董先生：“我是（2022年）12月18號在永旺商城一樓蘋果授權(quán)店，買了兩臺蘋果14ProMax，都是256G的，一共一萬九千多，九千多一臺，購買現(xiàn)場進行了激活，也把自己的蘋果賬戶都建立好了，在我正常使用過程中，（2022年）12月27號的時候上午十點，突然就出現(xiàn)了一個情況，我的手機用解鎖密碼解不開了，用人臉識別也識別不了�！�

董先生：“這個賬戶不是我的賬戶，那個郵箱地址不是我的�！� 

記者：“這個蘋果賬戶之前你自己輸入過嗎？”

董先生：“沒有，官方客服給出來的解釋就是，可能是我的手機被總部誤操作給遠(yuǎn)程鎖定了，或者是其它原因，沒法給我一個明確的解釋，只能給我后臺抹掉（那個賬戶信息），重裝系統(tǒng)。”

董先生：“官方售后是把我這個手機里所有的ID情況全部抹掉了，需要我進行重裝系統(tǒng)，我現(xiàn)在是沒有進行重裝系統(tǒng)的動作，我不能保證以后會不會出現(xiàn)同樣的問題，剛買了幾天的時間就出現(xiàn)這個情況，作為消費者我是很不平衡的，我的訴求是退或者換�！� 

董先生：“你能不能判定這個是不是屬于可退換的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)？”

蘋果客服：“您這邊有沒有聯(lián)系過賣家呢，這個是可以直接和賣家聯(lián)系的�！� 

記者：“到底是什么問題？是不是屬于手機的質(zhì)量問題？” 

蘋果客服：“女士如果你這邊想要聯(lián)系采訪的話，可以聯(lián)系我們公司的相關(guān)團隊，出現(xiàn)這個情況的話，可能不是什么質(zhì)量問題，第二個退換貨的話范圍，根據(jù)國家的三包法，7天以內(nèi)可以退的，8到15天是可以換的�！�

PEEZ永旺夢樂城杭州良渚新城店 店長：“刷完機之后手機應(yīng)該可以正常使用的，我們是授權(quán)專營店，跟蘋果官方的售后政策是不一樣的，蘋果那邊有14天退換貨，但是我們授權(quán)經(jīng)銷商是沒有14天無理由退換貨的，根據(jù)國家三包法，如果說要進行退貨或換貨，前提是這個手機要有正規(guī)的售后出具一個手機質(zhì)量的檢測報告，說明手機有問題，我們是可以根據(jù)流程退換貨的，說白了蘋果不承認(rèn)手機有質(zhì)量問題，一切能通過軟件來解決的問題，都不屬于質(zhì)量問題�！�