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消保委調(diào)查15家婚戀平臺霸王條款!世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)等被“點名”
網(wǎng)址:www.blackcollegiateintl.com 編輯:長沙社區(qū)通 時間:2022-12-03

11月30日

安徽省消費者權(quán)益保護委員會

發(fā)布15家婚戀平臺

不公平格式條款調(diào)查報告


調(diào)查顯示

15家平臺共有

88條不公平格式條款內(nèi)容

其中六成來自

世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)

我主良緣、MarryU高端婚戀

5家全國性婚戀平臺


圖片



六成不公平格式條款來自全國性平臺



調(diào)查樣本涉及:

5家全國性婚戀平臺

世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣、MarryU高端婚戀


10家安徽省內(nèi)婚戀平臺

安徽相親網(wǎng)、科大紅娘、合肥小紅娘、遇見聯(lián)誼、閃閃婚戀、好媒人、巢湖小紅娘、六安婚戀網(wǎng)、阜陽相親派、殷勤婚戀












調(diào)查結(jié)果顯示,15家平臺共發(fā)現(xiàn)88條不公平格式條款內(nèi)容,約61%的不公平條款來自5家全國性婚戀平臺,其中:


  • MarryU高端婚戀發(fā)現(xiàn)8條不公平格式條款;

  • 世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、我主良緣均發(fā)現(xiàn)10條及以上不公平格式條款。我主良緣的不公平格式條款占調(diào)查總數(shù)的15%。



從不公平格式條款調(diào)查結(jié)果的總體數(shù)據(jù)來看,全國性婚戀平臺不公平格式條款的主要問題類型有21種,主要表現(xiàn)在不負責、不退費、不保證、不平等等方面。




四類不公平格式條款類型點評




01
多項“不負責”條款規(guī)避責任



各平臺“不負責”類型的條款內(nèi)容占比約56%,如:


  • “不對產(chǎn)生的第三方糾紛負責”

  • “不對會員在服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何風險、損失負責”

  • “因為平臺業(yè)務(wù)原因造成的風險,平臺也不負責”等


“不負責”問題是大平臺格式條款內(nèi)容中存在的主要問題。其中,世紀佳緣百合網(wǎng)各占比近三成,珍愛網(wǎng)我主良緣MarryU高端婚戀三者均不到兩成:



世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀“不對協(xié)議中引發(fā)的各種損失承擔責任”;


珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和百合網(wǎng)“不對會員數(shù)據(jù)丟失負責”


世紀佳緣和百合網(wǎng)規(guī)定“平臺策劃的活動不對參加人員的人身財產(chǎn)安全負責”;


珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定,“若平臺侵害會員隱私權(quán)、名譽權(quán)時,需免除平臺的相應(yīng)法律責任”;


世紀佳緣規(guī)定,會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議,或?qū)Ψ⻊?wù)不滿時,只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利,沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利等。




02
“不退費”情況普遍存在

“不退費”情況普遍存在


各平臺“不退費”類型的條款內(nèi)容占比也將近20%。在實際調(diào)查中,全國性婚戀平臺格式條款中規(guī)定“不退費”情況幾乎每家都有,且相對來說,5家平臺的數(shù)量都比較平均。



世紀佳緣、百合網(wǎng)、珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣中均說明,除法律明確規(guī)定或平臺另有說明外,都將不承擔任何退還已收取費用的義務(wù)。其中,百合網(wǎng)還規(guī)定了當賬號注銷后剩余費用也不退回;


而珍愛網(wǎng)、MarryU高端婚戀和我主良緣另外規(guī)定,因平臺原因?qū)οM者造成重大財產(chǎn)安全風險時,無論因何原因或何種行為方式,平臺賠償?shù)馁M用始終不超過會員在使用該平臺服務(wù)而支付給平臺的服務(wù)費用。




03
紀佳緣等“不保證”會員真實信息



平臺的各種“不保證”類型的條款內(nèi)容占比達約15%。在實際調(diào)查到的“不保證”類型的格式條款中,5家全國性婚戀平臺幾乎都存在此類問題,珍愛網(wǎng)和MarryU高端婚戀相關(guān)問題更多。比如:



世紀佳緣和MarryU高端婚戀無法保證會員信息的真實性


珍愛網(wǎng)、百合網(wǎng)和我主良緣無法保證平臺信息的真實性


百合網(wǎng)平臺則不對提供的服務(wù)作任何承諾等;


MarryU高端婚戀無法及時保證用戶的人身財產(chǎn)安全。




04
半數(shù)“不平等”格式條款來自珍愛網(wǎng)



各平臺“不平等”類型的條款內(nèi)容最少,占比不到9%。


在全國性婚戀平臺格式條款中,針對自身和會員之間的權(quán)利和義務(wù)約定不平等,在查到的“不平等”格式條款中,珍愛網(wǎng)數(shù)量占一半,占比最多。世紀佳緣和我主良緣僅次于珍愛網(wǎng),二者各占四分之一。



珍愛網(wǎng)和我主良緣規(guī)定,當會員遇到訴訟問題,不會要求平臺協(xié)助舉證或者將其列為被告,但若平臺遭受訴訟,會員需盡其所能地給予配合與協(xié)助。


世紀佳緣規(guī)定,會員若反對任何注冊條款的內(nèi)容或?qū)χ笞詶l款修改有異議,或?qū)Ψ⻊?wù)不滿時,只有停止服務(wù)和注銷賬戶的權(quán)利,沒有要求平臺賠償?shù)臋?quán)利。


珍愛網(wǎng)還明確規(guī)定,平臺提供服務(wù)有較強的人身性,會員需承諾放棄轉(zhuǎn)讓本協(xié)議項下之權(quán)利和義務(wù)的權(quán)利。



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