易女士在去年買了一輛雷克薩斯。1月5號(hào)早上，她開車去4S店保養(yǎng)，可這保養(yǎng)做完了之后，易女士卻拒絕把車開走。

1月6日中午，記者見到易女士時(shí)，她的車已經(jīng)在4S店停了一天一晚，她告訴記者，并不是不愿將車開走，而是問(wèn)題還沒得到解決。

易女士說(shuō)，她長(zhǎng)期在廣東居住，前不久回到貴陽(yáng)，車雖然買了一年時(shí)間，但跑得很少，現(xiàn)在也不過(guò)五千多公里，這次是第二次保養(yǎng)。一個(gè)多小時(shí)后，保養(yǎng)完成了，車上卻有些不太對(duì)勁。

易女士告訴記者，她很愛惜這輛車，現(xiàn)在車內(nèi)出現(xiàn)的情況，讓她十分在意，于是立即找到了4S店。

第二次清洗后，刮痕依然還在。在4S店售后經(jīng)理的介入下，又進(jìn)行了第三次深度清洗，但刮痕仍然無(wú)法消除。

在易女士的指引下，記者看到，車輛四個(gè)門的內(nèi)室面板和副駕駛手箱面板上，確實(shí)有幾道劃痕，而且手箱位置上下兩塊面板的顏色，也存在一定色差。

貴陽(yáng)英華雷克薩斯4S店售后王經(jīng)理告訴記者，這些劃痕和色差，其實(shí)并不是4S店導(dǎo)致的。

王經(jīng)理說(shuō)，事情發(fā)生后，他們第一時(shí)間調(diào)取了店里的監(jiān)控視頻，并沒有任何一個(gè)環(huán)節(jié)能夠證明，工作人員作出了損傷到易女士車輛的行為。

對(duì)此，易女士給記者提供了一段視頻，她認(rèn)為，大概率是工作人員洗車時(shí)，刮傷了她的車。

從監(jiān)控視頻上看，工作人員洗車時(shí)確實(shí)把噴嘴伸進(jìn)了車?yán)铮?strong style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; overflow-wrap: break-word !important;">但僅從監(jiān)控上工作人員的動(dòng)作，沒法判定這個(gè)行為是否會(huì)刮傷車輛。

在現(xiàn)場(chǎng)，雙方無(wú)法達(dá)成一致，記者也向雙方建議，可以通過(guò)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行調(diào)解，解決這一糾紛。