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“smart精靈”使用僅半月就需更換電機(jī)！車(chē)主回應(yīng)售后服務(wù)令人糟心
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2023-02-07

網(wǎng)購(gòu)功能日益強(qiáng)大，除了普通日用品，類似車(chē)輛等大件甚至也可直接下單。南京曹女士不久前通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)了smart精靈一號(hào)新能源車(chē)，買(mǎi)車(chē)花費(fèi)28萬(wàn)元。由于這款車(chē)采用直營(yíng)模式銷售，她在APP上下單后，在南京交付中心提回新車(chē)，可是剛提車(chē)不久，曹女士就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛存在故障。

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據(jù)曹女士介紹，該款新車(chē)限量2000臺(tái)，購(gòu)買(mǎi)時(shí)還得參與搖號(hào)，提前付押金。可當(dāng)她開(kāi)著新車(chē)準(zhǔn)備上高速時(shí)，車(chē)輛卻在一聲轟鳴后直接停了下來(lái)。曹女士打電話咨詢交付中心，交付中心表示可能是車(chē)輛的預(yù)警功能沒(méi)有關(guān)閉。而在隨后的使用中，曹女士發(fā)現(xiàn)新車(chē)總是發(fā)出異響，原本以為可能是石子等異物進(jìn)入到車(chē)輪轂中，可隨著時(shí)間推移，異響不僅沒(méi)有消失，反而愈演愈烈。

零距離記者也親自體驗(yàn)了曹女士的車(chē)，當(dāng)汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)作后，車(chē)輛在怠速狀態(tài)下，果然有異響，如果稍加油門(mén)，異響會(huì)更加明顯。

剛買(mǎi)的新車(chē)開(kāi)了不到半個(gè)月，里程剛到300公里就出現(xiàn)這樣的故障，曹女士感到十分不解。據(jù)介紹，曹女士的車(chē)屬于網(wǎng)購(gòu)，銷售單位為精靈汽車(chē)銷售南寧有限公司。從1月19日開(kāi)始，她就給客服打去投訴電話，但是直到現(xiàn)在都沒(méi)有人給她任何的回復(fù)。

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而該廠家在南京沒(méi)有經(jīng)銷商，只有負(fù)責(zé)售后維修的交付中心，曹女士想要維權(quán)，必須撥打南寧地區(qū)的12315熱線。曹女士購(gòu)車(chē)時(shí)本以為直營(yíng)模式可以省去砍價(jià)環(huán)節(jié)，可沒(méi)想到售后卻成了大麻煩。

隨后，零距離記者陪同曹女士來(lái)到了位于南京江寧區(qū)的smart汽車(chē)交付中心。交付中心許姓負(fù)責(zé)人表示，接到投訴之后，就已經(jīng)對(duì)曹女士的車(chē)輛進(jìn)行過(guò)排查，目前可以確定車(chē)輛電機(jī)中的差速器出現(xiàn)了故障。由于差速器和車(chē)輛電機(jī)結(jié)合在一起，想要比較徹底地解決故障，只能考慮更換電機(jī)。但電機(jī)是新能源車(chē)輛的主要部件，新車(chē)剛開(kāi)沒(méi)多久就要更換，作為消費(fèi)者來(lái)說(shuō)確實(shí)無(wú)法接受。

但許經(jīng)理也提出了自己的難處，南京只是該品牌的交付中心，只能負(fù)責(zé)車(chē)輛的維修。如果想要進(jìn)一步維權(quán)退車(chē)換車(chē)，建議直接與廠家取得聯(lián)系。在現(xiàn)場(chǎng)，曹女士時(shí)隔半個(gè)月后再次撥通了廠家的400電話，但工作人員只表示，對(duì)于曹女士的退換訴求，目前正在向上反映。

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曹女士購(gòu)車(chē)后開(kāi)具的發(fā)票上寫(xiě)明銷售單位為精靈汽車(chē)銷售南寧有限公司，發(fā)票上也注明聯(lián)系電話，但該號(hào)碼無(wú)法接通。

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最終，曹女士的遭遇被反饋給南京市江寧區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局，執(zhí)法人員很快來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)。面對(duì)執(zhí)法人員，smart汽車(chē)南京交付中心的許經(jīng)理表示，雖然廠家長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有給消費(fèi)者任何說(shuō)法，但交付中心一直在幫助客戶溝通，交付中心沒(méi)有權(quán)限處理其他問(wèn)題。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，作為smart新能源車(chē)南京唯一的交付中心，在和廠家合作時(shí)，一定要明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，而不是遇到問(wèn)題就讓消費(fèi)者直接與廠家溝通。曹女士也可以向銷售單位所在地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。

根據(jù)《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任認(rèn)定》，家用汽車(chē)產(chǎn)品在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)下列情形，如：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、動(dòng)力蓄電池、形式驅(qū)動(dòng)電機(jī)因質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)更換2次，仍不能正常使用的，消費(fèi)者憑購(gòu)車(chē)發(fā)票、三包憑證選擇更換家用汽車(chē)產(chǎn)品或者退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)更換或者退貨。

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許經(jīng)理表示，盡管曹女士的車(chē)輛目前不符合退車(chē)條件，但新車(chē)更換電機(jī)確實(shí)會(huì)對(duì)車(chē)輛價(jià)值造成一定的影響，對(duì)此，廠家也愿意進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)償。

目前，雙方正在就補(bǔ)償?shù)木唧w條件進(jìn)行協(xié)商。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)發(fā)出提醒，網(wǎng)購(gòu)汽車(chē)時(shí)一定要著重考量車(chē)輛售后維修等相關(guān)事宜，謹(jǐn)慎“下單”。作為車(chē)企，如果想要嘗試類似的銷售新模式，也應(yīng)該拿出誠(chéng)意，為消費(fèi)者提供好的服務(wù)。


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