張先生：（1月）15號，我們坐飛機回來的，當時理論上是覺得，1月13號如果佛山寄出來的話，16號應該是能到的，說實話15號晚上我已經(jīng)到杭州了。

張先生：他們給到我的回復，只是說內部流程錯誤被退回去了，理論上來講如果要退回，必須經(jīng)過我寄件人同意才能退回的。

張先生：除了日用品，里面其實有一個圓規(guī)，還有一些工具，這些都是我后面做其它項目都是要用的，那現(xiàn)在我馬上又要出差了，我只能重新買，它不送來我也很急的，如果5號之前到了，那我可能帶著就走了，如果還是到不了，又給我退回，我更麻煩。

EMS廣東佛山城區(qū)城北營業(yè)部 負責人：又卡在哪里了？

張先生：又卡在杭州大江東分揀中心了，又跟之前的情況是一樣的。

EMS廣東佛山城區(qū)城北營業(yè)部 負責人：是不是那邊有疫情怎么樣，因為我是按照重新寄過來，按照要求寄的，應該沒問題的喔。

EMS廣東佛山城區(qū)城北營業(yè)部 負責人：我也覺得特別納悶，為什么顯示那邊會有撤單的問題，然后我就說怎么樣都是我們內部的問題，我?guī)湍闾幚怼?/span>

記者：什么樣的問題你們那才會顯示撤單，是客戶去撤還是你們公司去撤？

EMS廣東佛山城區(qū)城北營業(yè)部 負責人：我們是沒權撤用戶的單的，所以我也不清楚。