時(shí)營(yíng)業(yè)員承諾給我返200元錢(qián)，并且延長(zhǎng)保修期一年，還免費(fèi)更換一個(gè)新門(mén)，這我肯定不能接受�！编u女士認(rèn)為，自己以全新的價(jià)格，購(gòu)買(mǎi)的卻是“二手”機(jī)器，商家的行為屬于欺詐。

因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售員給出的解決方案不滿(mǎn)意，此事的處理一時(shí)陷入僵局。無(wú)奈，鄒女士將此事反映至半島晨報(bào)官方微信新聞報(bào)料平臺(tái)。

“謝謝半島晨報(bào)的關(guān)注，使我的問(wèn)題才能這么快解決�！编u女士說(shuō)，她對(duì)于上述解決方案表示滿(mǎn)意。