黃女士：到16號(hào)早上發(fā)現(xiàn)，在12點(diǎn)鐘的位置，就是有個(gè)異物，白色的一點(diǎn)異物，我跟那個(gè)店員聯(lián)系了，她說(shuō)讓我拿過(guò)來(lái)看一下，然后我17號(hào)拿過(guò)來(lái)，她也說(shuō)不出到底是怎么樣的情況。

黃女士：這樣放在平面的話(huà)，根本是看不出的，有一個(gè)斜度的話(huà)，就是很明顯了，就是一點(diǎn)，不知道是斷裂還是什么，我就說(shuō)不出來(lái)。

黃女士：前幾天消協(xié)打電話(huà)讓我過(guò)來(lái)，昨天我們一起去過(guò)了，是不是這樣？

記者：處理結(jié)果是？

黃女士：他們的意思一定要打開(kāi)表盤(pán)，一定要打開(kāi)的，要寄到上海去，我想想我買(mǎi)了一個(gè)手表，也沒(méi)戴兩天，你要打開(kāi)我不同意。

記者：那你什么要求？

黃女士：我要退貨嘛。

寧波天一卡地亞店 工作人員：我們這個(gè)已經(jīng)上報(bào)品牌和公司了，所以所有的都會(huì)有專(zhuān)業(yè)的部門(mén)來(lái)對(duì)接你們，就是你留下聯(lián)系方式就好了。

卡地亞公關(guān)公司代表 王博：從這個(gè)拍攝照片來(lái)看，這個(gè)劃痕確實(shí)存在的，我們現(xiàn)在建議這個(gè)顧客，把這個(gè)作品寄送到上海的官方的檢測(cè)服務(wù)中心，進(jìn)行一個(gè)全方位的檢測(cè)，看看這個(gè)問(wèn)題到底出現(xiàn)在哪里。

記者：檢測(cè)哪些方面？

卡地亞公關(guān)公司代表 王博：內(nèi)外的一個(gè)檢測(cè)，判斷一下是否受到撞擊，是否是其它外力的原因?qū)е鲁霈F(xiàn)這樣的問(wèn)題，因?yàn)檫@個(gè)是技師專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題，我沒(méi)有辦法現(xiàn)在就回答你。如果是非人為因素，肯定是要按照國(guó)家三包規(guī)定，進(jìn)行退換貨處理的。