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福州陳先生崩潰 我到底要找誰？
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-01-16

福州的陳先生告訴《維權(quán)超給力》，他在“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序花費(fèi)659元購(gòu)買了三晚溫泉酒店住宿，然而僅僅核銷了一晚之后，剩下兩晚就無法預(yù)約核銷了。陳先生多次聯(lián)系平臺(tái)和酒店，可是雙方互相“踢皮球”，讓他陷入既無法預(yù)約，也無法退款的尷尬境地。


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2021年12月30日，陳先生在“聯(lián)聯(lián)周邊游”小程序花費(fèi)659元下單了福州匯雅溫泉精品酒店三晚的住宿，這三晚的住宿可以分開在2021年12月30日至2022年9月30日任意日期入住核銷。

圖片

陳先生在“聯(lián)聯(lián)周邊游”上的訂單
2022年5月份，陳先生在小程序上預(yù)約入住一晚，并在匯雅溫泉精品酒店成功核銷。然而，2022年9月份，當(dāng)陳先生想再次預(yù)約入住酒店時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小程序上的訂單已經(jīng)被全部核銷完畢，剩余兩晚的住宿無法預(yù)約了。

圖片酒店發(fā)給陳先生成功預(yù)約的短信

陳先生趕緊向“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服反映情況，客服讓他自己聯(lián)系酒店預(yù)約。陳先生繼續(xù)聯(lián)系匯雅溫泉精品酒店，卻被告知必須從平臺(tái)預(yù)約，不然酒店無法核銷。


陳先生

“平臺(tái)和酒店互相踢皮球，結(jié)果就是兩邊都不讓我預(yù)約入住，平臺(tái)那邊也沒什么解決方案，一直拖著。”


由于陳先生的訂單在2022年9月30日到期，去年11月份，他向酒店和平臺(tái)提出延期50天，雙方都表示同意。

圖片

陳先生與匯雅溫泉精品酒店前臺(tái)的對(duì)話

陳先生本以為延長(zhǎng)了時(shí)間，“聯(lián)聯(lián)周邊游”能修復(fù)系統(tǒng)，讓他可以在小程序上預(yù)約。然而11月21日陳先生發(fā)現(xiàn)，小程序上依然無法預(yù)約，他聯(lián)系平臺(tái)客服，對(duì)方還是讓他去找酒店，酒店還是讓他去找平臺(tái)，踢皮球的狀況并沒有改變。

圖片陳先生與“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服的對(duì)話

失去耐心的陳先生不想再繼續(xù)扯皮，今年1月7日，他向“聯(lián)聯(lián)周邊游”平臺(tái)申請(qǐng)退款，然而再次遭遇了踢皮球。平臺(tái)客服表示已經(jīng)將訂單款項(xiàng)打給酒店了，退款需要找酒店，匯雅溫泉精品酒店卻表示平臺(tái)只轉(zhuǎn)了一晚上的房費(fèi)，剩下兩天的房費(fèi)平臺(tái)并未支付，雙方說法矛盾。陳先生要求平臺(tái)開具發(fā)票，證明款項(xiàng)的流向，但平臺(tái)處理進(jìn)度緩慢。


陳先生

“我作為消費(fèi)者，購(gòu)買了平臺(tái)上的產(chǎn)品，不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)這么多的麻煩。如果是平臺(tái)和酒店的賬沒弄清楚，那是他們自己需要解決的問題。”


圖片

陳先生與“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服的對(duì)話

為了解情況，987《維權(quán)超給力》記者小傅聯(lián)系上匯雅溫泉精品酒店的前臺(tái)。工作人員聲稱，酒店只收到“聯(lián)聯(lián)周邊游”一晚的房費(fèi)，如果酒店無法核銷“聯(lián)聯(lián)周邊游”的訂單，就不能讓客人入住。

記者又撥打“聯(lián)聯(lián)周邊游”的全國(guó)客服熱線，將陳先生的訂單號(hào)報(bào)給對(duì)方，客服查詢后表示，這個(gè)訂單已經(jīng)核銷完畢。記者提出陳先生只去酒店消費(fèi)了一晚，剩余兩晚還未預(yù)約入住�？头䦟�(duì)此予以否認(rèn)，表示將了解情況后與消費(fèi)者溝通。

截止目前，陳先生仍然沒有接到“聯(lián)聯(lián)周邊游”的電話。1月13日，陳先生在微信上聯(lián)系“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服，對(duì)方表示平臺(tái)無法再處理，訂單已過期，款項(xiàng)已結(jié)算，需要消費(fèi)者自己聯(lián)系酒店協(xié)商。

圖片

陳先生與“聯(lián)聯(lián)周邊游”客服的對(duì)話

公開資料顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”是聯(lián)聯(lián)集團(tuán)于2014年發(fā)起的周邊旅游項(xiàng)目，總部在成都，目前在北京、重慶、西安、貴州、武漢、昆明等地設(shè)有分公司。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)包含樂園門票 、度假酒店、高端自助餐、特色餐飲、景區(qū)門票以及本地生活服務(wù)類產(chǎn)品。
2022年3月份，四川省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)投訴信息公示，聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司被點(diǎn)名。被重點(diǎn)公示主要原因?yàn)槿”煌对V量最大的經(jīng)營(yíng)者。在被四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)和成都市、高新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門多次約談后，被投訴量依舊居高不下，消費(fèi)者反映強(qiáng)烈、投訴集中的退款規(guī)則、服務(wù)質(zhì)量等方面，仍未有明顯改善。
圖片“聯(lián)聯(lián)周邊游”
《維權(quán)超給力》特約律師，北京大成（福州）律師事務(wù)所高級(jí)合伙人周林律師認(rèn)為，平臺(tái)的廣告頁面、站內(nèi)信息、訂房成功的短信確認(rèn)信息等，都足以證明平臺(tái)和消費(fèi)者之間達(dá)成了協(xié)議，但最后消費(fèi)者沒有享受到相應(yīng)的服務(wù)，此時(shí)平臺(tái)應(yīng)該向消費(fèi)者承擔(dān)違約責(zé)任。


周林

“第一責(zé)任人肯定是平臺(tái)。平臺(tái)是作為代理方為消費(fèi)者預(yù)定酒店，錢款支付給平臺(tái)的情況下，消費(fèi)者沒必要直接跟酒店進(jìn)行協(xié)商，如果平臺(tái)無法履行合同服務(wù)，應(yīng)當(dāng)退款并賠償消費(fèi)者損失�！�


目前，雙方仍在僵持，后續(xù)進(jìn)展《維權(quán)超給力》還將會(huì)繼續(xù)關(guān)注。

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