小魏在去年年底通過(guò)德邦物流郵寄了價(jià)值一萬(wàn)元的物品,可直到現(xiàn)在,東西都沒(méi)有收到,甚至不見(jiàn)了蹤影……小魏說(shuō),她是在去年12月26日從北京寄到太原的,去年12月29日快遞員聯(lián)系她,說(shuō)要給派送了,還詢問(wèn)包裹里有什么東西。當(dāng)時(shí)小魏說(shuō),先將東西放到樓下,隨后找人去拿,就再也沒(méi)見(jiàn)過(guò)包裹。從小魏提供的寄件信息來(lái)看,實(shí)付快遞金額為68.4元,里面是十幾件衣服和兩個(gè)名牌包。讓小魏無(wú)奈的是,從去年12月底到今年1月,她一直在打德邦物流的官方客服,始終沒(méi)人給她回復(fù)。更讓她納悶的是,物流信息上的快遞員和實(shí)際打來(lái)電話的快遞員不是同一人。2月1日,她前往物流信息上的倉(cāng)庫(kù)尋找,倉(cāng)庫(kù)管理員說(shuō),物流信息上的快遞員因丟失太多大件快遞已經(jīng)跑路,而給小魏來(lái)電的快遞員是臨時(shí)工,派完件也不知道去向……小魏的事情該如何處理?記者陪同小魏再次來(lái)到德邦物流尖草坪區(qū)大同路營(yíng)業(yè)部。一名負(fù)責(zé)人說(shuō),快遞可能是在他們的派送中出了問(wèn)題,包裹將會(huì)按照“異常簽收”來(lái)處理,公司將對(duì)此進(jìn)行理賠。目前,負(fù)責(zé)人向小魏賠付10000元。
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