別克君威轎車轉(zhuǎn)向失靈 4S店無法解釋原因
南京任女士在春節(jié)時返回湖北老家，假期結(jié)束后，她駕駛著自己剛買一年的別克君威轎車準(zhǔn)備返寧。在行駛到安徽壽縣附近時，車輛方向盤突發(fā)故障，任女士試圖將車右轉(zhuǎn)，可車輛一直保持直線行駛，好在剎車制動功能有效，一番手忙腳亂后，車緩緩?fù)Ａ讼聛怼?/strong>雖然事發(fā)時國道的車輛不多，沒有引發(fā)事故，但任女士依舊有些后怕。任女士隨后嘗試重新啟動汽車，在停置一段時間后，車輛的故障燈消失，方向盤恢復(fù)正常。隨后，任女士在低速駕駛的狀態(tài)下，將車輛慢慢開回南京。任女士表示，自己的別克君威去年在江蘇天泓紫金別克汽車4S店購入，她嘗試與4S店方面進行溝通，但4S店并未對故障原因做出明確的解釋，只是表示需要向廠家重新訂貨，更換轉(zhuǎn)向機。近期，零距離記者陪同任女士前往玄武大道旁的江蘇天泓紫金汽車4S店，負(fù)責(zé)售后的一位工作人員表示，當(dāng)任女士將車輛開到4S店時，故障已經(jīng)不存在。4S店與廠家進行過溝通，查詢到車輛的轉(zhuǎn)向機確實發(fā)生過故障。由于任女士的車輛還在質(zhì)保期內(nèi)，4S店愿意為任女士的車輛免費更換新的轉(zhuǎn)向機。不過至于新車為何會出現(xiàn)這樣的故障，能不能確保更換后不再出現(xiàn)此類安全隱患，負(fù)責(zé)售后的工作人員也無法給出明確的保證。4S店表示理解任女士的心情，也愿意為此次故障進行道歉。任女士于1月27日將車輛送至店內(nèi)，需要更換的零部件在30日就已經(jīng)到達。經(jīng)過與廠家溝通，愿意補償任女士一部分交通費，以及贈送車輛保養(yǎng)。經(jīng)過協(xié)商，三天的交通補貼為600元，但這600元廠家無法現(xiàn)金補償，最終也折算為一次車輛保養(yǎng)。對于這樣的處理意見，任女士表示滿意。可4S店的售后經(jīng)理又提出了一個條件，要求媒體不公開報道，否則所有的調(diào)解結(jié)果都不會兌現(xiàn)。在任女士看來，自己通過媒體維權(quán)，是想要讓其他有類似遭遇的車主借鑒經(jīng)驗，但4S店提出的要求顯然違背了她最初的想法，并且任女士對于車輛發(fā)生故障的原因也沒得到詳細的解釋，這樣的協(xié)調(diào)過程顯然欠缺誠意。對此，任女士表示還會繼續(xù)要求4S店解釋故障發(fā)生的原因，并對產(chǎn)生的交通損失做出補償。對于此事的后續(xù)進展，《零距離》欄目將繼續(xù)關(guān)注！
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