小黃：“車子不能正常開(kāi)，完全不能，聲音就是這種，就純電的，我停在路邊這種聲音，別人異樣的眼光看我那種，開(kāi)著開(kāi)著坐在里面的乘客都是吊著的，就吊著怕出事故那種。（手吊著？）對(duì)。”

小黃說(shuō)的“吊著手”，是指乘客坐車不安心，緊緊抓著車頂上的把手。采訪當(dāng)天，小黃穿著藍(lán)色連衣裙，她說(shuō)六月份開(kāi)網(wǎng)約車那會(huì)兒，都是穿短袖和長(zhǎng)褲。她介紹，車子是向杭州速派汽車租賃服務(wù)有限公司租的。

六月中旬拿到車后，開(kāi)了沒(méi)幾天就發(fā)現(xiàn)空調(diào)時(shí)好時(shí)壞、速度快時(shí)有響聲等問(wèn)題。 

小黃：“找這個(gè)速派公司，租了一個(gè)奔騰B30，月租金三千塊錢，當(dāng)網(wǎng)約車司機(jī)，當(dāng)時(shí)喜歡自由一點(diǎn)的職業(yè)，不喜歡上班捆綁著工作，就開(kāi)了這個(gè)。（駕駛經(jīng)驗(yàn)怎么樣呢？）駕齡是6年，還可以的。（之前經(jīng)常開(kāi)車嗎？）對(duì)經(jīng)常開(kāi)車，之前有很多朋友在做，所以我做了。”

小黃說(shuō)，六月底，工作人員跟她溝通過(guò)換車，最終沒(méi)有換成，當(dāng)時(shí)她決定繼續(xù)開(kāi)幾天，后來(lái)，引擎蓋的噪聲出現(xiàn)了。7月3號(hào)，她決定不開(kāi)這輛車了，還給了杭州速派，希望換一輛同型號(hào)的車子，一個(gè)月過(guò)去了還是沒(méi)能等到。

小黃：“是我提出不租的。（怎么考慮的？）我等了一個(gè)多月沒(méi)車，我肯定不租了。”

小黃租車時(shí)支付了5000元押金和3000元租金，她認(rèn)為車輛本身存在問(wèn)題，導(dǎo)致她要解除合同，希望對(duì)方全額返還押金。杭州速派汽車租賃服務(wù)有限公司的負(fù)責(zé)人張先生認(rèn)為，車輛當(dāng)時(shí)的情況是正常的。

杭州速派汽車租賃服務(wù)有限公司 張先生：“高溫天氣壓縮機(jī)要制冷的，就有響聲是很正常的事情，客觀存在這個(gè)情況的，不影響正常行駛，而且坐里面空調(diào)打開(kāi)，是聽(tīng)不見(jiàn)外面聲音的。（車子在這嗎？）車子現(xiàn)在不在，已經(jīng)租給別人了，別人正常使用快一個(gè)月了。非要讓我換車，我說(shuō)換其它車，價(jià)格不一樣的再補(bǔ)差價(jià)，她告訴我我沒(méi)有錢，你沒(méi)有錢只能換這個(gè)價(jià)格的車子，就再等一等唄，我有車我就換給你�！�

張先生說(shuō)，公司一直沒(méi)能向小黃提供同型號(hào)同價(jià)格的車型，小黃也不接受換成高價(jià)位的車子，后來(lái)雙方就溝通了解除合同的方案。

杭州速派汽車租賃服務(wù)有限公司 張先生：“按照合同走她不同意，我說(shuō)不行就退你錢，退你一千，這不是協(xié)商么，最后叫第三方報(bào)警了。就退她三千吧，我說(shuō)那行就退她三千，警察大熱天也來(lái)了，我就退她三千吧，很爽快我就退了，退完之后大家都好了，結(jié)果就叫你們來(lái)了，這個(gè)事情我感覺(jué)，好像辦得太……”

小黃：“（已經(jīng)接受了三千塊錢退款方案？）我本來(lái)一直不同意，我很認(rèn)理就說(shuō)我不同意，但是那是我自己的錢，我交的五千的押金，我自己的錢是五千塊錢�！�

小黃認(rèn)為，即使之前接受了3000元的退款，自己也有權(quán)利繼續(xù)要求退還剩余的2000元押金�，F(xiàn)場(chǎng)雙方又進(jìn)行了一番溝通，張先生表示，如果小黃愿意繼續(xù)開(kāi)網(wǎng)約車，當(dāng)天就能按照之前的價(jià)格安排同型號(hào)的車子。小黃沒(méi)有同意，最終接受了退還三千元押金的方案。