洪女士：“大概60km/h，開著開著就咕咚一下，就聽到是輪胎爆炸了，我們也不知道是輪胎爆炸了，然后就慢慢靠邊停，就看到整個鋼圈斷裂了�！�

洪女士的丈夫 王先生：“我覺得還是鋼圈的質(zhì)量問題，正常邏輯來講，我即便壓到再堅硬的東西，第一個損壞的是什么東西，是輪胎，那我的輪胎是沒有壞的�！�

記者：“過類似的坎、類似的坑，車速也是挺重要的一個因素�！�

洪女士的丈夫 王先生：“是的，但是我覺得60km/h的速度，即便過減速帶，因為我車上沒有別人，沒有任何存在物的東西，沒有重量�！�

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心售后部 張經(jīng)理：“從這里�！�

記者：“這是撞擊點？”

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心售后部 張經(jīng)理：“對�！�

記者<,/span>：“那里面沒有痕跡？”

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心售后部 張經(jīng)理：“對，這里面沒有，只能說在這里能看到這個痕跡，這個地方是因為這個地方受力之后，而碾壓形成的。”

洪女士的丈夫 王先生：“碾壓形成的對不對？”

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心售后部 張經(jīng)理：“最主要的受力點還是在這個位置�！�

洪女士的丈夫 王先生：“你們這個鋼圈，是用空氣力學(xué)，用空氣就能炸開嗎？”

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心客服部 蔡經(jīng)理：“肯定是能夠判斷是有外力撞擊的，非質(zhì)量問題，我們內(nèi)部技術(shù)方面得到的反饋，是非質(zhì)量問題�！�

洪女士：“那我就想問一下，那么小的石子碰一下鋼圈這樣嗎，而且輪胎一點問題都沒有？我想問下，你們這是雞蛋做的還是豆腐做的？”

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心客服部 蔡經(jīng)理：“是在一定的物理角度上，是會有這樣的情況的�！�

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心客服部 蔡經(jīng)理：“考慮到是我們保時捷的老客戶，同時這臺車提車時間也不是很長，所以我們現(xiàn)在給到的方案，就是一人一半，也是從客戶的關(guān)懷角度，來給客戶的一個折中方案�！�

洪女士：“一人一半就一人一半，我說你們保養(yǎng)幫我做掉，答應(yīng)說可以的，然后到第二天又跟我說不行，那就算了，因為我覺得我已經(jīng)很讓步了�！�

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心客服部 蔡經(jīng)理：“帕拉梅拉的一次基礎(chǔ)保養(yǎng)，價格也要三千多塊錢，所以我們是沒辦法單獨做這個決定的�！�

記者：“當(dāng)時有答應(yīng)她嗎？”

杭州西湖保時捷中心服務(wù)中心客服部 蔡經(jīng)理：“我得到的，我的對接人告訴我，當(dāng)時沒有做出承諾的�！�