祝先生：換好之后，出現(xiàn)了5擋降4擋和3擋降2擋的抖動、異響、頓挫，特別是2擋的時候，頓挫很嚴重，我跟店里反饋，店里說舒適性問題。

祝先生：3擋降下來就會抖動，抖動很厲害。店里也不維修了，只能等廠家的升級，升級什么時候有，說不知道，說不上來。

祝先生：主要零部件分別或累計維修兩次以上仍不能正常行駛的，符合退車條件。

紹興宏奧汽車銷售服務(wù)有限公司 郭經(jīng)理：因為車主之前換過一次變速箱總成，當時是沒有達到更換條件的，當時是出于客戶角度考慮，是積極向廠家申請了更換的動作，可能是因為服務(wù)顧問錄單的原因，維修單寫了故障，廠家當時反饋相當于是一個優(yōu)化的聲音。

紹興宏奧汽車銷售服務(wù)有限公司 郭經(jīng)理：現(xiàn)在廠家的建議是通過軟件升級，但是這個軟件，現(xiàn)在也不能夠確定什么時候出升級版本。

郭先生：在2022年12月16號下午發(fā)現(xiàn)了這情況，車子儀表盤上有三個黑點，有大拇指這么大，小的話小拇指指甲那么大，會擋住時間還有公里數(shù)。

郭先生：這一點當初發(fā)現(xiàn)是兩個待在一起的，現(xiàn)在是分開了，可以看到這個是有花紋出來的。

郭先生：他們這邊沒有做任何檢測，只是拍了車子照片，然后發(fā)給廠家，廠家就發(fā)一個結(jié)果，就說不是質(zhì)量問題。

記者：你之前行車有沒有碰到撞擊？

郭先生：沒有沒有，我認為應(yīng)該是車子質(zhì)量問題，我剛買了7個多月的車出現(xiàn)這種情況，最起碼4S店要給一個合理的說法。

杭州運通和晟奧迪4S店 祝經(jīng)理：比如說那個地方受過力了，里面裂掉，數(shù)字顯示不出來，我向廠家去反饋，反饋完了以后廠家說不是質(zhì)量問題。

記者：比如說他正常擦拭屏幕，會不會造成這樣的情況？

杭州運通和晟奧迪4S店 祝經(jīng)理：有可能會，跟我們電腦的顯示屏一樣的，被擠壓了之后，外面有可能一層沒破，里面的屏幕破掉了。

杭州運通和晟奧迪4S店售后總監(jiān) 詹總：因為外力外觀不明顯看不到，我們沒法完全評判一定是外力砸的或者怎么樣，一個我們可以通過第三方，只要授權(quán)有資質(zhì)的鑒定機構(gòu)，如果鑒定出來是質(zhì)量原因，那么廠家肯定是賠的，包括鑒定費也是可以報銷的，如果非質(zhì)量原因或者確實受外力影響，確實是人為因素的，那這個就沒辦法了，只能自己承擔了。

記者：有沒有其他消費者反映過類似情況？

杭州運通和晟奧迪4S店售后總監(jiān) 詹總：之前有，包括貼膜貼壞的，包括敲擊撞壞的，他們是受外力導(dǎo)致的。