近日,順德大良的黃女士(化名)報(bào)料求助 她去一家婚介機(jī)構(gòu)交了幾萬塊的服務(wù)費(fèi) 結(jié)果發(fā)現(xiàn)對方的服務(wù)貨不對板 質(zhì)量一般,要求退費(fèi)但并不順利 黃女士(化名)今年40歲,未婚先育有一個(gè)女兒,今年8月,她在網(wǎng)上刷到珍愛網(wǎng)的婚戀廣告很是心動(dòng),于是就注冊填寫了個(gè)人信息,兩天后便收到了紅娘的電話邀約。 黃女士: 紅娘跟我密談了將近4個(gè)小時(shí),問我的個(gè)人資料,問我的情感,然后就叫我交費(fèi),也沒有說費(fèi)用明細(xì)。她的承諾是說:第一,我會幫你們戀愛成功,脫單。第二,我本人親自服務(wù)你。 黃女士說,聽到對方“包戀愛”的承諾,她就滿心歡喜簽了服務(wù)合同。不過記者卻留意到,黃女士所簽的合同上,紅娘服務(wù)寫的是“專案、牽線、約見、撮合”,還有特別提示寫明,“公司將為客戶與心儀對象提供牽線服務(wù)并努力促成約見,但并不保證甲方一定能與心儀對象成功見面,亦不能保證客戶一定能與心儀對象建立戀愛或婚姻關(guān)系!而服務(wù)費(fèi)用就要50400元,服務(wù)時(shí)長是5個(gè)月。 黃女士對男士的要求:月收入5萬以上、學(xué)歷大專以上、身高1.7米以上、年齡段40-50左右。而根據(jù)黃女士提供的平臺記錄,簽合同后第一個(gè)月里,紅娘陸續(xù)為她約見了4位男士,不過全部都不符合她的要求。 最令黃女士不滿的,就是10月底第5位成功約見的男士。平臺上面顯示,男士只有一個(gè)4歲的兒子,但是紅娘老師微信上給她寫的是對方有兩個(gè)小孩,一男一女,兒子二十多歲了。而且信息顯示這個(gè)男士有1.72米高,但現(xiàn)場見面卻跟黃女士自己差不多高,所以她就質(zhì)疑這家公司平臺上的信息是虛假的。 于是在今年11月,黃女士申請了全額退費(fèi),不過對方就以已經(jīng)進(jìn)行了服務(wù)為由,要扣三分之一服務(wù)費(fèi)。 隨后,記者來到珍愛網(wǎng)順德大良門店了解情況,有負(fù)責(zé)人表示,他們從頭到尾都沒有“包戀愛”這一承諾,而服務(wù)費(fèi)用就是根據(jù)客戶自身?xiàng)l件和擇偶要求,系統(tǒng)自動(dòng)定價(jià)的。 珍愛網(wǎng)市場總監(jiān) 謝女士: 我們所有見面之前的人,信息資料都會給人看,覺得不好可以不見的,可以有自主選擇權(quán)的。 退費(fèi)流程這塊有專門的人在負(fù)責(zé),我也有在跟進(jìn)了解,也開過幾次小會探討她的情況,目前給到的退費(fèi)額度已經(jīng)是我們能作出的最大限度了。 記者現(xiàn)場組織雙方協(xié)商,不過該公司負(fù)責(zé)人就說,公司總部會再聯(lián)系黃女士處理。在采訪當(dāng)天晚上,記者就收到黃女士回復(fù),說對方公司已經(jīng)答應(yīng)了她的退款要求。
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