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承諾退費卻一拖再拖培訓(xùn)機構(gòu)回應(yīng)資金周轉(zhuǎn)困難將進行分期退費

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2022-12-02

近日，南寧晚報熱線5530111接到讀者龐先生反映，他今年2月在南寧中公未來教育咨詢有限公司（以下簡稱南寧中公）報名培訓(xùn)班，共花費15800元。南寧中公承諾考試不過可按照比例退費，但是考試未過的龐先生遲遲未收到退費。為此，雙方多次協(xié)商，但都未能成功。12月1日，記者對龐先生進行采訪并前往南寧中公了解情況。

學(xué)員：培訓(xùn)機構(gòu)未履約進行退費

據(jù)龐先生介紹，今年2月，他在南寧中公報名參加培訓(xùn)，支付了15800元。在雙方簽署培訓(xùn)協(xié)議時，南寧中公承諾若龐先生未能通過考試，按照協(xié)議會退回1萬元。隨后龐先生參加了南寧中公組織的培訓(xùn)班課程并順利結(jié)課，但在考試中未能如愿通過，于是向南寧中公提出申請，要求退回協(xié)議規(guī)定的1萬元。南寧中公回復(fù)稱，學(xué)員需要在考試面試結(jié)束后才能提出申請。龐先生按照回復(fù)進行等待，到今年8月初再次提出申請。此時南寧中公告知龐先生，相關(guān)金額將在45個工作日內(nèi)退還。

受訪者提交的退費申請

記者了解到，龐先生在8月初提出退款申請，直至10月13日，經(jīng)過45個工作日的等待，相關(guān)退費并未如約打到龐先生的銀行賬戶上。龐先生又與處理退費事宜的售后聯(lián)系，對方回復(fù)稱，目前這筆費用不能如約退還，需要延期，退費時間最遲為12月29日。經(jīng)過多次的聯(lián)系協(xié)商，對方提出方案，如果龐先生有特殊情況急需用錢，可以向中公教育總部與分公司提交申請。

龐先生提交了加急退費申請，并按照要求提供了相關(guān)證明。11月3日，中公教育總部與龐先生取得聯(lián)系并核對確認了加急事項，稱過兩天會安排南寧中公工作人員與他對接加急退費。經(jīng)過等待，南寧中公工作人員聯(lián)系龐先生已得到總部通知，正等待下一步指示。但到了11月28日，南寧中公發(fā)出通知，無法為學(xué)員辦理加急退費申請，同時南寧中公將以分期的形式退費。

對于此方案，龐先生覺得難以接受，于是撥打12345以及向南寧市市場監(jiān)督管理局投訴。

培訓(xùn)機構(gòu)：目前資金周轉(zhuǎn)不暢將分期退費

12月1日上午，龐先生來到南寧中公，再一次進行協(xié)商后雙方仍未達成一致。在協(xié)商過程中，負責(zé)接待的姚先生與張先生對未能履行退費約定向龐先生道歉，同時解釋了延遲退費的原因。姚先生表示，南寧中公是由總部直營，經(jīng)營受到總部管轄，此次無法給學(xué)員全額退費并非個例。由于全國都有學(xué)員要求退費，數(shù)額較為龐大，再加上目前中公教育資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，因此出現(xiàn)了無法全額退款的情況。

在退費開始之初，總部已劃撥一定額度給南寧中公用作全額退費，但額度有限，只有部分學(xué)員能夠得到全額退費。此后總部制定新的方案，以分期的形式進行退費，總共10期，要求與學(xué)員簽訂補充協(xié)議，其中約定自協(xié)議簽訂后第一個工作日退還10%，此后每月按照約定日期退還，如經(jīng)營情況好轉(zhuǎn)會把剩余金額一次性退還。

姚先生告訴記者，目前，南寧市市場監(jiān)管部門已約談南寧中公，公司表示將盡力與學(xué)員進行協(xié)商，同時將總部的退費方案通知學(xué)員。未能到場簽署相關(guān)補充協(xié)議的學(xué)員，12月10日起南寧中公將按照分期退費方案進行退費。

對于分期退費方案，龐先生覺得不能接受，表示將通過法律途徑解決問題。

記者了解到，今年10月，南寧市市場監(jiān)管局發(fā)布南寧市第三季度12315消費投訴信息公示，其中南寧中公相關(guān)的投訴受理量為40件，主要投訴問題為未按合同約定按時退還考試指導(dǎo)培訓(xùn)費，調(diào)解成功率93.3%。

TAGS：快訊 | 新聞轉(zhuǎn)載：長沙社區(qū)通

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