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和上面一樣 賣臍橙的也中招了
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通 時間：2022-12-07

在杭州上班的葉先生是江西人，開了一家銷售贛南臍橙的網(wǎng)店，最近半年一直沒有登錄網(wǎng)店。半個月前，他突然發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店接到很多訂單，還發(fā)現(xiàn)已經(jīng)被扣了不少保證金。


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葉先生告訴記者，這家銷售贛南臍橙的淘寶店已經(jīng)開了八年，貨源都是老家的親戚給他提供的。在網(wǎng)店的管理頁面上，目前還有16個待發(fā)貨的訂單，訂單金額都是三四百塊錢，收貨地址涉及好幾個省份。

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他還收到一些買家投訴提醒，都是跟那些訂單對應的，“投訴原因”都是“賣家承諾不履行”，“投訴說明”中也都提到，下單到現(xiàn)在已經(jīng)好幾天不發(fā)貨。他算了算，自己交給淘寶平臺的押金已經(jīng)被扣了五百塊錢。


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葉先生：我打了淘寶客服，客服告訴我說，會賠五塊錢到三十塊錢不等，封頂是一百塊，這次我看了一下，有好幾筆訂單被他們投訴成功。

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淘寶客服 接線員：商家三天之內(nèi)不發(fā)貨，超過發(fā)貨時間的話，投訴成立就會扣錢。
記者：一般扣多少？
淘寶客服 接線員：最高是一百元，五到一百元之間。

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記者：扣在商家的押金里面？
淘寶客服 接線員：對。
記者：商家在你們這里有多少押金？
淘寶客服 接線員：一般一千塊錢。

本來，網(wǎng)店長時間不發(fā)貨，買家申請退貨退款并拿到一定補償是很正常的事，可葉先生認為，自己的遭遇有點反常。他的支付寶賬單記錄顯示，11月19號有一位買家在葉先生的網(wǎng)店里買了383.52元臍橙。

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葉先生：十一月二十（五）號我點開支付寶，發(fā)現(xiàn)淘寶平臺給我扣了一百塊錢保證金，淘寶店里突然有很多人下單，這在以前是很少發(fā)生的事。買家從來不問任何信息，就直接下五單六單，四五天之后他們就會要求退貨退款，然后他們會對我發(fā)起投訴。

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11月19號第一位下單的買家拿到383.52元退款和100元補償之后。11月28號又在葉先生的網(wǎng)店里下了468.16元的訂單。

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12月1號，葉先生給對方發(fā)了一段文字解釋，“臍橙已經(jīng)減產(chǎn)，我們連線下都不夠賣，所以線上就沒有貨源提供”。這位買家并沒有做出回復。記者仔細核對了一下，葉先生提到的這批臍橙訂單，時間跨度從11月19號到11月28號，多數(shù)都是由不同的買家下單，其中不少訂單的下單時間就間隔幾分鐘。

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葉先生：估計處理的話，至少有七八單，還有十六單是待處理的，他們下單的數(shù)量差不多，有時金額一模一樣，我（阿里）旺旺上都聯(lián)系了，平臺上聯(lián)系了，有的人（信息）已讀，有些人完全是（信息）未讀。

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葉先生說，發(fā)現(xiàn)情況不對后，他做了兩件事情，第一是12月1號下架了網(wǎng)店里的所有商品，第二是向淘寶客服進行申訴，其中有一些訂單已經(jīng)被淘寶小二審核判定為“惡意行為”。

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按照葉先生提供的號碼，記者給11月19號第一位下單的買家打了電話、發(fā)了短信，對方一直沒有回應。

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記者：你有沒有給這些買家打過電話？
葉先生：沒有，他們連回復都不會回復，但是他們投訴個個不少的。
淘寶客服 接線員：你要把所有訂單發(fā)進來，我們會在一到兩個工作日核實處理。
記者：你們怎么判斷這些顧客的行為是惡意的？
淘寶客服 接線員：你得把憑證審核進來，之后我們才能做下一步處理。

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葉先生表示，自己愿意按照那批訂單的順序，逐個向淘寶客服進行申訴，他希望平臺能盡快查清這件事情。類似的案例，最近我們報道了不少，提醒注冊了網(wǎng)店的觀眾，如果沒有經(jīng)營了，記得及時下架貨品。

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