徐先生

發(fā)動機故障燈經(jīng)常會亮，有8次左右，這個月發(fā)動機故障燈就亮了3次。

因汽車還在質(zhì)保期內(nèi)，于是徐先生找到4S店。工作人員稱氣缸存在短暫性失火，但其只拿了行車電腦檢測，并沒有打開引擎蓋檢查。

徐先生告訴記者，他找過4S店3次，得到的解決方案都是：去加95號汽油�？�購車前店方說這款車可以加92號汽油。

徐先生出示了汽車使用手冊，上面標(biāo)注了小排量發(fā)動機可用92#或以上優(yōu)質(zhì)無鉛汽油，而他的車用的正是1.5L小排量發(fā)動機。

除了車輛故障，讓徐先生不滿的還有4S店的售后服務(wù)。

徐先生

他說無法解決，想去投訴就投訴。我希望全面檢查找到原因，如果他還是不愿意就直接索賠。

當(dāng)天上午，記者與徐先生一行來到馬尾永達眾誠上汽大眾4S店。客戶經(jīng)理解釋，在第一次檢查時，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機內(nèi)積碳較嚴(yán)重，而高品質(zhì)的95號汽油能夠帶走這些殘留物，因此建議使用95號汽油。

針對這個說法，記者詢問了汽修專家，專家表示，這個說法是不科學(xué)的，因為發(fā)動機積碳嚴(yán)重，涉及到燃料、點火、壓縮等多系統(tǒng)的配合，應(yīng)該盡早進行檢查，而不是歸咎于油品。

隨后，維修人員對車輛進行了一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)節(jié)氣門和氣缸積碳嚴(yán)重，3、4缸尤為嚴(yán)重，建議徐先生清洗并更換火花塞。

客戶經(jīng)理承諾，如果清洗、更換后還有故障，會負(fù)責(zé)跟廠家協(xié)商解決方案。對此結(jié)果，徐先生表示，4S店經(jīng)理的態(tài)度比先前接待他的師傅要端正，自己還是滿意的，接下來他也會按照4S店的建議去處理汽車故障的問題。