修水管、租房子、找家政……想要滿足各種生活需求,很多人都會(huì)求助專業(yè)的服務(wù)平臺(tái)。近期,南京江北新區(qū)的吳先生正在為尋找護(hù)工而煩惱,他在58同城平臺(tái)上找到了一家家政公司,可家政公司提供的服務(wù)無(wú)法讓吳先生滿意,而在隨后的溝通中,家政公司直接將吳先生拉黑,雙方的溝通陷入僵局。因家中老人住院,吳先生需要一名有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)工,在58同城平臺(tái),一位自稱是南京幺妹家政服務(wù)中心的工作人員聯(lián)系上吳先生。自稱公司是南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位,也發(fā)來(lái)照片為證。該家政公司介紹,推薦給吳先生的護(hù)工有八九年醫(yī)院護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。在要價(jià)方面,家政公司收取吳先生600元定金,并附上一份雇傭協(xié)議。第二天中午,約好的護(hù)工準(zhǔn)時(shí)上門,家政公司要求吳先生支付剩余的1200元款項(xiàng),出于信任,吳先生很快付了錢。吳先生表示,根據(jù)協(xié)議,1800元包含3個(gè)月的服務(wù)費(fèi),如果他對(duì)護(hù)工不滿意,幺妹家政服務(wù)中心也會(huì)負(fù)責(zé)重新介紹。然而讓吳先生沒有想到的是,這名護(hù)工根本沒有醫(yī)院照料的工作經(jīng)驗(yàn)。護(hù)工也表示自己無(wú)法承擔(dān)吳先生家的工作,直接拎包“走人”。吳先生感覺自己被欺騙,他隨后多次聯(lián)系幺妹家政服務(wù)中心,希望能和家政服務(wù)中心、護(hù)工三方見面進(jìn)行溝通,可家政公司以有事為由拒絕見面,并拉黑吳先生的微信和電話。

事發(fā)后,零距離記者來(lái)到幺妹家政公司登記的地址進(jìn)行尋找。但附近的居民表示,大家并沒有見到過(guò)所謂的家政公司。根據(jù)玄武區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局提供的信息,在2020年和2021年,監(jiān)管局在依法履職過(guò)程中,也無(wú)法通過(guò)登記的相關(guān)信息與該公司取得聯(lián)系,因此已經(jīng)對(duì)幺妹家政標(biāo)注了經(jīng)營(yíng)異常信息。可經(jīng)營(yíng)異常的家政服務(wù)公司為何會(huì)進(jìn)入58同城?隨后,吳先生向58同城進(jìn)行了舉報(bào)。58同城平臺(tái)回復(fù)稱,平臺(tái)方也正在聯(lián)系幺妹家政,一旦有處理結(jié)果,會(huì)及時(shí)反饋給吳先生。隨后,零距離記者聯(lián)系上南京市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì),工作人員表示,幺妹家政已經(jīng)退出,并不是會(huì)員單位。但在協(xié)會(huì)的幫助下,零距離記者聯(lián)系上了幺妹家政服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人。幺妹家政負(fù)責(zé)人解釋稱,護(hù)工不合適,更換護(hù)工是正常的訴求?蓞窍壬唤邮芨鼡Q護(hù)工。因?yàn)閰窍壬掷m(xù)打電話、打視頻,已經(jīng)嚴(yán)重影響到負(fù)責(zé)人的工作和生活,溝通無(wú)效下,才拉黑吳先生。但交流中,幺妹家政也承認(rèn)自己確實(shí)不是家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,營(yíng)業(yè)執(zhí)照地址也是臨時(shí)掛靠的。在零距離記者的協(xié)調(diào)下,幺妹家政表示會(huì)嘗試與吳先生協(xié)商解決護(hù)工的問(wèn)題,并改正營(yíng)業(yè)執(zhí)照存在的錯(cuò)誤。而對(duì)于平臺(tái)上出現(xiàn)異常經(jīng)營(yíng)的公司,吳先生依舊希望58同城能盡快給他回復(fù)。
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