上個月，馬先生通過京東購買了一個智能馬桶蓋，說是因為型號不匹配退貨，商家卻說他退錯了貨。馬先生：因為冬天冷，我想買一個加熱的，可能坐起來舒服點，各方面舒服一點，所以我當時就在京東上選了松下的一個品牌，確實當時也是我的疏忽，沒有把這個型號選好，當時師傅過來安裝的時候，他跟我講，我這個馬桶蓋和我原裝的馬桶，型號是不匹配的。上個月7號，馬先生在京東上的松下官方旗艦店，花2599塊錢買了一個馬桶蓋。他說到貨后還沒拆包裝，安裝師傅就發(fā)現型號不匹配。他在平臺上發(fā)起退貨，負責配送的是京東物流。16號，商家告訴他，退錯貨了。馬先生：他收到的圖片信息，上面就顯示PK17的型號，而我當時寄過去的是，就是我收到的型號，是TK30。松下PK17馬桶蓋的價格是1799塊錢。京東松下官方旗艦店提供了照片，說馬先生退回來的，就是這個型號。馬先生：商家一直講，收貨不對，我在想你在貼標簽的時候，有沒有可能搞差了。京東物流 王師傅：沒有，肯定不會搞錯的。搞錯的話，為什么也是一個馬桶蓋呢？我那天就拿了一個馬桶。記者：王師傅你好，我是1818黃金眼記者。這個師傅說，當時你攬件的時候，沒有當著他的面貼標簽？京東物流 王師傅：我們站點都有監(jiān)控的，因為我們站點直接就發(fā)走了，流程都有的。京東物流 王師傅：沒有沒有，因為我收的時候，只有一個馬桶蓋。京東物流 王師傅：沒有的，是原包裝他給我的。關鍵上面還貼了他的信息、名字，幾幢幾單元都貼了，然后直接把我們的面單直接覆蓋掉。此前，京東松下官方旗艦店的客服稱：“這邊收到的箱子是拆箱過了的，您這邊確定沒有拆箱嗎？”馬先生：這個你讓我轉來轉去，我也不知道找誰比較合適，這個還是你們內部給我聯系最好。京東物流 王師傅：我現在聯系不到，我們站點人都有的回去了。京東物流 王師傅：我們站點上次失火，就搬掉了，在外面“打游擊”呢。商家的電話是公用電話，一直打，占線，我就想問那個商家到底什么情況，所以聯系那個客服，有沒有什么手機號給我，我直接聯系商家，什么事情就解決了。記者通過馬先生的賬號，向商家表明了身份，建議對方聯系一下快遞員，但商家表示沒有電話客服，只能在線聯系，還說馬先生是寄件方，需要他自己來聯系快遞核實。目前，馬桶蓋還在商家的倉庫里，商家客服表示如果寄回給馬先生，需要順豐到付。馬先生希望京東物流這邊先排查一下。京東物流 客服：我看這邊有同事對接商家那邊，正在線下處理呢，這個處理進度，可能需要聯系商家那邊的。馬先生：需要我聯系商家？我聯系商家，他跟我講了，我這個型號是錯了，他收的貨和我退回去的貨不一致。京東物流 客服：因為我們也是正在核實，跟商家在線下溝通呢。馬先生還反映了快遞員沒有當面驗視、貼物流標簽的問題。京東物流 客服：我?guī)湍シ答�，預計專員會在明天中午12點前做回復。
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