最近，有關(guān)一些醫(yī)療器械品牌旗下血氧儀、制氧機(jī)等產(chǎn)品漲價(jià)的新聞，引發(fā)了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。除了漲價(jià)、缺貨、預(yù)售時(shí)間長(zhǎng)等問(wèn)題外，一些購(gòu)買了魚躍、康泰等企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，在網(wǎng)上發(fā)帖表示，自己還遇到了所購(gòu)買血氧儀產(chǎn)品被物流攔截、商家強(qiáng)制退款的情況。

網(wǎng)友稱購(gòu)買制氧機(jī)被發(fā)貨方召回，

魚躍醫(yī)療：臨時(shí)工發(fā)錯(cuò)型號(hào)

12月28日，網(wǎng)名為“賢瑩定中”的消費(fèi)者在微博爆料，稱其在魚躍醫(yī)療的官方旗艦店買了一臺(tái)制氧機(jī)，但產(chǎn)品還沒(méi)送到就被商家召回，“你們?cè)趺茨馨岩呀?jīng)完成的訂單單方面終止，完全不告知，凌晨2點(diǎn)自己退回發(fā)貨地了�！� 而除了購(gòu)買的制氧儀被商家召回，網(wǎng)友還質(zhì)疑魚躍醫(yī)療生產(chǎn)的血氧儀、制氧儀變相漲價(jià)。

28日下午，橙柿互動(dòng)記者聯(lián)系上了該名網(wǎng)友。網(wǎng)友表示，已與魚躍醫(yī)療工作人員進(jìn)行溝通。對(duì)于制氧機(jī)發(fā)貨后又撤回，工作人員表示是臨時(shí)工發(fā)錯(cuò)了型號(hào)，預(yù)計(jì)100臺(tái)左右，在發(fā)現(xiàn)型號(hào)發(fā)錯(cuò)后立刻進(jìn)行了召回，并以短信方式向消費(fèi)者進(jìn)行告知，目前有30人選擇留下錯(cuò)誤的型號(hào)并退差價(jià)，有60人主動(dòng)選擇了發(fā)新貨，還有部分消費(fèi)者沒(méi)有注意到短信，滯后反饋。對(duì)于血氧儀漲價(jià)，魚躍工作人員表示廠家沒(méi)有惡意漲價(jià)，是原材料漲價(jià)，線下藥店售價(jià)一直在300元以上。

在該名消費(fèi)者中午發(fā)布的微博評(píng)論區(qū)下方，魚躍醫(yī)療官方微博評(píng)論稱，由于公司儲(chǔ)運(yùn)部員工大比例涉陽(yáng)居家，其他同事臨時(shí)支援，導(dǎo)致部分制氧機(jī)型號(hào)錯(cuò)發(fā)。對(duì)于該名消費(fèi)者反應(yīng)的情況，魚躍醫(yī)療工作人員向其表示了歉意，并稱企業(yè)不是要坐地起價(jià)，但是處理方法確實(shí)不妥當(dāng)。

雖然在網(wǎng)友“賢瑩定中”整理的魚躍方回復(fù)中，整個(gè)事件是“臨時(shí)工”造成的偶然，但事實(shí)上，據(jù)新浪財(cái)經(jīng)報(bào)道，在黑貓投訴平臺(tái)上，12月共收到涉及制氧機(jī)的投訴44單，其中超6成投訴反饋商家不發(fā)貨或物流配送問(wèn)題。

除了制氧儀，不少消費(fèi)者表示，自己在購(gòu)買血氧儀時(shí)，同樣遇到了類似的問(wèn)題。

在網(wǎng)友“賢瑩定中”微博下方，一名評(píng)論的四川消費(fèi)者表示，她在網(wǎng)上購(gòu)買了一臺(tái)康泰血氧儀，今天上午查物流已經(jīng)到廊坊，“剛剛我收到了退款信息，在我本人沒(méi)有任何操作的情況下，不僅物流被攔截，而且被強(qiáng)制退款�！�

昨天下午，橙柿互動(dòng)記者聯(lián)系上了該名四川消費(fèi)者，對(duì)方表示，截至目前，她并未收到來(lái)自康泰的任何回復(fù)。

廠家不發(fā)貨，讓消費(fèi)者退款重拍后血氧儀漲價(jià)

和上述兩位消費(fèi)者遇到的情況不同，一名浙江消費(fèi)者在小紅書發(fā)帖表示，自己則是遇到了魚躍醫(yī)療不發(fā)貨，并讓消費(fèi)者退款后再重新下單的情況。

據(jù)這位浙江消費(fèi)者反映，12月13日，她在網(wǎng)上下單了魚躍的血氧儀，價(jià)格是199元。“商家一開(kāi)始一直沒(méi)發(fā)貨，后來(lái)承諾10天內(nèi)發(fā)貨�！钡�等到第10天，店鋪客服回復(fù)稱因疫情影響，導(dǎo)致包裹被退回�？头�建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款，再重新下單。消費(fèi)者打開(kāi)頁(yè)面后發(fā)現(xiàn)，比起下單時(shí)的199元，重新下單后，同樣型號(hào)的血氧儀價(jià)格漲到了299元。

在黑貓投訴上，一名來(lái)自湖北武漢的消費(fèi)者表示，他也遇到了和這位浙江消費(fèi)者同樣的情況。在該消費(fèi)者展示的和醫(yī)療器械品牌歐格斯客服的對(duì)話截圖上，橙柿互動(dòng)記者注意到，該品牌客服一直建議消費(fèi)者申請(qǐng)退款， “店家客服讓我退款重新拍原鏈接漲價(jià)到158的產(chǎn)品才能發(fā)貨�！�該消費(fèi)者表示，他購(gòu)買的這款血氧儀最開(kāi)始的價(jià)格是88元，在向客服咨詢重拍是否可以退差價(jià)時(shí)，客服表示“不支持退差價(jià)”。

針對(duì)網(wǎng)友們反映的情況，昨天下午，記者分別致電上述廠家，截至發(fā)稿前，三家電話均未接通。同時(shí)，記者登錄魚躍醫(yī)療官方公眾號(hào)搜索在線人工客服，頁(yè)面顯示前面有99+客戶正在排隊(duì)，預(yù)計(jì)需要等待一段時(shí)間。

魚躍醫(yī)療稱血氧儀、制氧儀為商家自行定價(jià)

對(duì)于上述消費(fèi)者反映的制氧機(jī)、血氧儀發(fā)貨后被商家召回事件，浙江墾丁律師事務(wù)所程念律師對(duì)橙柿互動(dòng)表示，依據(jù)《中華人名共和國(guó)民法典》第四百九十一條第二款，當(dāng)事人一方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，對(duì)方選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功時(shí)合同成立，但是當(dāng)事人另有約定的除外。

“因此，在沒(méi)有特別約定的情況下，消費(fèi)者提交訂單成功后合同成立，商家在沒(méi)有與消費(fèi)者協(xié)商的情況下擅自退回商品的涉嫌違約�！�

另外，程念律師表示，如商家同時(shí)要求消費(fèi)者退回商品后重新下單、且漲價(jià)的行為，還涉嫌違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的義務(wù)，以及侵害消費(fèi)者公平交易的權(quán)益。

“用戶遇到此類情況首先可以向平臺(tái)或者消協(xié)投訴反饋，并且妥善保留與商家聯(lián)系的各種記錄。在必要時(shí)，也可以向法院提起訴訟�！�

此外，針對(duì)近期多個(gè)品牌商家旗下血氧儀、制氧儀產(chǎn)品價(jià)格漲幅驚人，程念律師表示，消費(fèi)者需要具體去看產(chǎn)品價(jià)格的高幅上漲是由什么原因造成的，如果主要是因?yàn)樯�產(chǎn)成本的大幅上漲而導(dǎo)致價(jià)格上漲的，那么屬于正常的市場(chǎng)現(xiàn)象。

“但如果是因?yàn)槟壳霸S多群體，尤其是老年群體感染新冠病毒之后需要血氧儀測(cè)量，市場(chǎng)供求關(guān)系發(fā)生變化導(dǎo)致價(jià)格上漲的，在合理上漲范圍內(nèi)也屬于正常市場(chǎng)現(xiàn)象。不合理的高價(jià)則可能涉嫌哄抬物價(jià)，哄抬物價(jià)的責(zé)任最終由該行為的實(shí)施者來(lái)承擔(dān)。即如果是商家抬價(jià)則商家承擔(dān)責(zé)任，如果是生產(chǎn)廠家哄抬物價(jià)，則生產(chǎn)廠家承擔(dān)責(zé)任�！�

參考市場(chǎng)監(jiān)管總局2020年發(fā)布的《防控疫情期間各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門查辦的價(jià)格違法典型案件（第一批）》，其中對(duì)待之前口罩價(jià)格不合理上漲的情況，在生產(chǎn)成本或進(jìn)貨成本沒(méi)有發(fā)生明顯變化，以牟取暴利為目的，大幅度提高價(jià)格的，可以認(rèn)定為哄抬物價(jià)。

另外，針對(duì)近日上市公司魚躍醫(yī)療董秘辦工作人員在回復(fù)相關(guān)媒體時(shí)表示，“價(jià)格不是我們制定的”，以及魚躍客服回應(yīng) “這個(gè)價(jià)格確實(shí)不太清楚，都是商家那邊自行定價(jià)”的關(guān)于定價(jià)的回答，程念律師也做了詳細(xì)解釋。

她介紹，通常來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)商生產(chǎn)商品并由商家銷售，商品最終價(jià)格的呈現(xiàn)和生產(chǎn)商肯定是有關(guān)系的，生產(chǎn)商生產(chǎn)商品的成本影響商品的出廠價(jià)，也一定程度上對(duì)商品最終的價(jià)格落地有影響。但最終確定商品價(jià)格的是商家。

“通常由商家根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)成本來(lái)最終確定。如果生產(chǎn)商和商家對(duì)最終的定價(jià)進(jìn)行了一些‘控價(jià)’的約定，那另當(dāng)別論。”