因為疫情，很多培訓機構(gòu)的課程無法正常進行，家長不得不選擇退費。武漢市民楊先生也是因為這個原因，就選擇把孩子的早教課停了，同時也跟早教機構(gòu)商量好了退款金額、退款時間�？裳劭粗�退款時間到了，錢卻遲遲沒有到賬。楊先生很氣憤，他覺得這么大的教育機構(gòu)，卻不能做到言而有信。

點擊打開播放視頻

2019年，武漢市民楊先生在金寶貝武漢天地壹方北館店給孩子報了早教班，100節(jié)課報名費25000元。這兩年因為疫情，楊先生帶著孩子陸陸續(xù)續(xù)上了三分之一的課程，眼看著課程就要過有效期了，于是在今年5月份，楊先生就跟培訓機構(gòu)商量了退課事宜。經(jīng)過協(xié)商，機構(gòu)答應給楊先生退課，退款會在10月份到賬。

楊先生告訴記者，退款的金額以及退款的時間，都是早教機構(gòu)定的，他們也認同了機構(gòu)的方案。但是承諾10月初的退款，現(xiàn)在已經(jīng)11月中旬了，他們還沒有收到。更讓楊先生氣憤的是，后面再與機構(gòu)的工作人員溝通，甚至連回復都得不到了。

記者陪同楊先生來到了金寶貝壹方北館店，這里仍在正常營業(yè)，有兩名工作人員接待了楊先生。“楊先生退款的事情是否有向機構(gòu)負責人反饋？機構(gòu)的財務部門有沒有準確的回復？”面對記者的提問，工作人員表示并不清楚。

金寶貝壹方北館店的工作人員表示，目前領(lǐng)導聯(lián)系不上，她們也不確定退費的事情進展到了哪一步。記者與楊先生一起在早教機構(gòu)等待了兩個多小時，除了這兩名工作人員，并沒有相關(guān)的負責人前來對接。當家長要求直接對話領(lǐng)導時，兩位老師的回復也是聯(lián)系不上領(lǐng)導。

記者撥打金寶貝總部客服電話，一直無人接聽，于是他們找到了武漢天地壹方北館運營部。經(jīng)過溝通，早教機構(gòu)工作人員表示，會盡快聯(lián)系領(lǐng)導給楊先生回復，但聯(lián)系上領(lǐng)導后錢能不能到賬，他們也不能保證。

在記者采訪后的第二天，金寶貝壹方北館的工作人員聯(lián)系上了楊先生，給出新的退費方案，即分三期返還，第一筆于本月底退款，退3000元。對此，楊先生表示，先接受這個方案，如果退款沒到賬，他會繼續(xù)向職能部門反映。