王女士：“因為11月份就那段時間突然降溫，就很冷了嘛，我在想我的車也差不多那個，我也想開車去上班了，平時路上我騎車的話要50分鐘，比較遠（那你當時問他們，他們說這個車到了嗎）他們說的說法是給我11月份是可以提車的，然后另外還說送我一個車膜，因為耽擱時間太久了嘛。”

王女士說當時覺得對方態(tài)度不錯，可六天后，接到了銷售的電話，說要讓她加5000塊錢買個服務包。

王女士：“他說原價8800塊錢的，我就說我不想加那個服務包，就想按照原來的定金來取車（這個服務包什么內(nèi)容）他說電池終身質(zhì)保，然后有一些取車服務之類的，但是我覺得那個我都不太需要，他是跟我說如果我能加這個服務包，就是下個星期，就是這個星期我是能提到車的，如果說不加的話，只能說無限期地等�！�

王女士不想購買所謂的服務包，結(jié)果到現(xiàn)在還沒有接到提車通知。浙江紛享新能源汽車銷售服務有限公司的阮經(jīng)理表示，因為受到芯片方面的影響，廠家的生產(chǎn)有些緊張，導致有些車無法按照約定時間交付。對于王女士購買的這款車，有個轉(zhuǎn)車型的方案。

浙江紛享新能源汽車銷售服務有限公司  阮經(jīng)理：“不是說漲了5000塊錢，是做了一個售后延伸服務，因為這個車之前是三電8年12萬公里質(zhì)保的，那現(xiàn)在是多了一個終身質(zhì)保，終身免費保養(yǎng)，還有一個一年免費上門兩次的取車服務，這個車型的話如果客戶愿意轉(zhuǎn)的，那我們可能會想辦法幾天之內(nèi)就跟廠家反映，特事特辦，然后把這個車發(fā)過來（主要就是售后服務這塊）對對對（車都是一樣的車）車都是一樣的（那為什么不能把這個車直接給她呢，她不想要這個服務現(xiàn)在）因為是這樣的，因為廠家給我們經(jīng)銷商，這個車價格就是相差5000塊錢�！�

長安汽車全國客服  工作人員：“之前的話廠家這邊的促銷優(yōu)惠是20000塊錢，現(xiàn)在是調(diào)整了促銷政策，變成優(yōu)惠15000塊錢，并贈送價值8800塊錢的服務包，對消費者來說性價比更高，服務更有保障，如果顧客不同意升級的話，可以提供姓名，電話，還有購車經(jīng)銷商，我們幫客戶反饋到經(jīng)銷商這邊，反饋相關(guān)工作人員核實的�！�

記者登錄長安汽車官網(wǎng)，看到王女士訂的這款車的指導價是74800塊錢�？头�人員表示，從10月份開始受到疫情還有芯片等因素的影響，廠家對一些車型改變了促銷方案，國民版的三款車已經(jīng)停止收訂，推出了多彩版，對于王女士看中的心悅版，有服務包優(yōu)惠。

采訪時，記者在展廳外看到9輛長安奔奔E-star新能源車。

浙江紛享新能源汽車銷售服務有限公司  阮經(jīng)理：“全部是59800塊錢的車子，全部是最高配的（那就是跟王女士買的是一款嘛）對，是一款，就是之前那個54800塊錢的，多了個售后延伸服務嘛，相差5000塊錢（這些車都有人訂嗎）這些車都是客戶轉(zhuǎn)換之后，廠家發(fā)過來的（一轉(zhuǎn)換就有貨了）一轉(zhuǎn)換我們也要跟廠家申請，申請廠家通過以后廠家才會發(fā)車（這些車主都是什么時候訂的車）基本上也是蠻久的�！�

王女士：“11月10號是說送我一個車膜，讓我在11月，就是我是11月排名排在第一個的，然后只要11月份有車來，那就是我的�！�  

長安汽車全國客服  工作人員：“廠家這邊會根據(jù)之前的訂單排序情況，進行早日交付，就算是購買服務套餐，是對您后續(xù)用車的服務進行升級，交車時間還是要按照訂單時的排單順序（那就是如果我購買了服務包的話，提車會不會更快一點）這個暫時沒有收到相關(guān)通知（買不買服務包是在一個隊里排隊嗎）這個暫時沒有收到相關(guān)通知的�！�

按照長安客服的說法，提車要按訂單順序，可王女士覺得，銷售說自己排在11月的第一位，現(xiàn)在來了車，還沒有輪到自己，購買服務包，顯然是有作用的。

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有人選擇升級 后買更早提車

銷售合同看起來“挺霸王”？

采訪時，記者碰到了一位顧客錢女士，她說自己是7月18號訂的長安奔奔E-star2020款心悅版。

錢女士：“現(xiàn)在就是廠家說升級嘛，要么配置升級，要么服務升級嘛，我現(xiàn)在就選擇升級（那你愿意升級嗎）我沒辦法，不是說愿不愿意現(xiàn)在，我也沒辦法，那我車家里要用，也不能說一直等下去（現(xiàn)在升級之后有提到車嗎）提到了。”

王女士：“排在7月18號的那個女士的訂單，我是7月10號的，她都已經(jīng)提車提走了，就是因為她選擇了加這個包�！�

浙江紛享新能源汽車銷售服務有限公司  阮經(jīng)理：“購買升級包可能會快一點（原因在哪里）因為廠家車輛配置是一樣的，但是廠家這個型號不一樣，這批升級的車子廠家可能庫存會多一點 。”

對于這個情況，長安客服的工作人員說會去了解。王女士覺得，既然都是一樣配置的車，應該生產(chǎn)都受影響，為什么買升級包的顧客就能拿到車，自己實在不理解，距離約定的交車時間已經(jīng)過了大概50天，自己就想盡快按照合同上的價格提車。

浙江紛享新能源汽車銷售服務有限公司  阮經(jīng)理：“這個的話，因為我只能跟領(lǐng)導去申請，申請去看看這個情況到底怎么弄，兩個工作日之內(nèi)，我給客戶回復。” 

阮經(jīng)理說，除了購買服務包這個方案，王女士還可以選擇按照定金合同辦理退車，拿回3000塊錢定金。

王女士：“現(xiàn)在看起來就是挺霸王條款的，因為上面我看那個合同上，寫的是如果他逾期了，是沒有任何的一個補償?shù)模�但是如果是我這方面反悔的話，我的定金就不能要了，就那個合同感覺都是對我們消費者的約束，對他們這種4S店就完全沒有一點點約束能力�！�

記者找到杭州市拱墅區(qū)石橋市場監(jiān)管所，工作人員記錄了相關(guān)情況，第二天反饋說，從10月份開始，他們陸續(xù)接到大概10位消費者反映類似的情況。

杭州市拱墅區(qū)石橋市場監(jiān)管所工作人員  鄭哲豪：“對于經(jīng)銷商來說，雖然他是在一個很重要的角色，但是主要這個變故是廠家給到他的，可能是在第一時間更換的那個套餐上面，溝通上面跟消費者存在相關(guān)誤差的，然后我們了解到大多數(shù)消費者還是想以協(xié)商為主，就是還是想提到車的，那我們還是想在協(xié)商的基礎(chǔ)上，讓商家去介入，跟消費者進行一對一的溝通�！�

王女士告訴記者，阮經(jīng)理已經(jīng)在跟她協(xié)商提車的事情了。對于王女士所說的合同問題，市場監(jiān)管的工作人員也進行了了解。

杭州市拱墅區(qū)石橋市場監(jiān)管所工作人員  鄭哲豪：“合同的話這個事情要有雙向性約束的嘛，這個具體的合同的話，對消費者這邊條款是有約束，對商家這邊是沒有的，那肯定后期要要求它合同終止，包括合同要進行調(diào)整的�！�

王女士后來反饋，跟紛享方面溝通后，她在沒有購買服務包的情況下提到了車。