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消費(fèi)者宮女士投訴稱，2018年10月，她在長春市中東大市場“六六福珠寶”花費(fèi)10800元購買了鉆戒等兩款首飾。后來，“六六福珠寶”注銷，重新注冊了“朝陽區(qū)恒發(fā)珠寶店”，店鋪牌匾名為“中國珠寶”。宮女士按通知到“中國珠寶”換取了相關(guān)憑證，商家承諾4年后可全額回購。

然而，宮女士近日前往“中國珠寶”辦理回購時(shí)，工作人員卻告知其鉆戒有磨損，無法回購。

商家稱每一款珠寶飾品在銷售時(shí)都有稱重，并在信譽(yù)卡和保值協(xié)議以及鑒定證書上標(biāo)示了重量，現(xiàn)回收時(shí)稱重與標(biāo)重不符，無法進(jìn)行回購。而宮女士表示，商家銷售時(shí)并沒有進(jìn)行現(xiàn)場稱重。消協(xié)工作人員就宮女士反映的問題與“中國珠寶”多次溝通，但商家均以飾品重量與購買前稱重不符而拒絕回購。
　　

在處理過程中，長春市消協(xié)就宮女士鉆戒飾品重量減少問題與商家負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，核實(shí)了該款鉆戒的鑒定報(bào)告，并對報(bào)告上標(biāo)注的鉆戒重量與銷售時(shí)復(fù)稱標(biāo)注的重量進(jìn)行核對。
　　

因?qū)m女士該款首飾的材料主要是鉆戒和18K金，商家認(rèn)為缺少部分應(yīng)是在18K金材料上，但經(jīng)過佩戴無法判定為何產(chǎn)生較大的損耗。長春市消協(xié)就鉆戒問題咨詢了相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)，對方稱無法履行鑒定。

長春市消協(xié)秘書長鐘萍在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，目前，長春市消協(xié)共受理珠寶回購換購類投訴418件，與同期相比大幅度增加，投訴反映的問題主要有：

一是店面消失，回購換購成為空談；

二是“一口價(jià)”飾品回購換購說法多。金飾品在銷售時(shí)，有的按克數(shù)加工藝費(fèi)銷售，有的按“一口價(jià)”銷售，對消費(fèi)者的首飾“一口價(jià)”回購時(shí)，卻只能按日金價(jià)損失工藝差價(jià)進(jìn)行回購；

三是換購回購暗藏各種門檻限制。有不少消費(fèi)者投訴反映，當(dāng)初購買金飾品時(shí)，服務(wù)人員并沒有告知其在回收時(shí)會(huì)有折舊費(fèi)，只是承諾回收。如果消費(fèi)者當(dāng)初購買了“一口價(jià)”金飾品，在以舊換新時(shí)只能對應(yīng)換“一口價(jià)”的。要想換稱克賣的飾品，消費(fèi)者手里的換舊金飾品也只能稱克。

此外，還存在首飾斷裂、焊點(diǎn)開裂、成分不足，鑲嵌類飾品的鉆石（寶石）脫落、變形，首飾發(fā)生褪色或變色等情形。目前，首飾鑒定只是針對鉆石成分、貴金屬含量和等級進(jìn)行鑒定，對鉆石脫落、首飾斷裂的原因及設(shè)計(jì)工藝仍無法判定。一旦出現(xiàn)相關(guān)糾紛，很難判定是人為過失還是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題所導(dǎo)致。此外，耗損率規(guī)定值是否規(guī)范也難判定。
　　

長春市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，要理性對待首飾銷售促銷信息。

首先，要選擇有信譽(yù)的商場及珠寶店，從首飾品牌、品質(zhì)及商家信譽(yù)等多方面進(jìn)行考慮。

其次，要仔細(xì)了解回購、換購條款及規(guī)定。警惕“全價(jià)回購”“免費(fèi)換”“零工費(fèi)換新款”等促銷宣傳。注意了解回收價(jià)格，是否有折舊費(fèi)、耗損計(jì)算、工藝費(fèi)等細(xì)節(jié)，以及后續(xù)的回購更換方法。

此外，要重點(diǎn)關(guān)注珠寶飾品的標(biāo)識是否清楚齊全，如名稱、產(chǎn)地、等級、重量以及相關(guān)證書等。回購及置換要謹(jǐn)慎，購買黃金飾品前，要學(xué)會(huì)辨別黃金飾品的種類，如足金、硬金、K金、彩金，了解其含金量和計(jì)價(jià)方式，軟足金飾品一般是按重量銷售，硬金、K金飾品一般按件銷售。
　　

鐘萍強(qiáng)調(diào)，消費(fèi)者購買珠寶飾品時(shí)一定要索取有效發(fā)票，并要求經(jīng)銷者在發(fā)票上對所購珠寶飾品的名稱、產(chǎn)地、等級、重量，以及相關(guān)證書的編號注明清楚，方便事后維權(quán)和接受售后服務(wù)。