小王：（2022年）12月22號，有個客戶說東西沒收到，我們就來驛站查監(jiān)控視頻，看到他取走了，再給他打電話，他就改口說里面是空包，讓我們賠錢，我也沒在意，認為是偶然性的。

記者：后來賠錢了嗎？

小王：賠了，直接公司里面幫我們代賠了。

記者：賠了多少錢？

小王：上次賠了330多塊，加上罰款將近400塊錢。

小王：又說有一個電吹風他沒有收到，給他打電話又說里面是空包，589塊錢。我就這兩次，暫時這個還沒處理。

小王：就他就他，他就說里面電吹風沒有了，價值589塊錢。

記者：也是掃了一下？

小王：對，掃了出庫，然后拿走了。他現(xiàn)在一直催著賣家申請退款，讓我來賠錢，他還有快遞還在找，每個快遞上面都有專屬的取件碼。

中通快遞送件員   龍師傅：我說你好你的快遞收沒收到，在驛站有沒有去看？他說我去看了沒有，我昨天跟老板娘一找，調出監(jiān)控來，是他拿的。我就說你過來看，這個快遞是你拿的，他當時也認可了，說我收到了，這么多快遞，我不知道是哪個快遞忘記了。

顧客  小孫：因為我最近買了很多的快遞，我并不知道這個快遞到了，不管是驛站還是快遞員，都沒有給我任何的信息說這個快遞到了。

記者：沒告訴你到了的話，你怎么把這個快遞取走的？

顧客  小孫：我不知道這個快遞到了，我去取別的快遞的時候看到了，我把它拿走了，后來我就一直投訴申訴，我說這個快遞顯示簽收了，但是沒有任何消息讓我去取，我不知道。后來查了監(jiān)控，確實是我取走了，那我核實是我取走了，那沒問題啊。

小王：你好，我是韻達快遞的，你投訴我說包裝是好的，里面東西丟了是吧？

顧客  小孫：韻達快遞是什么東西嗎？

小王：是電吹風。

顧客  小孫：我沒投訴啊，那個我沒有投訴啊，那個商家漏發(fā)了呀。

記者：是誰？是商家投訴的還是誰投訴的？

吹風機商家：我這樣跟你說吧，可能我這邊都沒有操作過這個投訴，可能是我同事誤操作的。

顧客  小孫：他們一起罵的我，一起說我偷東西啊。

中通快遞送件員   龍師傅：我什么時候罵過你��？

顧客  小孫：沒給我道過一個歉，我為什么要放過他，我做錯什么了嗎？

中通快遞送件員   龍師傅：我什么時候罵過你？我們當面來看一下。

記者：你確定是他罵你的嗎？

中通快遞送件員   龍師傅：我是中通快遞，我什么時候罵過你？

顧客  小孫：好了好了，電視臺不是在這兒嗎，你到底要我干什么？

中通快遞送件員   龍師傅：我現(xiàn)在的要求就是說……

顧客  小孫：你要求，你憑什么要求我？

中通快遞送件員   龍師傅：你這個快遞你是收到了吧？

顧客  小孫：我收到了。

中通快遞送件員   龍師傅：那你為什么還要投訴我呢？

顧客  小孫：老哥，但凡一開始，你哪怕沒發(fā)錯地方，你說一聲你放到那個快遞點了，忘記發(fā)短息了或者怎么樣，都無所謂，就是一件很小的事兒，為什么會鬧這么大？