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男子到國(guó)美送修電視兩月無果 售后回應(yīng)說白了就是沒錢
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-01-05

近日，來自廣東佛山南海桂城的
梁先生向我們報(bào)料
說他家中的電視機(jī)兩個(gè)月前壞了
送去商家做延保
結(jié)果一直沒有下文
到現(xiàn)在連舊機(jī)都找不回了
究竟怎么回事呢？

圖片

梁先生購買的出了故障的電視機(jī)，是他2019年6月在國(guó)美旗下的APP購買的。65英寸的索尼液晶彩電，成交價(jià)8999元。

當(dāng)時(shí)他還加購了一份600元的延保服務(wù)，也就是在廠家保修三年的基礎(chǔ)上，再買了三年的保修服務(wù)。

圖片
梁先生壞掉的電視機(jī)

直到2022年10月底，他發(fā)現(xiàn)電視機(jī)出現(xiàn)故障后，由于已超過廠家保修期，只能向國(guó)美申請(qǐng)保修，沒想到由此展開一場(chǎng)“拉鋸戰(zhàn)”。

梁先生：


（保修師傅）11月初上門了，說這些問題不能現(xiàn)場(chǎng)維修，要拖回維修部檢測(cè)。之后隔了一段時(shí)間，他跟我說，電視機(jī)是液晶屏漏液了，沒得修了。因?yàn)橐粨Q就整個(gè)顯示屏都要換了，后來就叫我找另一位靚女（售后），在微信說怎么做置換。


一番溝通后，梁先生在微信和售后陳小姐確認(rèn)，補(bǔ)1300元差價(jià)置換另一臺(tái)新電視機(jī)，不過新電視仍杳無音訊。

梁先生問其流程走得怎么樣，她說現(xiàn)在要等國(guó)美的額度，要保險(xiǎn)售后方面批到額度下來，才能叫他去商場(chǎng)補(bǔ)錢換購。當(dāng)梁先生想拉回舊機(jī)時(shí)，保修師傅稱已將舊機(jī)給到保險(xiǎn)公司，售后單在走流程，現(xiàn)在拿不回來，在哪里也不知道。

梁先生的購買記錄以及與售后溝通記錄


陷入兩難的梁先生，在售后陳小姐的指引下，去到國(guó)美電器東方廣場(chǎng)店咨詢，得到的答復(fù)卻是，他的售后單查詢不到。

隨后，記者也來到國(guó)美電器東方廣場(chǎng)店了解情況，但是并沒有工作人員出面回應(yīng)。記者現(xiàn)場(chǎng)致電了對(duì)接梁先生的售后陳小姐，她就說自己也很無奈，該做的置換程序都做了，但是公司額度不到位，他們也處理不到。

圖片


國(guó)美電器售后工作人員 陳小姐：現(xiàn)在就是上頭沒額度，一直沒批下來，說白了就是沒錢，沒錢怎么處理到？

記者：那目前梁先生只能一直等下去嗎？

國(guó)美電器售后工作人員 陳小姐：你問到我我也答不到你的，現(xiàn)在說句不好聽，只能找國(guó)美公司。

圖片國(guó)美電器佛山東方廣場(chǎng)店內(nèi)

那置換不成，取回舊機(jī)又行不行呢？記者又致電了收走梁先生電視機(jī)的延保師傅林先生，他回復(fù)說，他那邊看到梁先生的售后單在系統(tǒng)上顯示已經(jīng)置換成功了，而舊機(jī)也已經(jīng)進(jìn)入報(bào)廢程序，已經(jīng)要不回來了。

國(guó)美電器延保工作人員 林先生：

你說可能嗎，拉回來，全部報(bào)廢了，人家進(jìn)了報(bào)廢庫了，去哪里找機(jī)器給人。人家延保早就批了額度給你，是錢到不了你的賬上�，F(xiàn)在是國(guó)美挪用了人家的款，你要向上反映，現(xiàn)在延保哪止他一個(gè)。有五六十個(gè)都是這樣，吊著人家。我都無能為力了，做個(gè)師傅，我?guī)讉�(gè)月一分錢都沒收到手了，四個(gè)多月了。


圖片

記者也撥打了國(guó)美電器客服熱線，但一直處于忙線狀態(tài)無人接聽。目前，梁先生仍在與國(guó)美售后人員協(xié)商中。

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