福建莆田的王女士向《幫幫團(tuán)》反映，2020年6月她在莆田奔馳利星行4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳GLB200。今年10月份，儀表盤(pán)在行駛過(guò)程中提示需加注冷卻液，于是王女士找了一家修車(chē)行添加了冷卻液，但第二天她在高速路行駛時(shí)，又發(fā)現(xiàn)提示需加注冷卻液，行駛一段后還亮起了紅色警告，王女士立即靠邊停車(chē)等待救援。

王女士所說(shuō)的冷卻液，其作用之一是在發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)行時(shí)給發(fā)動(dòng)機(jī)降溫，避免溫度過(guò)高造成磨損，冷卻液不足時(shí)則需再加注，但是像王女士描述的前一天剛加完冷卻液，第二天又提示需加注冷卻液的情況卻不多見(jiàn)。

王女士告訴記者，售后人員告知她，由于管道漏水導(dǎo)致冷卻液不足并造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，需要修好管道以及更換發(fā)動(dòng)機(jī)，但發(fā)動(dòng)機(jī)需王女士自費(fèi)更換。

王女士認(rèn)為，是管道漏水造成冷卻液流失，無(wú)法起到給發(fā)動(dòng)機(jī)散熱降溫的作用才導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)損壞，這其中有因果關(guān)系，并不是人為造成的。

對(duì)此，記者也來(lái)到4S店了解情況。記者在與4S店工作人員溝通中了解到，王女士說(shuō)的管道漏水是車(chē)輛的節(jié)溫器出現(xiàn)故障導(dǎo)致冷卻液泄露，但4S店認(rèn)為造成發(fā)動(dòng)機(jī)磨損，是與王女士的操作有關(guān)。

按照4S店的說(shuō)法，在車(chē)輛提示需添加冷卻液后，王女士還在繼續(xù)行駛車(chē)輛，才導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)一步磨損。

王女士對(duì)于4S店避重就輕的答復(fù)感到不滿，在她看來(lái)，明明是車(chē)輛節(jié)溫器故障導(dǎo)致冷卻液泄露在前，怎么能把責(zé)任全都?xì)w結(jié)到自己身上。

王女士稱，僅僅是口頭告知讓人無(wú)法信服，她希望能夠查看相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。針對(duì)王女士提出的訴求，4S店表示無(wú)法提供檢測(cè)報(bào)告。

在記者看來(lái)，此過(guò)程中還涉及到節(jié)溫器也發(fā)生故障，如果僅僅只是口頭告知發(fā)動(dòng)機(jī)故障是人為導(dǎo)致，確實(shí)難以讓消費(fèi)者信服，對(duì)此，律師表示，生產(chǎn)者或經(jīng)營(yíng)者應(yīng)提供檢測(cè)報(bào)告。

4S店工作人員

我們內(nèi)部要溝通一下，看檢測(cè)報(bào)告如何提供，之后再跟王女士做進(jìn)一步的溝通。

目前王女士與4S店方面還將繼續(xù)協(xié)商。

在《幫幫團(tuán)》以往關(guān)注的車(chē)輛維權(quán)案例當(dāng)中，不少消費(fèi)者都遇到過(guò)和王女士相似的情況，我們認(rèn)為，商家應(yīng)該拿出中立客觀、有說(shuō)服力的證據(jù)來(lái)證明故障不是因?yàn)楫a(chǎn)品自身造成的，而不是簡(jiǎn)單歸結(jié)于“人為原因”卻不進(jìn)行自證，這只會(huì)讓消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛的質(zhì)量產(chǎn)生更深的質(zhì)疑。關(guān)于此事，幫幫團(tuán)將持續(xù)關(guān)注。