王女士：“因?yàn)?1月份就那段時(shí)間突然降溫，就很冷了嘛，我在想我的車(chē)也差不多那個(gè)，我也想開(kāi)車(chē)去上班了，平時(shí)路上我騎車(chē)的話(huà)要50分鐘，比較遠(yuǎn)（那你當(dāng)時(shí)問(wèn)他們，他們說(shuō)這個(gè)車(chē)到了嗎）他們說(shuō)的說(shuō)法是給我11月份是可以提車(chē)的，然后另外還說(shuō)送我一個(gè)車(chē)膜，因?yàn)榈�擱時(shí)間太久了嘛�！�

王女士說(shuō)當(dāng)時(shí)覺(jué)得對(duì)方態(tài)度不錯(cuò)，可六天后，接到了銷(xiāo)售的電話(huà)，說(shuō)要讓她加5000塊錢(qián)買(mǎi)個(gè)服務(wù)包。

王女士：“他說(shuō)原價(jià)8800塊錢(qián)的，我就說(shuō)我不想加那個(gè)服務(wù)包，就想按照原來(lái)的定金來(lái)取車(chē)（這個(gè)服務(wù)包什么內(nèi)容）他說(shuō)電池終身質(zhì)保，然后有一些取車(chē)服務(wù)之類(lèi)的，但是我覺(jué)得那個(gè)我都不太需要，他是跟我說(shuō)如果我能加這個(gè)服務(wù)包，就是下個(gè)星期，就是這個(gè)星期我是能提到車(chē)的，如果說(shuō)不加的話(huà)，只能說(shuō)無(wú)限期地等。”

王女士不想購(gòu)買(mǎi)所謂的服務(wù)包，結(jié)果到現(xiàn)在還沒(méi)有接到提車(chē)通知。浙江紛享新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司的阮經(jīng)理表示，因?yàn)槭艿叫酒�方面的影響，廠(chǎng)家的生產(chǎn)有些緊張，導(dǎo)致有些車(chē)無(wú)法按照約定時(shí)間交付。對(duì)于王女士購(gòu)買(mǎi)的這款車(chē)，有個(gè)轉(zhuǎn)車(chē)型的方案。

浙江紛享新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司  阮經(jīng)理：“不是說(shuō)漲了5000塊錢(qián)，是做了一個(gè)售后延伸服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)車(chē)之前是三電8年12萬(wàn)公里質(zhì)保的，那現(xiàn)在是多了一個(gè)終身質(zhì)保，終身免費(fèi)保養(yǎng)，還有一個(gè)一年免費(fèi)上門(mén)兩次的取車(chē)服務(wù)，這個(gè)車(chē)型的話(huà)如果客戶(hù)愿意轉(zhuǎn)的，那我們可能會(huì)想辦法幾天之內(nèi)就跟廠(chǎng)家反映，特事特辦，然后把這個(gè)車(chē)發(fā)過(guò)來(lái)（主要就是售后服務(wù)這塊）對(duì)對(duì)對(duì)（車(chē)都是一樣的車(chē)）車(chē)都是一樣的（那為什么不能把這個(gè)車(chē)直接給她呢，她不想要這個(gè)服務(wù)現(xiàn)在）因?yàn)槭沁@樣的，因?yàn)閺S(chǎng)家給我們經(jīng)銷(xiāo)商，這個(gè)車(chē)價(jià)格就是相差5000塊錢(qián)�！�

長(zhǎng)安汽車(chē)全國(guó)客服  工作人員：“之前的話(huà)廠(chǎng)家這邊的促銷(xiāo)優(yōu)惠是20000塊錢(qián)，現(xiàn)在是調(diào)整了促銷(xiāo)政策，變成優(yōu)惠15000塊錢(qián)，并贈(zèng)送價(jià)值8800塊錢(qián)的服務(wù)包，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比更高，服務(wù)更有保障，如果顧客不同意升級(jí)的話(huà)，可以提供姓名，電話(huà)，還有購(gòu)車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，我們幫客戶(hù)反饋到經(jīng)銷(xiāo)商這邊，反饋相關(guān)工作人員核實(shí)的�！�

記者登錄長(zhǎng)安汽車(chē)官網(wǎng)，看到王女士訂的這款車(chē)的指導(dǎo)價(jià)是74800塊錢(qián)�？头�人員表示，從10月份開(kāi)始受到疫情還有芯片等因素的影響，廠(chǎng)家對(duì)一些車(chē)型改變了促銷(xiāo)方案，國(guó)民版的三款車(chē)已經(jīng)停止收訂，推出了多彩版，對(duì)于王女士看中的心悅版，有服務(wù)包優(yōu)惠。

采訪(fǎng)時(shí)，記者在展廳外看到9輛長(zhǎng)安奔奔E-star新能源車(chē)。

浙江紛享新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司  阮經(jīng)理：“全部是59800塊錢(qián)的車(chē)子，全部是最高配的（那就是跟王女士買(mǎi)的是一款嘛）對(duì)，是一款，就是之前那個(gè)54800塊錢(qián)的，多了個(gè)售后延伸服務(wù)嘛，相差5000塊錢(qián)（這些車(chē)都有人訂嗎）這些車(chē)都是客戶(hù)轉(zhuǎn)換之后，廠(chǎng)家發(fā)過(guò)來(lái)的（一轉(zhuǎn)換就有貨了）一轉(zhuǎn)換我們也要跟廠(chǎng)家申請(qǐng)，申請(qǐng)廠(chǎng)家通過(guò)以后廠(chǎng)家才會(huì)發(fā)車(chē)（這些車(chē)主都是什么時(shí)候訂的車(chē)）基本上也是蠻久的�！�

王女士：“11月10號(hào)是說(shuō)送我一個(gè)車(chē)膜，讓我在11月，就是我是11月排名排在第一個(gè)的，然后只要11月份有車(chē)來(lái)，那就是我的�！�  

長(zhǎng)安汽車(chē)全國(guó)客服  工作人員：“廠(chǎng)家這邊會(huì)根據(jù)之前的訂單排序情況，進(jìn)行早日交付，就算是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)套餐，是對(duì)您后續(xù)用車(chē)的服務(wù)進(jìn)行升級(jí)，交車(chē)時(shí)間還是要按照訂單時(shí)的排單順序（那就是如果我購(gòu)買(mǎi)了服務(wù)包的話(huà)，提車(chē)會(huì)不會(huì)更快一點(diǎn)）這個(gè)暫時(shí)沒(méi)有收到相關(guān)通知（買(mǎi)不買(mǎi)服務(wù)包是在一個(gè)隊(duì)里排隊(duì)嗎）這個(gè)暫時(shí)沒(méi)有收到相關(guān)通知的。”

按照長(zhǎng)安客服的說(shuō)法，提車(chē)要按訂單順序，可王女士覺(jué)得，銷(xiāo)售說(shuō)自己排在11月的第一位，現(xiàn)在來(lái)了車(chē)，還沒(méi)有輪到自己，購(gòu)買(mǎi)服務(wù)包，顯然是有作用的。

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有人選擇升級(jí) 后買(mǎi)更早提車(chē)

銷(xiāo)售合同看起來(lái)“挺霸王”？

采訪(fǎng)時(shí)，記者碰到了一位顧客錢(qián)女士，她說(shuō)自己是7月18號(hào)訂的長(zhǎng)安奔奔E-star2020款心悅版。

錢(qián)女士：“現(xiàn)在就是廠(chǎng)家說(shuō)升級(jí)嘛，要么配置升級(jí)，要么服務(wù)升級(jí)嘛，我現(xiàn)在就選擇升級(jí)（那你愿意升級(jí)嗎）我沒(méi)辦法，不是說(shuō)愿不愿意現(xiàn)在，我也沒(méi)辦法，那我車(chē)家里要用，也不能說(shuō)一直等下去（現(xiàn)在升級(jí)之后有提到車(chē)嗎）提到了�！�

王女士：“排在7月18號(hào)的那個(gè)女士的訂單，我是7月10號(hào)的，她都已經(jīng)提車(chē)提走了，就是因?yàn)樗�選擇了加這個(gè)包�！�

浙江紛享新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司  阮經(jīng)理：“購(gòu)買(mǎi)升級(jí)包可能會(huì)快一點(diǎn)（原因在哪里）因?yàn)閺S(chǎng)家車(chē)輛配置是一樣的，但是廠(chǎng)家這個(gè)型號(hào)不一樣，這批升級(jí)的車(chē)子廠(chǎng)家可能庫(kù)存會(huì)多一點(diǎn) �！�

對(duì)于這個(gè)情況，長(zhǎng)安客服的工作人員說(shuō)會(huì)去了解。王女士覺(jué)得，既然都是一樣配置的車(chē)，應(yīng)該生產(chǎn)都受影響，為什么買(mǎi)升級(jí)包的顧客就能拿到車(chē)，自己實(shí)在不理解，距離約定的交車(chē)時(shí)間已經(jīng)過(guò)了大概50天，自己就想盡快按照合同上的價(jià)格提車(chē)。

浙江紛享新能源汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司  阮經(jīng)理：“這個(gè)的話(huà)，因?yàn)槲抑荒芨�領(lǐng)導(dǎo)去申請(qǐng)，申請(qǐng)去看看這個(gè)情況到底怎么弄，兩個(gè)工作日之內(nèi)，我給客戶(hù)回復(fù)。” 

阮經(jīng)理說(shuō)，除了購(gòu)買(mǎi)服務(wù)包這個(gè)方案，王女士還可以選擇按照定金合同辦理退車(chē)，拿回3000塊錢(qián)定金。

王女士：“現(xiàn)在看起來(lái)就是挺霸王條款的，因?yàn)樯厦嫖铱茨莻�(gè)合同上，寫(xiě)的是如果他逾期了，是沒(méi)有任何的一個(gè)補(bǔ)償?shù)�，但是如果是我這方面反悔的話(huà)，我的定金就不能要了，就那個(gè)合同感覺(jué)都是對(duì)我們消費(fèi)者的約束，對(duì)他們這種4S店就完全沒(méi)有一點(diǎn)點(diǎn)約束能力�！�

記者找到杭州市拱墅區(qū)石橋市場(chǎng)監(jiān)管所，工作人員記錄了相關(guān)情況，第二天反饋說(shuō)，從10月份開(kāi)始，他們陸續(xù)接到大概10位消費(fèi)者反映類(lèi)似的情況。

杭州市拱墅區(qū)石橋市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員  鄭哲豪：“對(duì)于經(jīng)銷(xiāo)商來(lái)說(shuō)，雖然他是在一個(gè)很重要的角色，但是主要這個(gè)變故是廠(chǎng)家給到他的，可能是在第一時(shí)間更換的那個(gè)套餐上面，溝通上面跟消費(fèi)者存在相關(guān)誤差的，然后我們了解到大多數(shù)消費(fèi)者還是想以協(xié)商為主，就是還是想提到車(chē)的，那我們還是想在協(xié)商的基礎(chǔ)上，讓商家去介入，跟消費(fèi)者進(jìn)行一對(duì)一的溝通�！�

王女士告訴記者，阮經(jīng)理已經(jīng)在跟她協(xié)商提車(chē)的事情了。對(duì)于王女士所說(shuō)的合同問(wèn)題，市場(chǎng)監(jiān)管的工作人員也進(jìn)行了了解。

杭州市拱墅區(qū)石橋市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員  鄭哲豪：“合同的話(huà)這個(gè)事情要有雙向性約束的嘛，這個(gè)具體的合同的話(huà)，對(duì)消費(fèi)者這邊條款是有約束，對(duì)商家這邊是沒(méi)有的，那肯定后期要要求它合同終止，包括合同要進(jìn)行調(diào)整的�！�

王女士后來(lái)反饋，跟紛享方面溝通后，她在沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)服務(wù)包的情況下提到了車(chē)。