杭州的楊先生反映,他上京東買口罩,收到后發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板,就立馬向平臺(tái)投訴;剡^(guò)頭再去找商品鏈接,居然沒(méi)了。
上個(gè)月,楊先生在京東平臺(tái)的富來(lái)登大藥房旗艦店買了口罩,55元一盒,共4盒,F(xiàn)在從訂單里點(diǎn)擊鏈接,顯示的是“當(dāng)前商品過(guò)期不存在”。
楊先生說(shuō),這發(fā)生在他向京東投訴之后。他當(dāng)時(shí)投訴的理由是,自己明明買了穩(wěn)健牌口罩,收到的卻是另一個(gè)牌子。楊先生:我以為買到的是穩(wěn)健,它的商品標(biāo)題和商品詳情,全部都是穩(wěn)健。
楊先生當(dāng)時(shí)截了兩張圖,標(biāo)題、商品詳情的文字、圖片都是穩(wěn)健,但商品頁(yè)首頁(yè)顯示的是另一個(gè)品牌,也就是最終到貨的這個(gè)牌子。雖然當(dāng)時(shí)的鏈接沒(méi)了,但店鋪里又上了另一條類似的鏈接。記者點(diǎn)了進(jìn)去,標(biāo)題文字描述只有“穩(wěn)健醫(yī)療”,沒(méi)有其它品牌。這條鏈接下,共有四個(gè)商品型號(hào)可選,分別對(duì)應(yīng)不同品牌、不同款式的口罩。第一個(gè)型號(hào),售價(jià)55元一盒,每盒10只,商品小圖恰好對(duì)應(yīng)楊先生實(shí)際到貨的口罩品牌。第三個(gè)型號(hào)售價(jià)388元一盒,共50只,商品小圖對(duì)應(yīng)穩(wěn)健品牌。記者又看了楊先生的訂單,灰色小字寫(xiě)了具體型號(hào),看來(lái),那個(gè)消失的商品鏈接應(yīng)該也是有多個(gè)型號(hào)可選的,那么會(huì)不會(huì)是楊先生下單時(shí)弄錯(cuò)了呢?楊先生:但是收到的也不是無(wú)菌的,也不是無(wú)菌的,是有菌(非無(wú)菌)。
楊先生訂單中的商品型號(hào)描述“醫(yī)用無(wú)菌級(jí)別N95口罩”,但實(shí)際到貨的商品上寫(xiě)著“非無(wú)菌型”。在楊先生看來(lái),這就是貨不對(duì)板。另外他還覺(jué)得,店鋪存在誘導(dǎo)消費(fèi),以店鋪現(xiàn)存的這條商品鏈接為例,雖然有四個(gè)不同型號(hào)的口罩,但是無(wú)論勾選哪一個(gè),商品詳情中顯示的都是穩(wěn)健品牌。而且商品標(biāo)題中只寫(xiě)了穩(wěn)健,并沒(méi)有把其它品牌一并寫(xiě)上。楊先生:引導(dǎo),商品詳情里全是穩(wěn)健,標(biāo)題里也都是穩(wěn)健,圖片都看不出來(lái),沒(méi)人會(huì)注意那個(gè)小圖片。
京東平臺(tái)官方客服:先生您的事情我已經(jīng)登記清楚,稍后會(huì)有專員聯(lián)系。記者:他的事投訴到電視臺(tái)了,我們?cè)陉P(guān)注這個(gè)事情,希望咱們能加急處理,對(duì)媒體做出正面回應(yīng),我的手機(jī)號(hào)碼您記一下。楊先生也多次聯(lián)系店鋪客服,信息一直顯示“未讀”。楊先生:首先可以確認(rèn)的是,無(wú)菌型和非無(wú)菌型,這肯定貨不對(duì)板。另外涉嫌消費(fèi)虛假宣傳。
楊先生:(京東)聯(lián)系了兩次,態(tài)度都很強(qiáng)硬,他說(shuō)只退款,只承認(rèn)發(fā)錯(cuò)貨,其它也沒(méi)有對(duì)我解釋。楊先生說(shuō),他更在意的是商家的宣傳是否有問(wèn)題,商品鏈接消失又是什么原因。截至發(fā)稿,記者還沒(méi)收到京東的回復(fù)。
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