“買(mǎi)家電去哪里？”

盡管受到了近些年互聯(lián)網(wǎng)電商的強(qiáng)烈沖擊，相信國(guó)美電器依舊是很多國(guó)人心中的第一選擇。2021年初，隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸，不少人也期待著他能帶領(lǐng)著國(guó)美電器煥發(fā)出新的活力。但隨著近段時(shí)間國(guó)美電器延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資、破產(chǎn)疑云等新聞?lì)l出，這家年近40歲的家電賣(mài)場(chǎng)發(fā)展前景已經(jīng)蒙上一層陰影。

提起位于泉城路西口的三聯(lián)大廈，可謂是不少濟(jì)南人心中買(mǎi)家電的首選地，不管是過(guò)去的老三聯(lián)還是如今的國(guó)美，提起買(mǎi)家電的事，總要去那里逛逛。“這么多年的習(xí)慣，這么大的品牌，沒(méi)想到有天還能在這里碰到買(mǎi)了東西不發(fā)貨的事�！笔忻駞蜗壬�告訴新黃河記者。

2022年10月，呂先生在國(guó)美電器西門(mén)店購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)索尼電視，“85英寸的那臺(tái)花了30000多元，65英寸的那臺(tái)是14000多元�！彼�說(shuō)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)自己要求盡快發(fā)貨，店員告訴他電視一周左右會(huì)送到，“沒(méi)想到是一等再等�！�

呂先生回憶，從承諾的發(fā)貨時(shí)間到期開(kāi)始，自己就一直在催國(guó)美發(fā)貨，大概一個(gè)月后，85英寸的那臺(tái)電視送到，但65英寸的那臺(tái)遲遲沒(méi)有消息，他說(shuō)在這期間，店員給了自己多種解釋，先是說(shuō)疫情原因有影響，后又說(shuō)買(mǎi)電視時(shí)用了優(yōu)惠券不好進(jìn)行退款操作，“最后才說(shuō)是公司的資金鏈好像出現(xiàn)了問(wèn)題。”

同呂先生一樣，李女士一家在這家國(guó)美的購(gòu)物經(jīng)歷也稱不上愉快�！拔遗畠貉b修新房，也是在這里買(mǎi)的電視。”她說(shuō)，自己女兒的購(gòu)機(jī)時(shí)間也在去年10月左右，同樣也為收不到貨品。

事實(shí)上，不僅是電視，冰箱、洗衣機(jī)、凈水器……近段時(shí)間，有不少市民反映在濟(jì)南多家國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)家電時(shí)遇到了不發(fā)貨的現(xiàn)象。

“沒(méi)辦法只能申請(qǐng)退款，結(jié)果想退錢(qián)和想發(fā)貨一樣難。”呂先生說(shuō)，在苦等發(fā)貨一個(gè)多月無(wú)果后，他聯(lián)系了國(guó)美方想要求退款，“一開(kāi)始是電話微信溝通，感覺(jué)總是拖著，我就又去了店里一趟，當(dāng)著我的面，店員才用手機(jī)操作小程序幫我退款。”這之后，呂先生收到國(guó)美官方發(fā)來(lái)的短信，內(nèi)容是訂單退款申請(qǐng)已受理，退款1至15個(gè)工作日可到賬，“但一直等到12月底，錢(qián)也沒(méi)到賬�！�

無(wú)奈之下，呂先生只好再次聯(lián)系對(duì)方，店員表示可以為他申請(qǐng)加急，需要他提供身份信息等資料，“我都發(fā)給他們了，就希望能早點(diǎn)退回錢(qián)�！眳蜗壬�向新黃河記者提供了他和國(guó)美店員溝通時(shí)的電話錄音，電話里店員向他表示退款在春節(jié)前可以到賬，“結(jié)果當(dāng)然是一直沒(méi)退”。

在呂先生要求國(guó)美進(jìn)行退款的同時(shí)，李女士也在跟賣(mài)場(chǎng)協(xié)商退貨事宜，“我是去年12月底自己在他們的App上申請(qǐng)的退款，也是說(shuō)1到15個(gè)工作日到賬，現(xiàn)在早就到期了，仍然顯示‘退款處理中’�！彼�說(shuō)。

消費(fèi)者支付的購(gòu)貨款到底能不能退回來(lái)？帶著疑問(wèn)，1日下午，新黃河記者前往了國(guó)美電器西門(mén)店，只見(jiàn)店內(nèi)光線昏暗，一樓大廳內(nèi)不少品牌柜臺(tái)是空置狀態(tài)，只有零星三四位工作人員在幾處柜臺(tái)值班，“今天店里停電了，樓上的柜臺(tái)都沒(méi)上班，沒(méi)有人在。”當(dāng)問(wèn)到何時(shí)能恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)時(shí)，工作人員說(shuō)“后天之前差不多”。

隨后，記者又撥打了國(guó)美工作人員的電話，對(duì)于先前遲遲未發(fā)貨的原因，對(duì)方表示近段時(shí)間公司的資金鏈確實(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題，顧客支付的購(gòu)貨款沒(méi)有及時(shí)打給品牌方，導(dǎo)致發(fā)貨出現(xiàn)了問(wèn)題；對(duì)于消費(fèi)者的退款一直未退回一事，“前段時(shí)間北京總部來(lái)人視察，我們也把情況匯報(bào)了，公司總部已經(jīng)努力籌集資金，撥款處理這件事，肯定會(huì)給大家退款的，畢竟店還要繼續(xù)開(kāi)下去�！鄙鲜龉ぷ魅藛T表示，退款要按照申請(qǐng)時(shí)間分批退還，當(dāng)問(wèn)到大致的時(shí)間范圍時(shí)，“估計(jì)3月份左右可以解決�！�

事實(shí)上，上述濟(jì)南市民在國(guó)美購(gòu)買(mǎi)電器遇到“買(mǎi)了不發(fā)貨、退款不到賬”的情況并非個(gè)例，在黑貓投訴平臺(tái)，最近30天內(nèi)，國(guó)美電器收到的投訴近200起，涉及陜西、天津、廣東、四川等多個(gè)地域，投訴內(nèi)容絕大部分都是延遲發(fā)貨以及拖延退款。

成立于1987年的國(guó)美，一度稱得上是國(guó)內(nèi)家電賣(mài)場(chǎng)的“江湖大哥”，只是曾經(jīng)的變故及電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，讓近些年來(lái)國(guó)美的發(fā)展持續(xù)受到?jīng)_擊。2021年初，隨著創(chuàng)始人黃光裕的回歸，不少人也期待著他能帶領(lǐng)著國(guó)美煥發(fā)出新的活力。

兩年時(shí)間，他帶領(lǐng)國(guó)美將原本的國(guó)美在線App升級(jí)為”真快樂(lè)”，希望通過(guò)更加多元的購(gòu)物場(chǎng)景吸引消費(fèi)者，但隨著年初App重新更名為“國(guó)美”，似乎已透露出國(guó)美的電商轉(zhuǎn)型之路走得并不順暢。

與此同時(shí)，自2022年4月惠而浦公開(kāi)宣布與國(guó)美“分手”，討要8000萬(wàn)貨款起，當(dāng)有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)上搜索國(guó)美，延遲發(fā)貨、拖欠貨款、拖欠薪資一類的關(guān)鍵詞總會(huì)出現(xiàn)在其左右。公開(kāi)資料顯示，截至2021年，國(guó)美的銷售收入從5年前的767億元降至464億元，利潤(rùn)更是從3251萬(wàn)元跌至-44億元。

去年12月，有消息稱北京市第一中級(jí)人民法院破產(chǎn)法庭已經(jīng)通知國(guó)美電器被申請(qǐng)破產(chǎn)清算事宜，盡管隨后公司官方微博回應(yīng)稱未收悉任何司法機(jī)關(guān)有關(guān)公司被申請(qǐng)破產(chǎn)的法律文書(shū)或問(wèn)詢談話，但隨著各地不斷出現(xiàn)討要貨款、討要薪資等聲音，“破產(chǎn)疑云”始終籠罩著國(guó)美。

今年1月，國(guó)美零售發(fā)布公告，擬將企業(yè)第一及第二債權(quán)人的債務(wù)資本化，通過(guò)股轉(zhuǎn)債的形式向兩家公司清償債務(wù)，鑒于這兩家公司都為黃光裕全資持有，此舉也被視為這位創(chuàng)始人在出手緩解國(guó)美的債務(wù)壓力。

就在剛過(guò)去的1月末，國(guó)美零售執(zhí)行董事、國(guó)美電器董事長(zhǎng)、國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕的妹妹黃秀虹在一場(chǎng)內(nèi)部戰(zhàn)略事實(shí)策略研討會(huì)上，也提到如今的國(guó)美，“生存”問(wèn)題已經(jīng)擺到了面前，活下去是發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。

講話中，黃秀虹表示國(guó)美接下來(lái)將進(jìn)行幾項(xiàng)改革舉措，包括縮減門(mén)店、推廣社群、發(fā)展直播等，希望幫助集團(tuán)走出困境，同時(shí)表示國(guó)美并非第一次面臨這樣的困難，要有信心。

這同樣是不少消費(fèi)者們的期盼，“當(dāng)然希望它能好起來(lái)，畢竟只有國(guó)美好起來(lái)，我們的退款才有希望。”采訪最后，呂先生有些無(wú)奈地說(shuō)。