（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看） “寶馬6系”新車 發(fā)現(xiàn)沒那么新？
記者：平時您在哪里？
王女士：平時我在紹興柯橋。
記者：怎么到諸暨買車了？
王女士：因為有一個朋友和4S店的……
記者：熟悉更優(yōu)惠？
王女士：對。
王女士：我說我不要展車，他說還有一輛車和展車一模一樣，就是座椅顏色不一樣。他跟我講那個車跟展車一模一樣的，我就以為那輛車也是2022年的。
王女士：2021年11月份的車。
記者：放了13個月？
王女士：對，已經(jīng)再跨年就三年了。
王女士：我接受不了2021年的車。
記者：有沒有提前告訴你車子？
王女士：沒有。
記者：有沒有提前要求要一個2022年的車？
王女士：帶我看就是2022年的車，我以為能給我2022年的車。
記者：之前有沒有特地要求？
王女士：那沒有。
王女士：能換的話是2022年的車，條件是讓我加3000塊錢，我同意了，結(jié)果第二天跟我講，車換不了款退不了了。
記者：現(xiàn)在有什么選項嗎？
王女士：選項就是讓我把2021年的車提走。
記者：其它有沒有方案？
王女士：給我油漆券兩張，還一個維保2000元面值的，全車鍍膜一張，一個拉桿箱，自己講是價值8000塊錢，其它的沒有了。自己心里面最想要的結(jié)果就是換一輛車。
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合同上“已知曉”
“提醒”仍有問號
王女士：我最不能接受的就是我和我朋友一起提的車，我朋友的車是2022年7月份的車，我的車是2021年的車，我們的價格還是一樣的。
記者：你朋友有那些客戶關(guān)懷的方案嗎？
王女士：他沒有。
記者：她朋友是去年7月份的車，交給她的是2021年的車，這是什么情況？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：我們在銷售過程中，客戶是驗車以后才確定這臺車的。
記者：為什么能提供給她朋友去年的車，沒有給她提供去年的車？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：這個都是客戶自己確定的車型，不是我們強加給客戶的，客戶自己確定的車型。
王女士：銷售跟我說展車和這輛車是一模一樣的，只是座椅不一樣，我以為日期就是2022年1月份的。
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：銷售帶客戶看過車的，客戶確認過的。
記者：當時有沒有提醒銘牌上的生產(chǎn)日期？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：我們都帶客戶看車了呀。
記者：有沒有主動提醒？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：我們是讓客戶驗過車的。
記者：有沒有主動提醒？
王女士：沒跟我講。
記者：當時有沒有主動看銘牌？
王女士：沒有。
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：我們帶客戶去看過車，帶她去樓上看過車，客戶驗過車，并在合同上都寫明了車架號，以及“客戶已經(jīng)知曉此車生產(chǎn)日期”，如果不知道為什么要簽字呢，對嗎？
記者：那為什么后面給了她關(guān)懷方案呢？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：因為客戶對生產(chǎn)日期覺得比較久，我們在客戶滿意條件下，想給客戶一個解決方案。
記者：為什么一開始不去說給你這些優(yōu)惠方案？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：我們談車價就是以庫存車車價談的。
記者：去年7月份的車算庫存車嗎？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：我覺得法律上沒有這樣的界定。
記者：2021年11月的車算庫存車嗎？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：這個不算。
記者：最后想懇請您一下，以后客戶來買車，超過六個月的車，請您安排銷售人員，主動告知客戶可以嗎？
諸暨寶順寶馬4S店 胡經(jīng)理：好的好的，我們在工作上以后肯定更加注意細節(jié)。
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