比亞迪車主 裘先生：白色鐵皮是金屬面，這層是他們所謂的電泳層，出廠的時(shí)候才有的，本來(lái)磨到紅色就可以了。

記者：如果磨到這個(gè)程度，對(duì)車子有什么傷害？

比亞迪車主 裘先生：他們講以后這個(gè)油漆容易生銹，比方說(shuō)脫落。

比亞迪車主 裘先生：當(dāng)時(shí)我以為是4S店的技工。

記者：實(shí)際上是什么人？

比亞迪車主 裘先生：是油漆承包商的工人，外派到這里來(lái)上班的。

記者：當(dāng)時(shí)油漆工是怎么跟您介紹的？

比亞迪車主 裘先生：現(xiàn)在有個(gè)千山翠的油漆，你要不要考慮噴個(gè)千山翠。

比亞迪車主 裘先生：第一次是11月18號(hào)左右。

記者：做完發(fā)現(xiàn)有什么問(wèn)題？

比亞迪車主 裘先生：顏色完全不對(duì)。

記者：就跟現(xiàn)在車身右側(cè)一樣？

比亞迪車主 裘先生：比這個(gè)還要嚴(yán)重，重新幫我噴了一次，光看油漆顏色，確實(shí)比之前亮，后來(lái)發(fā)現(xiàn)旁邊有個(gè)千山翠（顏色）的車，往那一放，顏色不是一回事。

浙江國(guó)旺榮達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)經(jīng)理：我們這個(gè)店是今年五月份剛開(kāi)的，開(kāi)的時(shí)間不長(zhǎng)，油漆的業(yè)務(wù)一時(shí)招不到人，后面我們直接跟他（蔡總）簽了個(gè)協(xié)議，把所有油漆業(yè)務(wù)就包給他，他們出技工。

記者：像維修材料呢？

浙江國(guó)旺榮達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)經(jīng)理：包括材料和配方都是按照廠家要求來(lái)執(zhí)行。

比亞迪車主 裘先生：最后他們（第三方公司）大老板來(lái)了，跟我拍板，按照我的要求，把全車油漆磨回我原來(lái)的紅色，重新噴上他們后來(lái)調(diào)出來(lái)的千山翠。

記者：后來(lái)顏色給您調(diào)出來(lái)了嗎？

比亞迪車主 裘先生：他們有另一輛車調(diào)出來(lái)給我看了，那個(gè)可以。

記者：如果他賠不到這個(gè)價(jià)位怎么辦？

比亞迪車主 裘先生：那可以，他自己出面，到4S店來(lái)跟我講清楚，這件事情他確實(shí)做錯(cuò)了，也可以說(shuō)這個(gè)牛吹大了。

上海麟驍實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 蔡總：在打磨的過(guò)程中，平面的基本都沒(méi)問(wèn)題，棱角這個(gè)部分一點(diǎn)不露邊，也基本不大可能，首先這個(gè)車子原先是做過(guò)的。

記者：您說(shuō)這個(gè)紅色油漆不是原廠油漆？

上海麟驍實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 蔡總：當(dāng)然，原先可能是做過(guò)的。

記者：哪部分不是原廠漆？

比亞迪車主 裘先生：就一個(gè)后尾這邊，這個(gè)沒(méi)關(guān)系，正常磨，像外面或者4S店做油漆，不可能像我現(xiàn)在這樣把整個(gè)油漆全部磨掉。

浙江國(guó)旺榮達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)經(jīng)理：避免一定可以避免的，避免的手續(xù)會(huì)很繁瑣，我們跟當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)打磨工作的師傅說(shuō)了，但是后來(lái)他們沒(méi)有按照我們提到的方法去做。

上海麟驍實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 蔡總：開(kāi)始他不是要返工的，要我們給他一萬(wàn)塊錢(qián)補(bǔ)償，然后我說(shuō)我們做個(gè)油漆就收兩千多塊錢(qián)，連工帶料，這個(gè)事情當(dāng)初就沒(méi)談下去，他跟這邊店端的人一定要讓我簽一個(gè)，做不好賠他一輛千山翠。

記者：您的意思是這份協(xié)議是無(wú)奈才簽的？

上海麟驍實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 蔡總：對(duì)的，我可以這樣理解。

浙江國(guó)旺榮達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)經(jīng)理：我們店是第一責(zé)任人，我們會(huì)處理，蔡總之前不在杭州，在外地，那天就過(guò)來(lái)了，我們一起碰到了，就聊到這個(gè)事情，作為店端的人在場(chǎng)，我們主要起到協(xié)調(diào)作用。

上海麟驍實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 蔡總：我們把電泳層、底涂的東西給你處理一下，能解決，但是他不肯。

記者：會(huì)不會(huì)出現(xiàn)油漆脫落的情況？

上海麟驍實(shí)業(yè)有限公司負(fù)責(zé)人 蔡總：不會(huì)，我們這邊磨完之后會(huì)上中涂底漆，這樣油漆肯定不會(huì)掉。

浙江國(guó)旺榮達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司 售后服務(wù)經(jīng)理：第一個(gè)把客戶之前做的所有費(fèi)用全額退給客戶，第二個(gè)，這個(gè)車目前畢竟沒(méi)有噴漆，我們還是本著先把車處理好的原則，先把漆噴掉。