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繃不住了！男子采訪中痛哭 已不止一起
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-12-07

鄭先生反映，12月2號(hào)，發(fā)現(xiàn)自己的網(wǎng)店被扣了四萬多塊錢保證金。面對(duì)這筆損失，采訪時(shí)，他繃不住了。


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鄭先生：到年底了，想把這個(gè)店鋪給關(guān)了，一打開的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)保證金被扣了四萬多，我當(dāng)晚就睡不著……然后我家里還有兩個(gè)小孩要養(yǎng)，壓力真的有點(diǎn)大，錢被扣了四萬多，如果我能賺錢的話，也就算了……

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兩年前，鄭先生在天貓上開了一家網(wǎng)店，代理銷售空氣開關(guān)。他說，網(wǎng)店效益一直不太好，有時(shí)候，十天半個(gè)月才有一單，因此他另外找了一份工作，做商務(wù)，從11月初開始，工作有些忙。

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鄭先生：我去打工的那家公司，業(yè)務(wù)真的非常忙，每天加班到晚上9點(diǎn)，所以回來就很累了，就休息了。

鄭先生說，12月2號(hào)晚上，才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店里有大量訂單，因?yàn)?/span>沒有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，都被平臺(tái)做了退款處理，并且還賠付了相應(yīng)的保證金。記者注意到，這些訂單都來自不同的淘寶賬戶，但訂單金額類似，基本都是一千六七百塊錢左右。下單時(shí)間集中在11月13號(hào)到11月23號(hào)。

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鄭先生：因?yàn)楸ＷC金賠付，每一單的頂額是賠付500，延遲發(fā)貨是賠30%，1600的30%大約是500左右，總共被拍了90多筆，被90多筆拍完之后，保證金只有剩一萬不到的時(shí)候，阿里才把店鋪監(jiān)管了。

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天貓店鋪的保證金是5萬塊錢，鄭先生的保證金被扣了4萬塊錢出頭。他是溫州人，租住在一間人才公寓里，說是生活壓力很大。

鄭先生：除去這里的租金，你進(jìn)來也看到了，大概1500左右，然后我省吃儉用，也要1000多，所以只有4000不到給家里，家里還有兩個(gè)小孩，小的才3周歲不到……

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12月3號(hào)，鄭先生向平臺(tái)申訴，舉報(bào)“延遲發(fā)貨騙賠付”，投訴結(jié)果是成立，平臺(tái)沒有扣店鋪信譽(yù)分，但四萬塊錢保證金無法追回了。

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目前，訂單詳情都被隱藏了，已經(jīng)看不到買家的電話和地址了，鄭先生通過旺旺聯(lián)系其中一個(gè)買家，消息是未讀狀態(tài)。

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鄭先生：我自己肯定是有一定責(zé)任的，但是我覺得阿里也好，支付寶也好，這種惡意的訂單，我覺得它應(yīng)該及時(shí)打電話通知我，或者你及時(shí)店鋪監(jiān)管起來，然后再通知到店長(zhǎng)。

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天貓客服：后臺(tái)投訴的時(shí)候，沒有及時(shí)去處理，所以您的這個(gè)訂單，錢款賠付給消費(fèi)者，不予返還的，而且這個(gè)訂單也沒有按照規(guī)定時(shí)間去發(fā)貨。
記者：規(guī)定時(shí)間是多久？
天貓客服：48小時(shí)內(nèi)要有攬件記錄。

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鄭先生：這是惡意訂單，這么多筆，短時(shí)間內(nèi)，凌晨?jī)扇c(diǎn)都在拍的，你們阿里應(yīng)該有數(shù)據(jù)，能證明這些是異常訂單。你們能不能成立一個(gè)法務(wù)部，專門去處理這個(gè)事情，幫商家去追回。
天貓客服：但是這個(gè)事，商家有義務(wù)去運(yùn)營(yíng)自己的店鋪的，你后臺(tái)沒有上傳相應(yīng)的舉證。

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類似的煩心事，在諸暨開襪廠的葉老板前段時(shí)間也遇到過。說是兩年前為拓寬銷路，他妻子開過一家網(wǎng)店，因?yàn)殇N售不達(dá)預(yù)期，后來就不管了，但也沒注銷。

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網(wǎng)店只有一款女襪的鏈接，在今年“雙11”期間，突然來了15單生意，是不同賬號(hào)拍的，每單都在兩三百塊錢，總共三四百雙襪子，價(jià)值四千多。葉老板打過買家的聯(lián)系方式，要么打不通，要么說沒買過，他有點(diǎn)擔(dān)心，所以倉庫里有貨，他也不敢發(fā)，結(jié)果被扣了保證金。

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葉老板：我懷疑就是有人專門利用這個(gè)規(guī)則在賺錢，提醒的話，希望廣大的開網(wǎng)店的人，如果說不去運(yùn)營(yíng)的店鋪，請(qǐng)務(wù)必要把自己的“寶貝”鏈接下架。

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回到鄭先生這邊，他還是希望平臺(tái)能夠幫忙。淘寶客服表示會(huì)幫忙反饋。

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