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看視頻有點(diǎn)“沖動(dòng)” 三十多萬想買“一站式服務(wù)”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-03

鄒先生去年裝修房子前，在短視頻平臺(tái)刷到一個(gè)裝修賬號(hào)，委托對(duì)方做了全屋家裝，花了三十多萬。今年五月份入住，目前還有些問題，沒有解決。



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鄒先生的房子位于寧波清秀瀾灣小區(qū)，2020年交付的，去年準(zhǔn)備裝修前，在短視頻平臺(tái)刷到一個(gè)叫小葉說家裝的賬號(hào)，可以為客戶提供“一站式家居服務(wù)”。

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鄒先生：“視頻看多了，說的也很好，下面留言不錯(cuò)，我當(dāng)時(shí)有點(diǎn)沖動(dòng)了。當(dāng)時(shí)我覺得他們會(huì)為了口碑好評(píng)率，做視頻為了粉絲數(shù)上升，會(huì)做得好一點(diǎn)�！�

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鄒先生后來聯(lián)系上了這位“小葉”，對(duì)方負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、硬裝、軟裝，當(dāng)時(shí)預(yù)估的家裝總費(fèi)用約35萬元。鄒先生介紹，今年裝修進(jìn)入到尾聲時(shí)，他決定不需要對(duì)方提供個(gè)別柜子和床品，協(xié)商后共減去兩萬多元加裝費(fèi)。不過現(xiàn)在還有些問題沒有協(xié)商好。

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鄒先生：“現(xiàn)在反映的問題是，老婆告訴我小孩在家走來走去，經(jīng)常不注意會(huì)把腳和頭碰到尖銳的地方，感覺有很大安全隱患。上次這邊放了個(gè)垃圾桶，有時(shí)候跑來跑去，不小心這樣一下碰到，微信聯(lián)系她說會(huì)退掉，后來沒給我退。還有我感覺休閑椅也不太好，這樣隨便動(dòng)兩下就有咯吱咯吱的聲音，感覺幾百塊買的東西，也沒有這種聲音，沙發(fā)用了一個(gè)月，有點(diǎn)起皮不太正常，還有臺(tái)盆也是使用一段時(shí)間后，突然一天發(fā)現(xiàn)有裂紋了�！�

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鄒先生介紹，這位小葉之前的辦公地點(diǎn)叫寧波小米空間設(shè)計(jì)有限公司，最近在賬號(hào)中更新了地址。找到新地址，現(xiàn)場是一家叫長鴻空間的裝飾公司。

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現(xiàn)場一位徐總介紹，鄒先生的家裝合同，確實(shí)是跟他們公司簽訂的，不過家具和臺(tái)盆的事情，他不負(fù)責(zé)。

寧波長鴻空間裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司 徐總：“我們是負(fù)責(zé)硬裝，當(dāng)時(shí)簽合同，合同簽在一起。小葉是線上業(yè)務(wù)員，她把業(yè)務(wù)帶到韓總那地方，單子是韓總推過來的，定制柜的老板跟我們合作，韓總報(bào)定制柜，韓總有一個(gè)合伙人做家具的。”

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徐總介紹，韓總是寧波小米空間設(shè)計(jì)有限公司的負(fù)責(zé)人，之前小葉為韓總介紹客戶，韓總再找他以半包的形式做硬裝，另外韓總還有一個(gè)合作方提供家具。得知這些情況后，記者考慮到鄒先生一開始看中的是小葉的短視頻賬號(hào)，就聯(lián)系小葉了解情況。

小葉：“有家具負(fù)責(zé)人，有軟裝負(fù)責(zé)人，有定制負(fù)責(zé)人，我在線上推廣，我們公司做這個(gè)裝修，他來我們公司，我們公司幾個(gè)老板合的，我只是線上做運(yùn)營的人，她通過我知道了這個(gè)信息而已。（你覺得家具有沒有問題呢？）這個(gè)不用跟我說這些，我把那個(gè)負(fù)責(zé)人的電話給你就可以了。（你之前給他的解決方案是什么？）我把那個(gè)人負(fù)責(zé)人的電話給你，你找他。”

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小葉提供了一位朱總的電話，鄒先生家里的家具是對(duì)方提供的。

朱總：“東西款式是他自己選的，選的時(shí)候自己都是看過的，選完發(fā)現(xiàn)有安全隱患，但是也不是安全隱患，尖角裝個(gè)護(hù)角不就好了嗎？市場上哪個(gè)方茶幾不是尖角的，人家買去不都是有小孩的話，裝個(gè)護(hù)角�！�

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朱總表示，沙發(fā)、鋼架椅子的情況，會(huì)再安排師傅上門查看確認(rèn)，至于洗手間臺(tái)盆的問題，要聯(lián)系寧波小米空間設(shè)計(jì)有限公司韓總。

寧波小米空間設(shè)計(jì)有限公司 韓總：“臺(tái)盆我早就給他買好了，東西也買好了，只是時(shí)間的問題，他這個(gè)事我有氣你知道吧，就沒給他換，一次二次投訴我，我又不是不給他搞，家具的問題，我覺得他是無理取鬧�！�

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韓總介紹，鄒先生家的家裝工程，硬裝是寧波長鴻空間裝飾公司承做，軟裝由他的寧波小米空間設(shè)計(jì)公司承做，家具由寧波伯雅家具有限公司提供。

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之前客戶提出延誤工期、柜子不喜歡，協(xié)商累計(jì)退款兩萬多元，后來業(yè)主要求茶幾退貨，小葉承諾退貨，但沒有和家具提供方談妥。最后小葉給鄒先生的方案是2000元補(bǔ)償，但最終沒有協(xié)商成功。

寧波小米空間設(shè)計(jì)有限公司 韓總：“不是無理的東西，我都不會(huì)去拒絕的。”

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韓總表示，他拒絕退茶幾，其他問題會(huì)繼續(xù)與客戶溝通。

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