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福州陳先生崩潰我到底要找誰？

網址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2023-01-16

福州的陳先生告訴《維權超給力》，他在“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序花費659元購買了三晚溫泉酒店住宿，然而僅僅核銷了一晚之后，剩下兩晚就無法預約核銷了。陳先生多次聯(lián)系平臺和酒店，可是雙方互相“踢皮球”，讓他陷入既無法預約，也無法退款的尷尬境地。

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2021年12月30日，陳先生在“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序花費659元下單了福州匯雅溫泉精品酒店三晚的住宿，這三晚的住宿可以分開在2021年12月30日至2022年9月30日任意日期入住核銷。

陳先生在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上的訂單

2022年5月份，陳先生在小程序上預約入住一晚，并在匯雅溫泉精品酒店成功核銷。然而，2022年9月份，當陳先生想再次預約入住酒店時，卻發(fā)現(xiàn)小程序上的訂單已經被全部核銷完畢，剩余兩晚的住宿無法預約了。

酒店發(fā)給陳先生成功預約的短信

陳先生趕緊向“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服反映情況，客服讓他自己聯(lián)系酒店預約。陳先生繼續(xù)聯(lián)系匯雅溫泉精品酒店，卻被告知必須從平臺預約，不然酒店無法核銷。

陳先生

“平臺和酒店互相踢皮球，結果就是兩邊都不讓我預約入住，平臺那邊也沒什么解決方案，一直拖著。”

由于陳先生的訂單在2022年9月30日到期，去年11月份，他向酒店和平臺提出延期50天，雙方都表示同意。

陳先生與匯雅溫泉精品酒店前臺的對話

陳先生本以為延長了時間，“聯(lián)聯(lián)周邊游”能修復系統(tǒng)，讓他可以在小程序上預約。然而11月21日陳先生發(fā)現(xiàn)，小程序上依然無法預約，他聯(lián)系平臺客服，對方還是讓他去找酒店，酒店還是讓他去找平臺，踢皮球的狀況并沒有改變。

陳先生與“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服的對話

失去耐心的陳先生不想再繼續(xù)扯皮，今年1月7日，他向“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺申請退款，然而再次遭遇了踢皮球。平臺客服表示已經將訂單款項打給酒店了，退款需要找酒店，匯雅溫泉精品酒店卻表示平臺只轉了一晚上的房費，剩下兩天的房費平臺并未支付，雙方說法矛盾。陳先生要求平臺開具發(fā)票，證明款項的流向，但平臺處理進度緩慢。

陳先生

“我作為消費者，購買了平臺上的產品，不應當承擔這么多的麻煩。如果是平臺和酒店的賬沒弄清楚，那是他們自己需要解決的問題�！�

陳先生與“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服的對話

為了解情況，987《維權超給力》記者小傅聯(lián)系上匯雅溫泉精品酒店的前臺。工作人員聲稱，酒店只收到“聯(lián)聯(lián)周邊游”一晚的房費，如果酒店無法核銷“聯(lián)聯(lián)周邊游”的訂單，就不能讓客人入住。

記者又撥打“聯(lián)聯(lián)周邊游”的全國客服熱線，將陳先生的訂單號報給對方，客服查詢后表示，這個訂單已經核銷完畢。記者提出陳先生只去酒店消費了一晚，剩余兩晚還未預約入住�？头䦟Υ擞枰苑裾J，表示將了解情況后與消費者溝通。

截止目前，陳先生仍然沒有接到“聯(lián)聯(lián)周邊游”的電話。1月13日，陳先生在微信上聯(lián)系“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服，對方表示平臺無法再處理，訂單已過期，款項已結算，需要消費者自己聯(lián)系酒店協(xié)商。

陳先生與“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服的對話

公開資料顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”是聯(lián)聯(lián)集團于2014年發(fā)起的周邊旅游項目，總部在成都，目前在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地設有分公司。公司主營業(yè)務包含樂園門票、度假酒店、高端自助餐、特色餐飲、景區(qū)門票以及本地生活服務類產品。

2022年3月份，四川省市場監(jiān)管局發(fā)布重點經營者消費投訴信息公示，聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司被點名。被重點公示主要原因為全省被投訴量最大的經營者。在被四川省保護消費者權益委員會和成都市、高新區(qū)市場監(jiān)管部門多次約談后，被投訴量依舊居高不下，消費者反映強烈、投訴集中的退款規(guī)則、服務質量等方面，仍未有明顯改善。