陳先生：我們打95589報(bào)案，之后收到了一條短信，就是說保險(xiǎn)公司理賠員會聯(lián)系我們，但是這十來天，我們一直聯(lián)系理賠員，一直打不通電話，而且不管從早到晚還是在凌晨，這個電話都是在通話中。

手機(jī)語音通話：您撥打的用戶正在通話中。

記者：這么多天都是這樣？

陳先生：一直都是這個提示，凌晨打電話也是這個提示，所以我說他們那個，有些時候折磨員工太厲害了，不叫“996”，是24小時都在干活。

記者：這是一句玩笑話，應(yīng)該不會真的那個。

陳先生：對。

欒先生：一直沒有打通，后面的話為了拿這些新冠確診的材料，也跑了醫(yī)院好幾趟，基本都是發(fā)著燒。

記者：就是說到現(xiàn)在為止，能不能賠、需要提供什么材料、走什么樣的流程，您都不清楚？

陳先生：什么都不清楚。

太平財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司浙江分公司工作人員 小楊：您采訪這個事件，我們要給您官方的答復(fù)，我們需要由公司的負(fù)責(zé)人，作為新聞發(fā)言人來給您做答復(fù)。理賠的問題，那已經(jīng)到我們公司了，等一下直接帶他們?nèi)フ依碣r的人員。