勵(lì)女士，勵(lì)志的勵(lì)，看了一本書后，想學(xué)會(huì)修理摩托車，用她的話說，這就得先擁有一輛摩托車。車子訂了一年多，店家一直沒通知她提車。
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勵(lì)女士：人到中年以后，想多一門技能，而且我以前看過一本跟摩托車有關(guān)的書，那本書是《禪與摩托車維修藝術(shù)》，其實(shí)我是希望自己可以修摩托車，但是我得先有一輛才會(huì)修，然后想當(dāng)一個(gè)能騎摩托車的老太太。《禪與摩托車維修藝術(shù)》這本書，記者查了一下，是一位美國作家寫的小說，主要講述了主角騎著摩托車跨越美國的經(jīng)歷，書里有不少哲學(xué)思考。抱著想修車得先有車的想法，大概在2020年，勵(lì)女士先是考出了摩托車駕照，2021年7月，又通過杭州蕭山瓜瀝鎮(zhèn)河西路上的五羊本田店，訂了一輛本田CM300摩托車，交了三千訂金。勵(lì)女士：會(huì)選這款車是因?yàn)樽弑容^低，對(duì)于新手來說，比較好駕馭吧，價(jià)格也不算貴。這款車離地間距149毫米，整車裝備質(zhì)量170千克，相對(duì)而言，比較適合女士。勵(lì)女士表示，訂車時(shí)她從網(wǎng)上了解到，這款車出貨會(huì)比較慢，也有了心理預(yù)期，可沒想到等了差不多一年，一直沒有消息。到了去年年底，她向店家提出退訂金，但一直退不回來。勵(lì)女士：中間我打了3次12345，然后交給不同的協(xié)調(diào)部門，都沒有退。來到這家五羊本田店，店員表示，老板在蕭山另外一家店，他不能做主。關(guān)于車子的問題，店員表示，以前工廠交車要一年多，從2022年10月左右開始，工廠才批量交付。勵(lì)女士的訂單，在訂購詳情中，目前顯示已完成的狀態(tài)。勵(lì)女士：沒有任何人跟我聯(lián)系過。杭州如祥摩托車有限公司 店員：我們有些時(shí)候太忙了，訂單太多了，有時(shí)候要自己聯(lián)系我們。記者：你們不會(huì)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者說到了嗎？杭州如祥摩托車有限公司 店員：我們訂單太多了，有些人要提的話，自己都過來提了。杭州如祥摩托車有限公司 店員：還可以吧，因?yàn)槟莻�(gè)車太火了，所以沒辦法了，包括她的合同也有寫，到車日期大概在哪一天的后。勵(lì)女士：CM300，我之前，你說要登報(bào)申明也好，或者說是什么，我都已經(jīng)給你了，你的老婆臺(tái)賬都已經(jīng)查清楚了，你還沒有退，已經(jīng)過了一個(gè)年了。杭州如祥摩托車有限公司 施老板：你到我蕭紹東路這個(gè)店來吧，我在這個(gè)店里。施老板在蕭紹東路的店離河西路這家店大概有19公里，開車需要半個(gè)多小時(shí)，勵(lì)女士表示，之前施老板也這么說過。
勵(lì)女士表示，之前她提出退訂金后，老板沒有拒絕，她也配合，但她到店里之后，對(duì)方的一些舉動(dòng)，讓她懷疑，對(duì)方在設(shè)置障礙。（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）勵(lì)女士表示，去年年底提出退訂金后，因?yàn)樽?己的合同和收據(jù)找不到了，老板讓她在報(bào)紙上登一個(gè)遺失申明，她覺得有些麻煩，就拖了一段時(shí)間，去年12月份，完成了登報(bào)申明。勵(lì)女士：然后他說可以的，你把當(dāng)時(shí)付款的手機(jī)拿過來，你的遺失證明，到店里來，我說能不能網(wǎng)上，因?yàn)榭梢栽緩椒颠�，我東西寄給你就可以了，他說不行你要來店里，那我想可能你的財(cái)務(wù)制度有這樣的規(guī)定，我也能夠理解，所以我就開車一個(gè)多小時(shí)到這。今年1月份，勵(lì)女士來到河西路這家店，她說，來之前還跟老板確認(rèn)過是不是在店里，但來了之后老板不在，后來是老板娘接待的。勵(lì)女士：老板娘一開始是翻臺(tái)賬，其實(shí)我提供的東西都已經(jīng)齊全了，又說找不到，前后花了半個(gè)多小時(shí)，終于找到所有的資料后，她就說東西都齊了，我說是不是可以退我錢了，她說我不知道你跟我老公怎么談的，讓我老公退你錢，但她老公不在店里，說要讓我去另外一家店找他，或者說等兩三個(gè)小時(shí)等他回來。然后我給老板打電話，我說你在給我設(shè)置了很多障礙，老板說，你是不是覺得我在故意為難你，我說是的，老板就說，我沒什么話好說，就把電話掛了。這次，記者陪勵(lì)女士開車半個(gè)多小時(shí)，找到了施老板說的蕭紹東路這家店，雙方在現(xiàn)場又進(jìn)行了溝通。施老板：為什么要讓她到這家店來，原因，她打電話，話很難聽的一句話，我說，那行，不用說了。施老板：我說你不用說了，就到我蕭山店里來，她打語音電話給我，她說你明明在微信上就能退了，你為什么要讓我到店里來跑這么遠(yuǎn)，你明明很簡單能處理好的，你就是在刁難我，我說我們走正常財(cái)務(wù)流程，怎么叫刁難，是你先說了之后，我才叫你到蕭山店里來的。勵(lì)女士：不是，那時(shí)候你老婆說，我不知道你跟我老公是怎么談的，你去找他退。施老板：不，你記住，是你打電話給我以后，我才給我老婆打電話的，說你不用解決了，你讓她到我蕭山店里來。施老板表示，門店有退訂金的流程，因?yàn)閯?lì)女士的合同收據(jù)丟了，所以他們需要掛失的憑證。退訂金需要到店里，這也是他們的財(cái)務(wù)流程，不僅需要核對(duì)店里的臺(tái)賬，還要看消費(fèi)者提供的支付記錄，并核對(duì)身份，勵(lì)女士的訂單時(shí)間比較長了，得花一些時(shí)間找臺(tái)賬。施老板：工商所也（介入了），如果她道歉，當(dāng)時(shí)我立馬三千退給她，我本來就是給她退的，我們開店的不比消費(fèi)者低一等。勵(lì)女士：現(xiàn)在不是低一等，是你押著我的訂金，要求我跑到店里給你道歉。施老板表示，只要?jiǎng)?lì)女士道歉，他立馬就退訂金，勵(lì)女士覺得問題并不在她，雙方?jīng)]有談攏，施老板讓勵(lì)女士走法律途徑。
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