潘先生是一名紫砂壺收藏愛好者，平常喜歡購買具有收藏價(jià)值的紫砂壺。2022年9月，他從紫砂壺圈友中得知，京東商城有一家“一世堂官方旗艦店”售賣的紫砂壺品相很好，值得入手，便于9月5日在這家店下單了三只紫砂壺，共支付10928元。

潘先生在“一世堂官方旗艦店”下單紫砂壺

潘先生表示，9月8日，包裹送到了他小區(qū)的豐巢柜，由于當(dāng)時(shí)人在外地，他就讓家人去取，家人并不知道他購買的是紫砂壺，并沒有察覺出異常。直到一周后潘先生回家才發(fā)現(xiàn)，包裹里裝的是幾張廢紙，而此時(shí)，京東平臺的訂單早已被確認(rèn)收貨。

潘先生十分氣憤，他一開始猜測可能是商家在發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)失誤，于是在京東平臺上聯(lián)系商家，然而商家客服沒有任何回復(fù)且一直不在線�！�給店鋪發(fā)的消息都是未讀，完全失聯(lián)。難道這家店卷款跑路了嗎？”

商家客服始終不回復(fù)

10月17日，潘先生在京東平臺上申請退貨退款，可是退款流程一直卡在“賣家處理”這一步，到現(xiàn)在還沒有新的進(jìn)展。潘先生向京東客服申訴，客服提供了商家的聯(lián)系方式，他隨后打過去，但無人接聽。

潘先生在京東申請退換貨

潘先生在京東上查看到這家“一世堂官方旗艦店”屬于蘇州登策貿(mào)易有限公司，營業(yè)執(zhí)照所在地為蘇州市吳中區(qū)。他聯(lián)系上蘇州市吳中區(qū)市場監(jiān)督管理局，才得知這家公司的地址是假的，執(zhí)法人員也無法聯(lián)系上公司法人，并于2022年10月26日將該公司列入經(jīng)營異常名錄。

既然公司已經(jīng)失聯(lián)，潘先生希望京東平臺能夠強(qiáng)制賣家退款。然而，京東客服給出的處理方案讓他十分無語。

潘先生認(rèn)為，京東平臺監(jiān)管不力，讓消費(fèi)者蒙受損失，應(yīng)當(dāng)要為此負(fù)責(zé)，將他支付的錢款退回。

潘先生申訴后京東處理結(jié)果

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，今年10月1日，杭州的王先生也是在“一世堂官方旗艦店”購買紫砂壺后收到空包裹。

杭州媒體相關(guān)報(bào)道

不僅如此，在某投訴平臺上還有三四位與潘先生相同經(jīng)歷的投訴者，他們都揭露了“一世堂官方旗艦店”收了貨款卻發(fā)空包裹的無恥行徑。然而，截止12月6日，京東平臺并未將“一世堂官方旗艦店”的商品下架，消費(fèi)者依然能夠在店內(nèi)正常支付錢款。

12月6日，987《維權(quán)超給力》記者小傅撥打京東商城客服熱線“4006065500”反映情況。12月7日，記者發(fā)現(xiàn)京東商城已將“一世堂官方旗艦店”的所有商品下架，但潘先生的退款依然沒有進(jìn)展，客服表示會繼續(xù)跟進(jìn)處理。

《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級合伙人周林律師認(rèn)為，網(wǎng)購平臺只是提供了一個(gè)銷售渠道，實(shí)際進(jìn)行欺詐的是這家店鋪。若錢款已打入商家賬戶，平臺沒有義務(wù)全額承擔(dān)賠償，但是平臺有義務(wù)提供商鋪確切的注冊信息，來幫助相關(guān)部門調(diào)查取證。

此事后續(xù)進(jìn)展，《維權(quán)超給力》還將會繼續(xù)關(guān)注。