小魏在去年年底通過德邦物流郵寄了價值一萬元的物品,可直到現(xiàn)在,東西都沒有收到,甚至不見了蹤影……小魏說,她是在去年12月26日從北京寄到太原的,去年12月29日快遞員聯(lián)系她,說要給派送了,還詢問包裹里有什么東西。當(dāng)時小魏說,先將東西放到樓下,隨后找人去拿,就再也沒見過包裹。從小魏提供的寄件信息來看,實付快遞金額為68.4元,里面是十幾件衣服和兩個名牌包。讓小魏無奈的是,從去年12月底到今年1月,她一直在打德邦物流的官方客服,始終沒人給她回復(fù)。更讓她納悶的是,物流信息上的快遞員和實際打來電話的快遞員不是同一人。2月1日,她前往物流信息上的倉庫尋找,倉庫管理員說,物流信息上的快遞員因丟失太多大件快遞已經(jīng)跑路,而給小魏來電的快遞員是臨時工,派完件也不知道去向……小魏的事情該如何處理?記者陪同小魏再次來到德邦物流尖草坪區(qū)大同路營業(yè)部。一名負(fù)責(zé)人說,快遞可能是在他們的派送中出了問題,包裹將會按照“異常簽收”來處理,公司將對此進行理賠。目前,負(fù)責(zé)人向小魏賠付10000元。
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